建筑工程項目知識共享影響因素研究

趙韻宇+田登登

摘要：知識共享作為知識管理的核心要素，在建筑工程項目領域受到越來越多研究人員的重視和關注。為了理清制約建筑工程項目知識共享的影響因素，本文把影響因素分為主體、客體及環境三個維度，分別闡述了三個維度的影響因素對建筑工程項目知識共享的重要性。

Abstract： As the core of knowledge management， knowledge sharing has been paid more and more attention by researchers in the field of construction projects. In order to clarify the influence factors of knowledge sharing in construction project， this paper divides the factors into three dimensions： subject， object and environment， and respectively expounds the importance of influence factors of three dimensions on the knowledge sharing of the construction project.

關鍵詞：建筑工程項目；維度；知識共享；影響因素

Key words： construction project；dimensions；knowledge sharing；influencing factors

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）07-0232-04

0 引言

伴隨著經濟社會的發展以及人類社會的進步，現代社會已進入“知識經濟時代”。知識作為一個十分重要的資源或者資產而被人們所重視起來。對于建筑工程項目而言現代建筑規模越來越大，涉及面也越來越廣，建筑施工要求越來越高，所涉及到的知識也是越來越多，在當今建筑業高速發展以及知識日趨重要的背景下，提高建筑工程的知識管理水平至關重要。知識共享是實現建筑工程項目知識管理的一個重要途徑，只有通過知識共享才能使企業的知識不斷地更新，技術不斷地進步，競爭力不斷地加強。建筑工程項目中參與員工出于個人利益的考慮，往往不愿意主動與他人共享自己的知識，導致知識資源隨著人員的流失而流失。客觀上，隱性知識主要存在于項目成員的頭腦中，但隨著新項目的開發，項目團隊成員面臨重組，這無疑給知識共享帶來一定的障礙。因此怎樣促使建筑工程項目中參與員工進行知識共享就變得十分有意義。

1 建筑工程項目影響因素及維度劃分

1.1 企業與項目知識共享影響的因素

許多因素都在影響建筑工程項目員工知識共享的進行，其中胡世強等在關系取向、面子需求與組織內知識共享一文中把影響因素化為知識特征、個體特征、組織特征、環境特征及關聯特征等[1]。朱幼維研究建筑企業隱性知識共享系統，認為知識共享平臺以及良好環境對建筑企業隱性知識共享有促進作用[2]。徐美鳳以及常濤等通過研究證明了企業管理層的支持以及獎勵政策對知識共享起到了十分重要的作用[3]。李霞和陳士俊通過對科研團隊知識共享調查發現信任在知識共享過程中起著至關重要的作用[4-5]。邵艷麗與黃奇從個人層次和群體層次探討了哪些因素影響知識共享[6]。劉政敏及劉娟把知識共享影響因素劃分為企業環境及員工個人因素兩個層次，其中企業環境包括激勵機制、溝通平臺等而員工個人因素則包括責任意識和信任機制等[7]。綜上，影響企業與項目知識共享影響的因素有很多，本文主要結合建筑工程項目的特點對幾個重要因素進行探究。

1.2 建筑工程項目知識共享的特點

眾所周知，建筑工程項目內部工作人員流動性比較大、員工工作任務多、工程周期較長。從項目最初的成立到項目最終的交付及后期使用經歷較長過程，現場工作人員視現場實際情況而定，絕大部分都是從勞務隊直接調派而來，這些人內部往往有缺乏實際經驗及工程經驗的工人，施工隊伍人員的水平經常參差不齊，項目成員之間的知識差距較大，因此做好相應知識共享就顯得很有意義。

建筑工程項目中的項目團隊具有臨時性及一次性的特點，有時團隊的領導也具有臨時性特點。因此建筑工程項目知識共享的特點也包括一次性、臨時性。由于項目團隊基本為臨時組建，人與人之間的信任不能達到一個很高的境界，所以建筑工程項目知識共享難度明顯較大。項目結束時就是人員分散時，因此共享到的知識也會隨著人員的流失而流失。

建筑工程項目周期較長，涉及到眾多階段，項目的全壽命周期可以劃分為前期決策階段、設計階段、施工階段、運營階段。由于建筑工程項目存在多階段特點，知識在不同階段的傳遞會有流失現象，因此對于建筑工程項目階段多的特點，做好工程項目知識共享就顯得很有意義。

1.3 建筑工程項目知識共享的維度

趙金航從主體因素、客體因素及組織管理因素三個維度探討知識共享影響因素[8]。汪克夷及任鵬等從主體因素、客體因素及環境因素三個維度探究知識共享影響因素[9]。本文結合建筑工程項目知識共享的特點，將影響知識共享的因素納為主體、客體及環境三個維度，其中主體維度包含業主（包括建設單位）、工程監理單位、工程土建總承包、工程裝修總承包及工程各分包單位；客體維度包含知識的性質、知識的階段及知識的內容；環境因素包含知識共享溝通平臺、獎勵、信任及項目文化。如圖1。

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2 建筑工程項目知識共享的主體因素

建筑工程項目知識共享具有多參與方主體及分階段參與等特點，因此有必要對各參與方主體及其知識共享界面展開深入分析。

2.1 建筑工程項目知識共享的各參與方主體

汪克夷及任鵬將知識共享的主體因素分為報酬預期、利他主義、個人目標承諾及相互影響等[8]。倪國棟與黃付帥將知識的提供者及接受者歸納為各主體參與方[9]。因此在建筑工程項目中知識的提供者與接受者分別為業主（包括建設單位）、工程監理單位、工程土建總承包、工程裝修總承包及工程各分包單位等。

2.2 建筑工程項目知識共享的主體界面

實施建設工程項目時，現場工作人員的實際工作情況對項目起著至關重要的作用，因此工作人員的知識水平高低顯得尤為重要。然而實際情況下，各參與方內部員工知識的水平就有參差不齊，其次各參與方之間的知識在項目的實施過程中有著密不可分的關系，因此參與方內部員工首先做好知識的共享與交流，其次各參與方之間的關聯知識也要進行相應的共享，這樣才能促進項目的最終成功。由于建筑工程項目中知識的提供者與接受者分別為業主（包括建設單位）、工程監理單位、工程土建總承包、工程裝修總承包及工程各分包單位等。首先業主及建設單位的要求及標準類知識務必第一時間傳達至監理單位及各建設單位；其次，工程監理單位作為建設單位及監理單位的橋梁，不僅需要準確及時傳遞建設單位的要求性知識及反饋施工單位工作情況，更要能夠管控好工程現場一切事宜；對于施工單位的任務就是按照建設單位的要求為項目最終的成功而工作。

總包單位及勞務隊一般是工程實際的工作者，勞務隊由于隊伍員工的重組性較大及員工知識水平較低，因此提高這些人的知識水平很有必要。當勞務隊有了總包負責人領導后，有些負責人也許能夠做好員工內部的知識交流與共享，優秀的團隊負責人能夠做好勞務隊伍內部員工的知識共享意愿。但是對于總包單位與其余單位員工之間的知識共享往往他們是無能為力的，尤其如果兩個單位之間存在某種利益關系，當某些事情涉及勞務人員本身利益的時候，他們理所當然選擇對自己有利的一面，而不會去考慮其他方式。在實際的工程項目建設過程中，總包單位勞務人員一般按照自己的工作量計算報酬，這些勞務人員在工作的過程中只會考慮每天怎么樣更多的完成工作量以達到自己的利益最大化，各分包單位的工作人員亦然如此。內部的知識可以得到很好的共享，但是對外的知識員工更多的選擇不去關心。

建筑工程項目中經常會遇到界面移交事宜，有些界面的工作會涉及兩家甚至多家單位的參與，一般來說各家總辦及分包單位能夠很好完成自己工作的情況，但是對于涉及多家參與及界面移交往往會出現很大問題，因為界面移交往往涉及多家單位的知識，這時工作的完成不僅需要員工懂得自己工作的知識還要對涉及其他相應知識有一定的了解。首先體現在界面移交有很多細節性問題，在此過程中各家單位必須把自己的工作與對方做好及時的溝通與交流，確定商量出界面工作方案這樣就會避免出現重復施工、二次污染、破壞成品等“埋雷”事宜。在工程實際工作過程中，眾分包及總包單位只考慮自己工作界面事宜，對緊前工作遺留問題只要不影響自己施工基本采取回避措施，就當沒有這個問題存在，直到最后某些問題掩蓋不住才會去處理，這時候處理問題和一開始出現問題就去處理往往體現出更大的經濟損失及工期浪費。所以各家單位做好事先的知識共享，提前處理問題，能很大程度上提高工程的效率。對于監理單位，監理單位的工作人員在工程進行過程中是工程進展的實際把控者，很多監理人員都有著很多的實際工程的監理經驗，尤其某些監理單位優秀的“老法師”，這些監理工程師的隱性知識能夠極大幫助工程實際的進展，監理“老法師”如果能夠在工程進展的實際過程中將自己之前工作的經驗告知現場實際工作者，提前預測到接下來一步工程會出現的問題反饋給建設單位，并且做出相應的措施勢必將大大減少工程眾多不必要損失。因此監理單位的知識及經驗在建筑工程項目中起著至關重要的作用。對于建設單位，雖然建設單位不是工程實際工作者或過程把控者，但是建設單位卻能夠決定工程前進的方向，優秀的建設單位，能夠把之前成功的工程知識運用到新的項目中，并且自己的知識與監理單位及各總包與分包單位得到很好的溝通與共享，那么工程就能保證一個正確的發展方向，因此建設單位的知識共享能夠使得工程更好的進行下去。現代工程項目涉及越來越多的參與方，因此做好各參與方之間的知識共享以及知識交流顯得尤為重要。

3 建筑工程項目知識共享的客體因素

3.1 建筑工程項目知識屬性

眾所周知知識分為顯性知識與隱性知識。對于知識的顯隱性，在實際建筑工程項目中，往往顯性知識相對都能較為容易看到或者得到，隱性知識的獲取往往不是那么容易。顯性知識很多時候可以通過書籍、電視及網絡等獲取，在互聯網較為發達的今天獲取顯性知識的方式與途徑也是更加的多元化，正常知識的交接與獲取也是通過書籍資料等形式形成的，顯性知識的共享與交流已經變為一種常態，基本所有顯性知識都可以通過查找或者其他方式所獲得。相對來說獲取隱性知識往往顯得格外重要，隱性知識的獲取一般來自他人的隱性知識的交流，隱性知識的獲取途徑沒有顯性知識那么多，一般只能通過人與人之間的面對面溝通形式，隱性知識往往是前人通過多次實際活動總結出來的工作經驗或技巧等，也是個人思想及價值觀等，這些知識基本屬于個人的特有知識，由于隱性知識難以顯性化，很多時候這些知識在書本上是找不到的但是在實際建筑工程項目中這樣的知識往往起著至關重要的作用，甚至某些隱性知識能夠直接決定一個項目的成敗，知識的提供者需要綜合運用各種手段傳播給知識的接受者。在建筑工程項目中一位經驗豐富的項目經理往往能夠給項目帶來超乎想象的收益，經驗豐富往往體現在項目經理的隱性知識上，項目經理的隱性知識一般來自其多個項目的經驗與總結，優秀的項目經理不僅能夠預料到項目接下來一步面臨問題而且更多能夠知道接下幾步項目可能要處理的事情，并且能夠提前安排處理好這些事情以及對項目上的突發事件能夠有正確的處理方式等，這些都是項目經理的隱性知識，在整個過程中，項目經理將他的隱性知識與項目團隊所有人共享，建筑工程項目團隊在前進道路上由于項目經理的隱性知識的共享必定能夠帶來極大的收益。因此對于顯性知識與隱性知識，隱性知識共享所獲得的效果遠遠高于顯性知識共享獲得的效果。

3.2 建筑工程項目的知識階段性及知識共享的內容

本文提出知識共享的客體因素不僅僅體現為知識的顯隱性，同時具有知識共享的內容即共享什么樣的知識，知識共享的階段即在全生命周期哪個階段進行知識共享。

一個項目的全生命周期往往包含眾多階段，因此考慮知識共享時絕不能只局限于某一個階段，并且由于所有的階段都是連接在一起的，因此很多時候后續工作的開展及后階段工作的實際情況肯定需要前一階段或前幾個階段的相應知識。建筑工程項目的全生命周期可劃分為前期、設計、施工及最終的運營階段，其中設計階段具有招投標、初步設計及施工圖設計階段等；施工階段也包含有施工安裝及竣工驗收等階段。設計階段和施工階段一起也叫做實施階段。每個階段都有每個階段的知識，如圖2，尤其在工程項目實施的過程中，很多時候由于不同階段之間缺乏前后連接的中間環節，因此前面階段的知識傳遞到后面階段往往會由于共享的不到位導致知識傳遞的流失與中斷，給后續階段帶來一些不必要的工作，影響整體項目工作的效率。因此做好不同階段知識的共享尤為重要。

其次，知識按照內容可以劃分為什么樣的知識，由于一個項目的實施涉及多方參與，因此必定涉及多種知識。設計部有設計知識，采購部有采購知識，成本部有成本知識，項目部也有項目知識，施工單位及監理單位也有他們固有的知識等。按照知識的內容劃分，實際建筑工程項目中的知識有千千萬萬，但是這并不代表所有的知識都一樣重要或者所有的知識都需要進行知識共享，都進行知識共享顯然不可能也沒有必要，具體共享哪些知識得根據實際項目情況確定。建筑工程項目的實施注重的“三管三控一協調”，分別為工程安全管理、合同管理、信息管理、投資控制、進度控制、質量控制及參建各方關于現場工作關系的協調。因此這些方面的知識及經驗有必要在某種程度得到很好的共享。施工現場安全重于泰山，人生安全涉及生命的必定要引起所有人的格外重視。合同上的知識內容建設單位施工單位及監理單位應該都有，合同上規定需要履行的條約方面知識不論在什么情況都是控制施工單位最重要的手段，施工單位人員可以變化建設單位人員同樣也可以變化，但是不論變化哪方，雙方做好對合同知識能夠有一個很好的了解也是理所當然的，因為合同是不會變化的。信息管理上的知識，在施工現場其實就要做好信息的交流，防止出現信息不對稱的情況，因此信息方面的知識也必須要得到很好的共享。對于投資控制，最主要的就是成本問題，其實投資控制、進度控制及質量控制不可分開來說，它們在基本就是聯系在一起的。建筑工程項目現場質量如果做不好，只要返工必定會對成本及進度產生極大影響；進度上如果出現問題，那么接下來成本及質量也會受到相應影響；同理成本有情況其余兩個也會受到相應牽連。因此千萬不要把進度、質量及成本（投資）知識分開，它們的知識必須也必定要聯系在一起得到很好的共享。對于建各方關于現場工作關系協調的知識，理所應該各家進行知識共享讓其他參建方明白。做好上述知識的共享，建筑工程項目必定會獲得最終的成功。

4 建筑工程項目知識共享的環境因素

很多研究機構及學者對環境影響因素作過大量研究，本文結合建筑施工企業特征將知識共享環境影響因素分為知識共享溝通平臺、獎勵、信任及項目文化。

4.1 項目文化因素

其中本文提出項目文化而未采用組織文化及氛圍原因是因為在實際建筑工程項目中一般沒有組織，所有人都是不同團隊的組合，由于團隊結合時間較短所以暫不考慮組織文化及組織氛圍，取而代之考慮的為項目文化。在建筑工程項目中，很多人由于這樣那樣的外界原因不愿意把自己的知識尤其是隱性知識與他人進行共享，這就導致了知識的流失及知識共享的困難。一般來說人們都有一種害羞心理，如果企業沒有知識共享的項目文化，員工往往不會選擇去交流自己的隱性知識，沒有知識共享的習慣也就沒有人會開這個頭。在一個成熟的建筑工程項目內部，良好的項目文化是必不可少的，正常情況下良好的項目文化能夠促進員工知識共享的進行，只有當項目內部擁有這樣的文化，員工進行知識共享才會覺得是一種很自然的行為，即使大家來自不同的崗位不同的參與方，但是在良好的項目文化下所有人都把經驗以及技巧拿出來交流與分享，有人進行分享其他人才不會覺得不好意思，并且越多的人進行共享其他人的從眾心理也會激發他們也進行知識共享，因此良好的項目文化對于建筑工程項目進行知識共享顯然是必不可少的。

4.2 信任因素

在實際建筑工程項目中，由于施工隊伍大多是臨時組建，人與人之間的信任程度不是特別高，員工之間知識共享難以進行，因此信任也是建筑工程項目知識共享的一個重要因素。在建筑工程項目中員工往往更多的選擇與他們信任的人交流及知識共享，對于不信任的人或者信任程度不是很高的人往往很多員工選擇回避不一定會進行深度的交流及知識共享，由于建筑工程項目中絕大部分員工都是勞務派遣，這些人很少會進行知識共享，這就造成了在實際工程進行中經常會出現同一工作質量不一等情況，因此怎樣做好企業項目成員之間的信任讓他們進行知識共享顯現的尤為重要，如果有一個很好的信任為前提那么勢必會極大促使員工知識之間的交流與共享，所以信任也是影響建筑工程項目進行知識共享的另一環境因素。

4.3 溝通平臺因素

外界因素同時也包括良好的知識共享平臺或者渠道，很多時候知識沒能夠儲存下來是因為沒有一個比較適合的記錄平臺以及共享平臺，很多員工有他們有隱性知識，但是往往在實際的建筑工程項目中缺少共享平臺，員工想把自己的知識與他人進行共享但是卻沒有共享途徑導致最后知識共享難以實施，因此如若在建筑工程項目內部有一個良好的溝通平臺，員工通過這個渠道進行知識共享，在這個平臺上進行知識的交流與溝通，那么對于建筑工程勢必是一大優勢，員工們通過平臺學習到了他們想要的知識也可大大提高整個項目的綜合實力。有時候只有當外部提供設施或者有知識共享的平臺時建筑工程項目的知識才能夠更好的共享，因此良好的知識共享平臺也是環境因素中一個重要因素。

4.4 獎勵因素

在實際的生活中，一般人們工作都是為了掙錢養家，建筑工程項目的勞務員工把金錢看成最重要因素，沒有相應的獎勵刺激員工難以進行知識共享。如果建筑工程內部有一個良好的獎勵機制那么勢必會提高知識共享的進行，因此本文把獎勵因素當成建筑工程項目知識共享影響的另一個環境因素。很多人不愿意把自己的知識尤其是隱性知識與他人分享，是因為他們認為這些知識屬于他們個人的財產與優勢，如果與他人進行知識共享那么他們會認為他們會失去這方面的優勢，因此很多員工拒絕知識共享的進行。但是如果此時告訴這些人他們進行知識共享時會得到相應的獎勵，那么有些建筑工程項目員工因為這些外界獎勵可以彌補失去的優勢而去進行知識共享，因此團隊內部的獎勵機制完善程度在很大程度上直接影響員工知識共享的進行。

5 總結

本文主要從建筑工程項目的角度出發探討影響項目知識共享的因素，把影響因素劃分為主體因素、客體因素及環境因素。分析了在建筑工程項目中不同因素對知識共享行為影響，其中主體因素包括項目中業主（建設單位）、監理單位、總包單位及分包單位，探究主體與主體之間進行知識共享必然性及知識共享帶來的優勢。客體因素聯系建筑工程項目實際，從知識的屬性，知識的內容及知識的階段分析對知識共享的影響。探討出隱性知識的共享更具有效果性以及在工程實際項目中知識共享不應局限于某一階段，在整個全生命周期中知識共享都應有相應體現，并且相對于質量、進度及成本方面的知識應該更加得到很好的共享。環境因素從項目文化、團員信任、獎勵機制及溝通平臺探究這些不同因素的影響性，解釋環境因素對知識共享影響的重要性。在實際的工程項目中，做好知識的共享不應只局限于某一因素，可以從不同角度分析影響共享的因素，只有針對影響因素做好相應措施才能讓建筑工程項目知識共享更好的進行。

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