企業三網融合業務支撐系統的研究與應用

楊攀+李江

[摘 要] 國內電信業的市場競爭日益加劇，以產品、價格、銷售地點和柜臺式服務為中心的傳統經營模式，也正在發生著深刻的變化，逐漸向以客戶和市場為中心的經營模式進行轉變。隨著NGN技術及三網業務融合政策的到來，原有各系統分項管理，已經嚴重制約了企業各業務融合和發展，因此統一的規劃、統一的業務與技術規范勢在必行。企業三網融合業務支撐系統為企業管理信息化的出路。

[關鍵詞] 三網融合；NGN；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 029

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）03- 0055- 02

1 引 言

隨著我國通信事業的迅猛發展，各級電信運營商在開拓市場業務，擴大通信網能力的同時，越來越重視企業自身內部的服務意識，不斷完善企業自身的服務體系。在客戶服務需求多元化的今天，在企業內部建立一個集中的業務支撐系統，對于更有效地方便企業的管理、改善企業服務，提高企業整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實意義。

2 企業網現狀需求分析

企業網相比運營商以及廣電，接入資源豐富、組網靈活，較易實現三網融合。目前，多數企業網內運營的業務支撐系統有兩套，一是電話、寬帶計費管理系統，另一個是數字電視業務運營支撐系統。然而，這兩個系統相互獨立，管理上采用分項管理的機制，這樣的現狀導致各項業務分部門管理，無統一規劃；不同業務的分地、分機維護，不利于資源的共享，無形中增加了成本；各種業務的技術體制不一致，接口規范不統一，致使不能適應業務快速發展的需求。特別地，隨著NGN的到來，要提高企業在日益復雜的市場環境中的競爭力，就必須實現建立一個集中的三網融合業務支撐系統。

3 三網融合業務支撐系統的系統架構與業務流程

3.1 系統架構

三網融合業務支撐系統由以下幾部分組成：三網融合業務管理平臺、計費及賬務管理系統、營業收費、工單流轉及業務自動化控制系統、語音服務系統、號線管理系統、網上營業廳系統、寬帶管理系統、數字電視管理系統、GPS管理系統、決策經營分析系統等。

“三網融合”包含多個層面的融合，而較為關鍵是：業務融合、終端融合、網絡融合和管理融合。業務融合將話音、寬帶和電視業務的融合，也是初期融合，讓客戶感受不到業務領域限制；終端融合使越來越多的應用更趨向在同一終端實現，未來將出現集語音、PC、電視終端及家庭各類信息終端的融合；網絡融合基于全IP網絡，支持多樣化的網絡接入，統一的核心網技術，支持各種融合業務應用和各類融合終端，是真正意義的“三網融合”；管理融合實現業務控制策略和網絡智能管理，包括計費、結算、賬務、營業及網絡管理的融合，主要體現在業務融合上，在推廣階段，更多體現在終端融合和網絡的融合，而管理融合則貫穿“三網融合”的全過程。

3.2 業務流程

系統業務流程是企業向用戶提供業務和服務，從而獲取收入的重要流程。系統業務流程以客戶為中心，以效益為根本的經營活動中各相關職能部門之間在計費賬務業務處理過程中的相互作用以及信息交換。

3.3 系統技術結構

整個系統實現分為接入層、業務邏輯層、數據邏輯層三層體系結構（見圖1），系統開發采用模塊化的設計方式，通過業務組件構建系統的業務邏輯，使系統的靈活性、可擴充性得到那很好的保障。三網融合業務支撐系統采用集中式的數據結構，進行數據的集中存儲和操作，能很好的保持數據的統一性，同時也能保證數據安全。

3.4 系統功能模塊

三網融合業務支撐系統包括BSS和OSS， BSS實現對基礎業務、資費、營銷的管理，以及對客戶的管理和服務的過程，包含的系統有：CRM系統、計費系統、結算系統、經營分析系統等。其中CRM系統從功能上涵蓋了市場營銷、銷售支撐、客戶管理、綜合業務受理、產品/商品配置管理等內容，能夠為BPR（Business Process Reengineering，業務流程重組）、MR等確立的業務流程提供相應的IT支撐，從而能夠提高作業效率和處理能力，最大限度地提高信息資源共享，適應企業以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的要求。

OSS為電信網絡和電信設備的運行維護支撐系統，實現對電信網絡和電信資源的管理，包括的系統有資源管理、配置系統、服務開通系統、網管系統（包括綜合網管和專業網管系統）、網絡故障處理系統等。資源管理系統的建設不僅包括線路資源，還包括了整個網絡中的光纖、管道資源管理。

3.4 系統安全措施

（1）計算機及網絡安全：三網融合業務支撐系統為獨立局域網，與其他網包括Internet網進行數據訪問或交互則使用硬件防火墻做外網內網隔離，關閉各計算機主要端口和協議，防止病毒報文的傳播；在所有涉及通過IP連接交換機網絡和程控計費局域網的計算機（采集分揀、停復機工作站）上均使用雙網卡，將程控計費局域網與交換機網絡隔開；在所有終端上，均安裝軟防火墻，設置好軟防火墻的安全分級，最大限度的過濾數據包，防止攻擊。

（2）數據存儲安全：三網融合業務支撐系統的網絡體系結構，因此作為整個網絡的核心和數據載體的服務器，其安全性、可靠性為整個系統建設中的重中之重。使用容災磁帶備份異地存放，雙機磁盤陣列容錯方式，指定驅動器、目錄、文件、共享和/或登錄密碼的實時復制，從源站點到目標站點。透過局域網，設定單個目標系統在不干擾其自身運行的狀態下，成為一個或多個源系統的備份。

4 結 語

三網融合業務支撐系統的各應用子系統均基于一個統一的核心平臺，該平臺的獨立運行最大程度保證了各個業務子系統的穩定性。不但支持基于電話的基本電信業務、寬帶業務、數字電視業務、GPS業務，同時還能將未來有需求的增值業務進行融合管理。企業通過應用實現業務控制及自動化管理，企業內部業務流程與管理流程進行制定和優化，可大幅提高企業員工的工作效率，降低管理成本，支持分析與決策，把企業的物流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。

主要參考文獻

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