中職德育教育中應用現代客服理念的策略探討

強金山

【內容摘要】中職學校的職能，主要是為國家和社會培養一些具有專業技能的人才。但是現實情況是：中職學生的教育水平相對很低，導致對學生的教育和管理難度較高。學生自身存在的問題也很多，特別是對中職學生的德育教育，更是老大難問題。這就需要相關的教學工作者采用一些創新的教育方式，將現代的客服理念運用到中職的德育教育中。只有這樣才能讓學生在舒適和愉快的氛圍中不斷成長，才能培養出社會所需要的技術型人才，最終，這些人才才能為社會的發展做出貢獻。

【關鍵詞】中職教育 德育教育 現代客服

現代的客服理念，通俗講就是要本著“顧客至上，以人為本”的理念，為客戶提供優質的服務，以此獲得客戶最大的滿意與支持。對于這種先進的現代思想，要想將現代客服理念運用到中職教育中，就要制定一系列的周密的策略。筆者通過以下的方式，進行深入的剖析和論述。

一、教師應改變傳統的德育教育觀念

傳統的德育教育理念，往往是紙上談兵。僅僅以課程授課的方式傳授給學生。這顯然無法調動學生的興趣與積極性，使學生缺乏學習熱情以及進行自主學習的能力。最終使學習效率不斷下降，教學效果也低于設置的目標。對此，教師進行改變傳統的德育教育理念，就是大勢所趨了。當前教育界的熱點，就是運用先進的客服理念。這其中，不單單是指要注重學生的課業完成程度，更應關注學生的需要，要用心去教育，用心去德育。

二、為學生提供日常所需

1.物質所需

在學生入校之前，教師就需要考慮學生的日常生活。以及，盡可能地提供學生日常生活必需品，盡量為學生營造一種溫馨如家的氛圍。以期學生更快的適應學校的生活、學習的環境，以便將更多的精力投入到學業之中。

2.精神所需

教師也應該用自己的熱情和耐心，去關注學生日常或者學習之中的所需所想，借此來贏得學生以及家長的放心與認可。在入學期間，教師應起到引導作用，為學生提供生活上的幫助，使學生更踏實地學習。

三、保證學生基本需求

1.確保寢室干凈整潔，保證校內外安全。給學生提供安全舒適的生活環境，讓學生在一個充滿安全感的環境中踏實地學習。

2.保證學生有舒適安靜的學習空間、充足的學習資源。校內應設有圖書館，電子閱覽室等，供學生查閱與學習。

3.及時了解學生情況，時常帶領學生參觀學校的基本環境，同時可以分發校園平面圖，以便學生迅速和更好的了解學校的整體面貌。

四、應堅持以人為本

1.教師不能以取悅學生為目的，盲目的滿足學生任何需求。要在科學合理的基礎上，為學生提供必要而合理的條件。

2.教師應該具有充沛的教學熱情，在課堂上創新授課方式，讓學生有一個輕松愉快，卻又精準高效的課堂。

3.教師不應該通過體罰等手段批評學生。中職學生的教育水平相對偏低，學生可能出現的缺點很多。在這種情況下，教師就應給予學生更多行為上的關注。教師要在寬容的基礎上，多與學生進行溝通了解。通過曉之以理，動之以情，讓學生真正從思想上認識到自己的錯誤，并在教師的引導下改過自新。

4.安排與學業相關的實踐活動。單純的課堂教學，可能造成學生不能完全理解學習過的知識。這時就需要教師創設一定的環境，安排與課程相關的實踐活動，讓學生多動手，多練習，才能發現學生更多的問題。教師也可以針對這些問題提供更具體的指導，在指導的同時也加深了學生與教師之間的關系。

五、注重溝通，相互理解

教師對學生的教育目的，是希望學生能夠學到一技之長。學生及家長對教育成果的評判，也是學生能否把所學知識運用到實際生活之中。對此，教師可以定期將學生的近況告知家長，與家長進行交流和溝通。教師和家長及時對學生的進步進行同步的贊揚與鼓勵，讓學生有足夠的自信心繼續完成接下來的學習任務。

六、培養學生服務他人，貢獻社會的能力

德育工作者的主要任務，是教給學生做人的準則。在生活中，每一個小細節，教師都應細心觀察。想學生所想，做教師所做。對學生好的表現要及時表揚，對壞的行為要及時制止。以此，恩威并濟，賞罰分明。讓學生敞開心扉，表達自己的真實情感。通過學生建的互相學習，幫助學生取長補短，完善個人的性格，提升自身的能力，注重在生活中的為人處世。只有這樣學生，在步入社會時才能更加適應社會的生活，才能并更快融入工作團隊之中，充分發揮自己的才能。

結語

在中職教育中，理論課程往往占有重要的地位，而忽視了德育教育。在當下，素質教育越來越受到關注。只有將現代客服理念運用到中職德育教育中，指導學生重視德育，努力提高自身道德水平，才能夠讓學生在生活中學會相關的專業知識和為人處世的道理；才能學生的德、智、體、美全面發展。這樣，學生不僅學會了為人處世的方法，還能把自己的專業技能最大程度上得到發揮，為社會發展貢獻自己的綿薄之力。

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（作者單位：河北省滄州市滄縣職業技術教育中心）