淺談高職院校黨政辦公室基層人員心理健康情況

劉芳

摘 要：高職院校黨政辦公室人員的心理健康對院校的服務質量和管理效率有著重要的影響，關系到學校教育事業改革和發展的大局。文章就目前高職院校黨政辦基層工作人員與其他行政人員的共性心理問題及其個性心理問題進行了分析，并就如何提高辦公室人員心理健康水平進行了探討。

關鍵詞：高職院校；辦公室人員；心理健康

中圖分類號：G443 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）35-0122-02 收稿日期：2016-10-21

作者簡介：劉 芳（1988—），女，江蘇南通人，江蘇商貿職業學院老師，碩士。

高職院校黨政辦公室是學校行政管理的樞紐[1]，是學院對內對外的窗口。關注辦公室人員的心理健康，提高其心理健康水平，對實現辦公室的樞紐作用，有著至關重要的意義。本文從高職院校黨政辦公室基層人員心理健康的現狀入手，對提高其健康水平做了探討。

一、存在問題

1.共性問題

（1）工作積極性低，職業倦怠。

行政工作的特點之一就是重復性高，機械性強，沒有創造性、挑戰性，每天面對的都是繁重的事務性工作，枯燥而缺乏彈性的工作使個人的自主性與創造性受到壓抑，因此，行政人員工作積極性普遍較低，而且容易產生疲勞，產生職業倦怠感。

（2）缺乏自我價值感。

和教師在教學以及科研上的教學成果相比，行政人員可以量化的工作成績和成果很少，因此，行政人員一般在工作上缺乏成就感，這就大大降低了行政人員在工作中的自我價值感。

（3）落差心理。

薪酬及福利待遇方面，與教師相比，行政人員存在著巨大的落差心理。薪酬方面，一方面，行政人員的待遇與專職教師沒有可比性；另一方面，隨著高校績效考核薪酬管理的改革，部分學校將科研工作量納入了對行政人員的考核中，這就使原本處于繁雜事務性工作環境，科研環境欠佳的行政人員顯得疲于應付。福利待遇方面，專職教師有較多的進修學習、外出考察的機會，而大多數的行政人員只能置身于辦公室中，缺少提升自己專業素質及業務能力水平的機會。

（4）職業發展焦慮。

在職業生涯發展方面，高校行政人員雖然從業人數眾多，但在每一所高校，中層以上的管理崗位卻是有限的，而且大部分的崗位如系主任、教務處長、科研處長等一般是從教師中選聘，就是所謂的“雙肩挑”，這樣留給低層行政人員晉升中高層行政崗位的機會就更加少，這就加劇了行政人員在工作中的焦慮感。

（5）缺乏自我身份認同。

部分行政人員存在身份認同的尷尬。行政人員處于學校這個大環境中，一般被外界定義為“教師”，可實際上行政人員承擔的工作與教學工作沒有太大的相關性，在學校中的地位與實際上從事教學的教師有著比較大的差距，不直接管理學生也不直接接觸教學，部分專職的行政人員覺得承受不起“教師”的稱謂。

2.個性問題

與其他行政管理部門相比，辦公室工作有綜合性強、服務性突出、工作節奏快等特點[2]。與其他部門的行政人員相比，黨政辦公室行政人員又面臨著其個性的問題。

（1）精神壓力大。辦公室的很多工作要求高度的精確性和周到性，在這種高標準和高要求的工作環境中，容易使辦公室人員產生焦慮心理和緊張情緒，形成較大的精神壓力。同時辦公室也是對內的窗口，每天需要同領導、其他職能部門、學校師生打交道，一定程度上給辦公室工作人員帶來人際上的壓力。服務或者接待不到位，很可能會造成矛盾，帶來不滿。

（2）心理失衡。與其他職能部門不同，黨政辦公室工作綜合性強，工作內容雜，任務重，突發性、緊急性事件多，需要經常加班加點超負荷運轉。但是巨大的工作量并沒有帶來經濟上的效益，辦公室人員的工資不僅低于專業教師，與同級的行政人員相比，雖然勞動強度大，體力精力付出多，但是收入和福利待遇并沒有任何差別，這就導致了辦公室人員心理上的失衡。

（3）參與感低。高職院校的內涵建設主要在教學與科研，而辦公室工作的具體內容與教學、科研基本無關，學院在制訂發展規劃，進行重大決策的過程中很少去征求辦公室工作人員的意見和建議，辦公室人員只是服務的工具，很少能真正參與到學校的重大事項與重大決策中去。

二、提高高校辦公室人員心理健康水平的對策

1.調整認知，提高自己的思想境界

辦公室人員面對巨大的壓力，要在認知上進行調整，客觀合理地認識并接受辦公室工作的特點和性質，并努力培養與之相適應的大局意識、奉獻意識，樹立好正確的價值觀，處理好集體與個人的關系、奉獻與索取的關系。

2.努力培養積極的思維方式

積極心理學認為，沒有糟糕的事情，只有糟糕的想法。所以我們對某件事情的心理感受和情緒很大程度上被我們自己的思維方式和思維習慣所影響。同樣一件事情或工作，如果總是以消極的思維方式去認知和思考，那么將會看到事情陰暗消極的方面，就會導致消極情緒的產生，給心理健康帶來不良的影響；相反，如果我們努力去尋找事情好的、積極的一面，即使真的辛苦，也會“苦中作樂”，這樣我們就會被積極的情緒所包圍，有助于減少在工作中的壓力感和苦悶感。

3.建立良好的社會支持系統

良好的社會支持系統是個體應對壓力、保持心理健康的重要資源。研究表明[3]，來自家人、朋友及同事的情感支持、信息支持和實踐支持能夠降低個體的壓力水平。當辦公室人員在工作中遇到挫折或壓力時，可以向家人、朋友尋求精神上的支持與幫助，及時消除自己的不良情緒。

4.激發前瞻和創新意識

（1）建立健全辦公室管理制度。辦公室工作任務繁雜，要使辦公室工作有序進行，必須在職責分工、人員配備以及制度建設等方面加強管理，明確每個工作崗位的職責、任務、工作流程等，并嚴格按照規范、程序辦事，從而有效減少工作中的沖突與矛盾。

（2）健全考核機制，建立激勵機制。

在對辦公室工作人員的考評中，應該對工作投入、工作質量等因素做綜合考慮，切實對辦公室工作人員的工作作出符合實際的科學評價。在績效獎勵工資方面，可以設置辦公室工作專項津貼，拿出經費獎勵在工作中表現出色的人員，一方面使其感受到工作投入與工作回報相匹配，另一方面也可以增強辦公室工作人員的價值感和成就感。

（3）加強培養培訓。

學校要增加對辦公室人員培訓經費的投入，重視辦公室工作人員職業生涯發展中的培養和培訓，包括提高職業素養和崗位能力的培訓，人際關系能力的培訓，公文寫作、會務管理、日常事務處理等技能的培訓，并結合辦公室人員職業生涯各個階段的不同特點和需求進行有針對性的培訓和培養。

（4）構建和諧的人文環境，給予精神支持。

學校環境是辦公室人員最直接的工作與生活場所。學校要營造人人皆可成才的環境氛圍，形成多元的人才局面，激發調動各個層面工作人員的主動性和積極性。辦公室人員在學校的人際關系較為復雜，領導要關愛和尊重辦公室人員，明確其在整個學校工作中的重要性，為辦公室人員與其他部門工作人員及學校教師的有效溝通搭建橋梁，促進和諧發展。

參考文獻：

徐 玉.論高校辦公室工作人員的角色認知.揚州大學學報（高教研究版），2011，15（5）：40—43.

林 琳.讓“角色互動”優化高校辦公室運作效能.廈門城市職業學院學報，2011，（13）：33—35.

王 彬.高校教師的職業倦怠成因及對策.北京交通大學學報（社會科學版），2006，（3）：89—92.