招呼中的禮貌

張正耀

招呼中的禮貌

張正耀

禮貌教育；環(huán)境熏陶；教育方式

曾經(jīng)讀過(guò)林語(yǔ)堂的《英國(guó)人與中國(guó)人》一文，字里行間，他將當(dāng)時(shí)的國(guó)人與英國(guó)人作了對(duì)比，對(duì)英國(guó)人的禮貌和謙和充滿了敬佩之情。到了英國(guó)之后，我雖沒有像林語(yǔ)堂先生那樣進(jìn)行比較，但也切身體驗(yàn)到英國(guó)人的禮貌交際話語(yǔ)使用的平常與普遍，以及由此折射出的文明素養(yǎng)。比如一上公共汽車，乘客就會(huì)主動(dòng)跟司機(jī)打招呼，下車，又跟他說(shuō)“謝謝，再見”，司機(jī)也是如此。開始我還以為是個(gè)別乘客跟司機(jī)套近乎，但我很快發(fā)現(xiàn)，所有上車的人都是這樣。

到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，一位中年婦女正在過(guò)道中挑衣服，看到我走來(lái)，連忙向我說(shuō)“對(duì)不起”，然后就讓開了道。在試衣服和結(jié)賬時(shí)，人們都在自覺地排隊(duì)，而且中間隔了近一米的距離。后來(lái)無(wú)論是在選購(gòu)商品，還是在等待結(jié)賬，都不時(shí)能聽到有人在說(shuō)著類似的話。結(jié)賬的營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)“謝謝，再見”也就罷了，顧客也都作相同的回應(yīng)，引起我的嘀咕：我消費(fèi)了，他們感謝我是理所當(dāng)然，我怎么還要向他們表示感謝呢？事后想想，人家給我提供了服務(wù)，難道不應(yīng)該感謝嗎？

走在路上也是如此，經(jīng)常有人突然地向我們問好，往往弄得我措手不及，也只好結(jié)結(jié)巴巴地回應(yīng)，然后訕笑著走開了。有時(shí)我干脆打手勢(shì)表達(dá)，避免了說(shuō)話的尷尬，然后匆忙離開。在遇到一些特殊情況時(shí)，英國(guó)人的“打招呼”也很有意思。一次我們乘坐的火車突然停下來(lái)不走了，乘務(wù)員在廣播中首先向我們請(qǐng)求原諒，然后每隔幾分鐘就向我們招呼一次，及時(shí)通報(bào)情況，不斷地安慰我們，并不停地向我們的理解和耐心的等待表示感謝。乘客們也很有風(fēng)度，沒有人因此而焦躁不安，大聲叫嚷，更沒有人對(duì)列車員發(fā)脾氣。

在英國(guó)生活一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)英國(guó)人的見面打招呼，是言行雅致的一種表現(xiàn)。當(dāng)我們?cè)诹珠g小道上漫步時(shí)，經(jīng)常會(huì)迎面遇到跑步或騎自行車的人，由于道路彎曲和狹窄，我們有時(shí)不得不避讓到路邊，他們都會(huì)氣喘吁吁地表示感謝。傍晚在約克的古護(hù)城河里，突然看到了天鵝，我們停下來(lái)拍照，旁邊的兩位小姑娘立即主動(dòng)、熱情地問要不要幫我們拍一張合影，正是我們求之不得的事情。我坐在公交站臺(tái)等公共汽車，閑著無(wú)聊，隨手拍著街景，突然鏡頭中出現(xiàn)了兩位中學(xué)生，看我收起了手機(jī)，他們又跑來(lái)問我有沒有拍好，要不要重新擺一個(gè)姿勢(shì)讓我拍。其中一個(gè)走路不小心踢到了一個(gè)易拉罐，發(fā)出了不小的響聲，又立即轉(zhuǎn)身向我表示歉意。

文明禮儀，從小到大我們都在不停地強(qiáng)調(diào)，道理我們也都懂，但實(shí)事求是地說(shuō)，這樣的日常禮貌用語(yǔ)我們使用得并不多，特別是對(duì)我們認(rèn)為不夠熟悉的人，我們往往不會(huì)去主動(dòng)打招呼。由此可見，文明禮儀不是體現(xiàn)在口頭的號(hào)召和標(biāo)語(yǔ)的宣傳上，而是應(yīng)該真正地落實(shí)在平時(shí)的一言一行、一舉一動(dòng)之中。最好的教育方式，不是空洞的說(shuō)教，更不是粗暴的批評(píng)，而應(yīng)該是充分尊重學(xué)生的心理特點(diǎn)，營(yíng)造教育的氛圍，構(gòu)建教育的環(huán)境，把學(xué)生放在一個(gè)真實(shí)的生活中、文明的世界里，他們就會(huì)潛移默化地受到影響，而變得“紳士”“淑女”起來(lái)。

禮貌教育，從打招呼開始。

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1005-6009（2017）87-0080-01

（作者系江蘇省興化市教育局教研室副主任，江蘇省語(yǔ)文特級(jí)教師，正高級(jí)教師）