網(wǎng)絡環(huán)境下班主任與家長之間的溝通原則及技巧

牛曉偉

網(wǎng)絡環(huán)境下班主任與家長之間的溝通原則及技巧

牛曉偉

針對當前班主任與家長之間建立的各種網(wǎng)絡化溝通方式，班主任必須要能夠及時調(diào)整與家長之間的溝通策略，學習和掌握網(wǎng)絡化條件下的溝通技巧，真正讓網(wǎng)絡化溝通平臺發(fā)揮其優(yōu)勢，開創(chuàng)與時俱進的家校合作教育新局面。

網(wǎng)絡環(huán)境；溝通原則；溝通技巧

班主任與家長溝通是一門學問，更是一門藝術(shù)。溝通方式的多樣化、信息化給班主任與家長之間的溝通、交流、合作提供了新環(huán)境，提出了新要求，帶來了新挑戰(zhàn)。針對當前班主任與家長之間建立的各種網(wǎng)絡化溝通方式，在大量的實踐研究的基礎(chǔ)上，確立網(wǎng)絡環(huán)境下班主任與家長之間溝通的基本原則，掌握溝通技能，真正讓網(wǎng)絡化溝通平臺發(fā)揮其優(yōu)勢，開創(chuàng)與時俱進的家校合作教育新局面。

一、 網(wǎng)絡環(huán)境下班主任與家長之間的溝通原則

1. 形成教育合力的原則。建立班主任與家長之間的網(wǎng)絡化溝通機制的最終目的就是形成強有力的家校教育合力。著名教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“兒童只有在這樣的條件下才能實現(xiàn)和諧的全面的發(fā)展，就是兩個教育者——學校和家庭，不僅要一致行動，要向兒童提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發(fā)，無論在教育的目的上，過程還是手段上，都不要發(fā)生分歧。”利用網(wǎng)絡化溝通平臺的即時通訊、聲像傳輸、便捷交流等優(yōu)勢，對學生在校的各種表現(xiàn)與家長進行及時有效的聯(lián)系和溝通，盡可能消除家校教育“兩張皮”的現(xiàn)象。在這種溝通中家長和班主任必須達成一致的教育目標，根據(jù)家庭和學校教育的不同特點協(xié)調(diào)互為補充的教育方法，形成教育合力，引導學生沿正確方向發(fā)展。

2. 傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的原則。網(wǎng)絡化溝通方式的優(yōu)勢是肯定的，但也不是萬能的。網(wǎng)絡化溝通方式畢竟是一種語言性交流，就如同春節(jié)不回家的兒子給父母打個電話肯定不如回家團聚那般溫暖，從而缺乏真切的情感交流與傳遞，而且這種網(wǎng)絡化的溝通可能會缺乏真實性，比如有些家長不愿提供真實的家庭狀況，或提供虛假信息等，很容易造成班主任的誤判，形成不當?shù)慕逃绞胶蜏贤ǚ绞健鹘y(tǒng)的家訪、面談等溝通方式正好可以彌補網(wǎng)絡化溝通方式的短板，通過適時、恰當?shù)募以L、面談可以增進互信和了解，拉近情感距離，從而在網(wǎng)絡化溝通中更容易達成共識、協(xié)調(diào)一致。

3. 尊重、平等、安全的原則。網(wǎng)絡化溝通平臺具有開放性、共享性，是一種公眾性交流平臺，在其中發(fā)布信息必須做到尊重、平等、安全。“尊重”是強調(diào)群成員之間在溝通交流時要互相尊重、寬容、理解。為此，要做到“三要三不”：要虛心傾聽，不盛氣凌人；要善意提醒，不強詞奪理；要換位思考，不自以為是。“平等”是必須維護群內(nèi)家長不論性別、職業(yè)、學歷、家庭狀況、孩子學業(yè)狀況等都一律平等，班主任更不能凌駕于家長之上，也不能有偏向心理，要和所有家長進行平等的交流與溝通。“安全”是確保網(wǎng)絡信息傳播安全，拒絕傳播不健康內(nèi)容、泄露個人隱私、隨意擴散群內(nèi)信息等現(xiàn)象的發(fā)生，全力維護溝通平臺的文明、秩序與和諧，

二、 網(wǎng)絡環(huán)境下班主任與家長之間的溝通技巧

1. 共性問題集體解決，個性問題單獨解決。由于學生或班級存在的問題不同，涉及的學生和家長范圍也有所不同，解決問題的方式方法也就不同。網(wǎng)絡化溝通平臺既可以將問題公開于群空間內(nèi)，也可以通過個體私信方式傳遞。因此，對于學生或班級中存在的共性問題采取集體解決的方法，即在群空間公開問題，讓家長進行共同探討，統(tǒng)一教育思想和策略，共同采取行動解決問題。對于個別學生存在的個性問題，首先班主任一定不能公開化，更不能指名道姓在群內(nèi)公布某某同學的某某問題，即便是家長在群內(nèi)指出自己的孩子或家庭的某些問題，也要引導家長進行私信溝通，以保護學生和家長的自尊心或隱私。比如同班同學之間的早戀問題，一個家長在群內(nèi)提出來勢必會牽扯到另一個學生和家長，處理不當很容易造成家長之間的矛盾，也會在班內(nèi)擴散，給兩個學生造成極大的心理負擔。

2. 關(guān)注細節(jié)，把握關(guān)鍵，重點突破。網(wǎng)絡化溝通平臺不僅為家長和班主任的聯(lián)系與溝通提供條件，其實還給班主任深入了解家長及家庭現(xiàn)狀提供了機會。班主任要能夠善于從家長在群內(nèi)交談的內(nèi)容、語言、情緒等細節(jié)上深入了解家長的心理、性格、觀念等，特別關(guān)注家長在家庭教育上的優(yōu)勢與短板。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。唯有這樣才能把握班主任與家長溝通的著力點，抓準要害，找到既能取得家長支持與配合，又能符合學生實際的教育途徑，從而重點突破教育難題。只要破解了學生教育的難題，使學生得到了發(fā)展與提高，家長會更有信心與班主任進行交流、合作，提高班主任與家長溝通的層次和水平。

3. 堅持以誠相待，講究語言藝術(shù)。溝通需要掌握技巧，但不是“玩弄”技巧。事實證明，只有堅持以誠相待，用誠信、誠心對待每一位家長，才能使家長愉快地跟班主任合作。其次，由于每個家長的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，從而在與班主任的溝通方式上也就存在很大的差異性，這就要求班主任在與不同類型的家長溝通時必須講究語言藝術(shù)。比如，在與“后進生”的家長溝通時，首先要分析孩子在克服困難方面具備的優(yōu)勢，讓家長看到希望。然后在尋求解決問題的方法時，要用商量的口吻，通常采用的問話是“您看這樣行不行”、“您覺得這樣好不好”等。

總之，隨著多種網(wǎng)絡化交際平臺的建立，班主任與家長之間的溝通方式發(fā)生了重大變革。班主任必須要能夠及時調(diào)整與家長之間的溝通策略，學習和掌握網(wǎng)絡化條件下的溝通技巧，才能適應這種新變化、新環(huán)境，才能駕馭這種新挑戰(zhàn)，為班主任與家長之間的合作教育創(chuàng)造出安全、規(guī)范、和諧的交流溝通環(huán)境。

本文系甘肅省教育科學“十二五”規(guī)劃2015年度《網(wǎng)絡環(huán)境下班主任與家長溝通的實踐研究》課題成果(課題批準號：GS[2015]GHB0834)。

牛曉偉，甘肅省定西市，甘肅省通渭縣第一中學。