完善企業溝通管理機制，保障經營戰略行之有效

朱濟榮

摘 要 公司治理結構是現代企業制度組織架構中的重要一環，是保證投資者投資回報、協調企業內各利益集團之間關系的有力措施。隨著經濟與社會的快速發展，國內各企業為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，先后建立起現代公司治理結構，逐漸形成完善的企業內部管理體系，企業管理的實效性和專業性愈發突出。溝通管理機制作為對接企業統籌管理、內部控制及成本管理的關鍵所在，圍繞溝通技巧展開分析與探討，具有一定現實意義。對此，本文以溝通管理機制基本原則作為切入點，客觀分析了企業溝通實踐中存在的問題，并結合經驗提出了改善溝通效果的可行性建議，以期有益于企業管理整體水平的提升，實現可持續發展。

關鍵詞 現代企業制度 溝通管理機制 問題 策略

一、企業溝通管理機制的基本原則

管理學對溝通機制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程。在企業管理實踐中，有效溝通是指準確性高、可靠性高的信息在信息管理過程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續化過程。具體地說，現代企業溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認識現代企業的獨立性和整體性特征?，F代企業在實際經營管理過程中有其獨立性，內部任何環節或部分發生變化，其他環節甚至整個系統都會產生連帶反應。因此，現代企業管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業發展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應有所差別，確保溝通恰到好處、目標明確、目的直接，能夠體現信息的保密性。

第三，環境原則，即現代企業溝通管理的主要目的在于形成相應的溝通氛圍，促進內部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內部形成具有激勵性的環境氛圍，激發員工的工作熱情，促進工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應對和化解企業存在的負面問題，形成規范性強的管理氛圍。

二、企業溝通實踐中存在的問題

第一，規范性不強。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業缺乏對溝通管理機制的正確認識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結、歸納和細化分析側重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內容不明確，溝通準確性和實效性難以保障。

第二，體系不完善。企業內部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業性。現實中，部分企業由于溝通體系存在缺漏，導致內部頻繁出現上下級溝通脫節、平級溝通不暢等問題，使得企業內部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節約時間、實現時間價值最大化為目標。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業的要求，進而按照溝通內容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內容的傳達。但現實中，仍有企業在溝通管理活動設置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內容，導致溝通不到位，管理現狀難以得到改善。

三、健全企業溝通管理機制的可行策略

管理溝通是利用在目標當中分化形成相應的執行信息，通過對接交流使信息價值最大化?，F代企業管理溝通要實現有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機制迫在眉睫。對此，筆者結合工作實踐提出了以下幾點可行策略：

第一，學習并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規范性，才能取得相應的溝通效果。

具體地說，首先要學會尊重溝通對象的不同意見?，F實中，因管理者不尊重下屬意見，導致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發表真實看法，長此以往對企業的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認同的基礎上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發員工參與企業決策和管理的意愿，增強員工對企業的歸屬感和認同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內容轉化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內容，使聽者第一時間知悉核心內容。此外，還要建立溝通信任關系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關系，使溝通能夠建立在彼此認同和高度信任的基礎上，以預期目標為指導，確保溝通取得實效。

第二，進一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應符合企業溝通規范、標準、高效的實際要求，從確定溝通目標、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發展戰略和員工具體情況，有針對性地調整溝通模式，促使溝通體系發揮應有作用。

具體地說，首先要明確溝通目標?，F代企業管理的戰略目標規劃直接影響著企業的經營管理工作，為了提升企業管理溝通實效性，企業必須提前做好戰略規劃工作，并將溝通目標融入戰略目標規劃。基于此，展開溝通內容和溝通目標的設計，可以減少不必要的問題發生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設并持續優化溝通渠道，創新溝通方式。企業要結合內部現實情況有側重點地進行溝通渠道建設，以確保企業內部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業溝通渠道的科學有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創新溝通方式，使企業管理溝通保持良好狀態，除了綜合運用傳統的現場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統等信息化辦公設施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現代技術的不斷發展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數據更為準確。需要注意的是，除了以正式渠道進行溝通外，企業還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結語

持續有效的溝通不僅有助于鞏固和強化企業內部穩定性，提高員工隊伍的穩定性，同時有利于提高員工共識，促進各項管理事項的實現和傳導。因此，立足于現代企業治理結構背景下，各企業要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規定和制度要求的前提下結合實際積極開展溝通工作，以保持企業發展活力，為企業經營戰略目標的實現提供強大的內部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

參考文獻

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