基于圖書館功能設計的創新服務

摘 要：本文分析了新技術環境給圖書館功能設計帶來的變化，并由此促進圖書館改革現有的服務方式，開啟創新服務模式。

關鍵詞：新技術；圖書館功能設計；創新服務

隨著新技術的蓬勃發展，現在很多高校圖書館的內部環境及功能設計都遠遠不能適應，其功能規劃都沒有融入新技術的要素，更談不上“以人為本”的設計理念。過去的圖書館科技化程度已經落后于其它建筑物。

由于歷史和經濟的原因，高職圖書館的各方面還是傳統的規劃方式。而新技術發展日新月異、如火如荼。從另一方面體現了高校圖書館的功能環境與傳統的服務方式的格格不入，需要進一步地改進，才能滿足新技術發展帶來的新變化。圖書館的構造目標之一就是要達到功能的多樣性，多元化與人性化，其目的就是讓讀者擁有好的學習和交流環境，同時也具備吸引力和充滿文化底蘊的公共空間。

但是伴隨著傳媒、網絡、數字化信息的進步和普及，圖書館傳統的藏、借、閱服務獨立模式已經不足以滿足現今人們對知識信息的獲取和傳遞。圖書館對現代高校需求的不適應性問題日益凸顯。

圖書館新技術的應用，工作人員的服務趨于人性化、多元化、個性化。新技術和新服務能夠給讀者帶來新的體驗，逐漸成了圖書館人追求的目標，與此同時，也提高了圖書館工作人員的服務質量和服務品質。

1 新技術給圖書館帶來的變化

1.圖書館履行職能的方式發生變化

①資源組織從單一載體擴展到多載體，圖書館呈現出以多種載體共存的資源建設體系。②資源服務從封閉、被動式服務向開放、互動式服務轉變。③社會教育從以專業教育為主向社會公眾終身學習課堂轉變。

2.圖書館服務的內容和方式發生變化

①多媒體資源服務②遠程信息資源訪問③圖書自助借還④網上續借與預約⑤公共電子閱覽室服務⑥圖書館“一卡通”服務⑦虛擬參考咨詢服務等等。

3.新技術對圖書館用戶的影響

①用戶信息行為的改變

新技術的應用不斷影響著用戶，改變著用戶的信息行為。圖書館的用戶不再喜歡來圖書館查找資料，甚至不訪問圖書館的主頁，不使用圖書館提供的資源發現工具，而是大量使用百度、谷歌等搜索引擎。搜索引擎以簡潔、易用、快速、穩定的網上的服務，滿足了用戶在生活、學習、工作、娛樂等方面的信息需求，贏得了用戶的喜愛，動搖了圖書館作為社會信息門戶的地位。有相關調查數據顯示，用戶相比來圖書館借閱圖書，更喜歡來上自習或者休閑。而且圖書館的借閱量也呈現逐年下滑的趨勢。

②用戶信息需求的改變

隨著互聯網和搜索引擎的廣泛普及，用戶的信息行為與信造詞息期望也隨著獲取信息渠道的增加、便利性的提高而改變。用戶的信息需求表現為：想到就有、需要就讀、讀就能懂，用戶比以往更注重原文的最快獲取。

2 圖書館功能設計與時俱進

盡管現在印刷書籍仍然是圖書館館藏書籍的主要形式，但筆者認為隨著新技術發展日新月異，書庫在圖書館所占的空間將會不斷變少，同時，圖書館環境使用者的工作學習空間將不斷擴大。新技術對圖書館的功能需求、人文需求、和文化需求都帶來較大的沖擊和改變。新理念和新技術的出現，使得圖書館建筑模式、空間結構都需要一定的靈活性和通透性。許多高校的圖書館由于年限較久，現有的功能設置已經不能適應現在大環境下高校學生對圖書館的諸多新功能需要。

圖書館空間在進行空間布局與功能定位時，可按照圖書館服務功能，將圖書館空間劃分為十大功能類型，即藏書空間、閱覽空間、學習空間、研討空間、數字資源空間、視聽空間、展示空間、自助服務空間、辦公空間和休閑空間。

大學圖書館在學校的定位不能簡單地把它看著是公共空間或是文化建筑，還應體現出大學的發展歷史、學術水準和文化品位。徒有其表、忽略功能和空間規劃的圖書館建筑，就會失去其本身的價值與意義。因此，大學圖書館在設計時不僅要考慮空間建構的親近感 、便捷性、舒適性、適應性、整體性和炫動性，還要考慮其公共性、共享性、多樣性、開放性和可拓展性等音容構建特性。

目前，許多圖書館新館建筑模式采用更適合開架開放服務的“模數化與模塊化結合”、“大連通”、“通透性”、“開放化”設計，即在完成必要的功能空間分區后，分區采用“模數化”設計，具有靈活性強、經濟性好、環境質量高的特點。依據這樣的原則，

圖書館布局要做到分區合理、流線暢通，根據讀者的心理習慣、行走路線和實際要求，從橫向和縱向兩個方面綜合考慮布局，采取開放型的室內設計，以大空間為主，提供一門式服務，這樣的布局有利于各區間的分割，還方便今后業務需要時進行靈活調整。根據圖書館現有情況，可采取這樣的設計思路：一樓定位為多元學習空間，由閱覽室、演講廳、小型討論室、密集書庫、小型舞臺、作品展示區組成，閱讀空間上可采取開放式的，自由組合的模式，設計上充分體現快樂閱讀的空間及功能。二樓定位為多功能服務大廳，包括借還書服務臺、自功服務區、存包處、新書展示、專題書架、電子書體驗區、閱報區，查詢機、咨詢服務臺。三樓定位為期刊展示區。四樓主要定位外文圖書區及創新專區。五樓定位為多媒體服務區，讀者可在些區域欣賞影視資源，觀看有線電視，另外還在此設立了網絡教室，不定期為讀者提供檢索課程，此區域還提供部分休閑圖書以供讀者閱讀使用。

圖書館還為用戶提供各種實時通訊軟件、統計軟件、多媒體制作及播放軟件等，同時還擁有智能門禁管理系統、自助服務系統、座位預定系統、畢業生離校系統、RFID技術，方便圖書館管理，為圖書館虛擬空間的運行提供了保障；可供用戶使用的信息資源有館藏的紙質、電子、數字化、網絡資源等；虛擬環境包括嵌入在圖書館門戶網站的公共檢索平臺、學科服務平臺、可以進行互動的咨詢及培訓服務平臺等。

3 圖書館功能設計變化促進圖書館服務創新

新技術使圖書館服務功能發生變化，除傳統的信息集散中心和學習交流中心，圖書館提供服務方面有了新的增長點，即體現 “以人為本”的知識服務中心。隨著現代電子、通信等科學技術的發展和社會的進步，作為人類文化生活重要組成部分的圖書館必須通過創新突破原有的管理與服務模式，以期更好地滿足新時代環境下用戶的需求。圖書館的發展一直與科學技術的發展緊密相關，網絡在全球范圍內的迅速普及以及移動通信和互聯網的結合為移動圖書館時代的到來創造了條件，也給圖書館的發展帶來了新的機遇。

由于信息技術的發展和學習方式的改變，加速了建構主義理論在高校的應用和協同式學習模式的改變，因此作為大學發展的服務支持機構，作為校園文化 、信息和學習的空間場所，圖書館通過滿足讀者對資源、空間和服務的共同需求，信息共享空間概念得以實施和進行用戶體驗，并成為服務創新的一種新理念和新模式。

信息共享空間主要包括八個空間區域：分別是多媒體空間、知識空間、學習空間、研究空間、研究空間、文化空間、系統體驗空間、創新空間、社交空間，針對不同的信息共享空間，圖書館應以用戶核心，基于合作共享的理念，提供相應的服務方式和服務內容。主要包括7個方面的服務：

（1）借閱服務

提供各類專業紙質書刊及各類工具書的閱覽和電子書刊的在線閱覽服務。同時提供平板電腦、電子書閱讀器等手持閱讀設備的借用。

（2）參考咨詢服務

解答讀者各種咨詢服務，幫助讀者查找各種信息資源，提供圖書館常規的文獻檢索，課題查新服務，為教學科研提供信息咨詢服務。

（3）多媒體制作服務

提供多媒體制作的各種軟、硬件服務，包括提供多功能計算機、復印機、刻錄機、掃描儀等各種載體的閱讀和輸出 設備及專業的音視頻編輯軟件。同時提供相應的閱讀、制作、打印、刻錄等服務。

（4）學科導航服務

提供專業的學科化服務。包括學科資源的采集、加工整理、組織及發布。建立學科專業導航，及時提供動態學科資源及信息。

（5）視聽教育服務

提供免費的音視頻資源的播放服務。包括精選的學科教育影視資料和多媒體課件資源。

（6）信息交流服務

提供信息交流的場所及環境。包括各種類型的研究學習討論室，組織多種類型的學科討論、講座、報告等。

（7）信息素質教育培訓

長期開展信息素養教育培訓服務，舉辦提高讀者的信息檢索能力、信息檢索技巧、數據庫檢索方法的講座沙龍活動。

新的技術支撐。圖書館應及時將社會化、移動化、智能化和悅趣化等技術應用在環境改造和服務拓展之中，打造新型學習共享空問、研究共享空問、創客空問等新環境。同時組織專業化服務隊伍，為師生提供信息素養、技術素養、批判性思維、科研素養、寫作素養、數據素養和知識素養等力一面的教育與培訓課程，提升學生創新思維、信息通曉和知識管理能力，發揮非正式學習成就學生卓越發展的重要作用。

“服務”是圖書館的本質屬性，“人”與“用”是圖書館服務理念的核心要素，讓用戶滿意是圖書館服務的最高目標，因此，圖書館在建設中規劃的所有功能與空間布局設計都要以用戶為中心，以為用戶進行學習研究創造協同環境、提供高效服務為目的。圖書館要根據學校的具體情況，加大統籌力度，優化資源配置，拓展服務功能，提升服務水平，建設成為讀者心目中滿意的圖書館。

參考文獻

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作者簡介

梁逶（1968-），女，漢族，本科，副研究館員，貴州職業技術學院圖書館。