大數據時代的電子商務服務模式探討

張弦

摘要：大數據時代的到來對電子商務行業的發展具有重要影響，電子商務服務模式如何在大數據時代背景下實現更大的進步，成為了電子商務企業必須思考的問題。本文中，筆者首先分析了大數據時代電子商務的發展特點，然后探討了大數據時代電子商務的服務模式創新，希望能夠為今后的相關研究提供一定的參考依據。

關鍵詞：大數據；電子商務；服務模式

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

近些年來，隨著大數據時代的來臨，社會各領域都不可避免地受到了深刻影響。海量數據的出現，為社會各行業的發展提供了一定的決策依據，在應用大數據分析的基礎上，各行業的決策變得更加科學和有效。電子商務在新世紀以來發展勢頭迅猛，在大數據時代的影響下，電子商務如何突破發展瓶頸，在已有的服務模式基礎上更進一步呢？這成為了電子商務企業必須面對的問題。

一、大數據時代電子商務發展的特點

1.數據化運營發展模式

在大數據時代中，電子商務在運行過程中，經營觀念和管理模式發生了改變，傳統的運營管理模式已經難以滿足現實需求的情況下，數據化的運營模式登上了歷史舞臺[1]。在數據化運營模式下，電子商務企業的管理流程與經濟活動環節表現行為是數據活動，無論是原料的采購，還是產品的制造，抑或是產品的營銷，數據化的運營方式貫穿始終。利用數據分析，電子商務運營管理部門能夠掌握消費者的消費觀念和消費習慣，并對其進行分析研究，從而巧妙地利用市場供求調整產品分配，滿足社會需求。

2.行業應用垂直整合

大數據時代電子商務發展還具有行業垂直整合的特點。在大數據環境下，電子商務可以充分利用數據整合與處理技術，通過供應鏈上下游的協調規劃以實現數據信息和數據資源之間的及時共享[2]。眾所周知，電子商務經濟活動的開展需要以市場為導向，其最大目的就是吸引用戶，實現自身的經濟效益。這就要求電子商務企業在開展經濟活動的過程中需要借助大數據分析總結出一套行業應用垂直標準，從企業的文化戰略、產品營銷、市場開拓、技術管理等內容出發，促進自身產業結構的轉型[3]。

二、大數據時代的電子商務服務模式探討

1.個性化的數據導購模式

大數據時代的到來，使得社會對數據的搜集能力有了質的提升，數據的搜集方式也發生了根本性的變化，所搜集到的數據非常準確地反映出市場的真實情況。因此，電子商務在運營過程中一定要充分合理地利用數據信息，加強數據導購，實現個性化的數據導購模式。用戶在利用互聯網瀏覽網頁的時候，會留下消費痕跡，這些消費痕跡蘊含著非常豐富的數據信息，電子商務必須要利用這些數據信息，挖掘出其中隱藏的價值，進行個性化導購。第一，個性化廣告。個性化廣告是指在分析用戶的網頁瀏覽記錄、消費記錄的情況下，利用數據信息庫自動對用戶的消費理念和消費習慣進行調查，在相關頁面向用戶推薦同類型的產品。第二，個性化推薦。用戶在網絡環境下，面對各式各樣的商品，雖然選擇很多，但是選擇起來卻非常困難，尤其是對患有選擇綜合征的用戶而言，選擇的難度更加大。個性化推薦要求為用戶推薦更多有價值的產品，盡可能地縮短用戶選購的時間，將用戶從繁瑣的商品信息中“拯救”出來。

2.構建垂直細分的服務模式

大數據分析在電子商務的日常運營中具有非常重要的作用，電子商務要借助大數據分析的優勢，建立起垂直細分的服務模式。特別是結合當前電子商務行業的發展情況，淘寶、京東、天貓等電子商務網站占據著大量的市場份額，一些小型的電子商務網站要想實現快速發展，就必須要利用大數據分析，從細節著手，專門構建起某一專業領域的銷售網站。以某小型的電子商務網站為例，在對市場數據進行研究的基礎上，了解到用戶的年齡結構、地域分布，從中對用戶的消費觀念、消費習慣進行掌握，實現精品化發展。

3.強化數據服務模式

在大數據背景下，數據信息是經濟活動開展基礎與核心，電子商務企業若想充分掌握市場信息，就必須對數據信息有所掌握，掌握用戶的第一手資料，對所掌握的信息資料進行整合處理。專業人員利用專業數據分析設備，對數據信息進一步研究和解讀，從中了解用戶的需求，包括消費訴求、消費建議、消費習慣等，將這些數據信息轉化成有價值的資源，實現數據服務模式上的創新和轉變。

三、結語

總之，隨著大數據時代的來臨，數據分析的地位和作用更加凸顯。在當前電子商務市場競爭如此激勵的情況下，要想占據更多的市場份額，保持自己身在行業中的競爭力，電子商務企業必須充分利用大數據分析的技術優勢，構架起以大數據處理為中心的電子商務服務模式，提升企業的管理和經營水平，從而實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

參考文獻：

[1]高小東.大數據時代下電子商務服務模式的創新探討[J].知識經濟，2016，12（03）：64-66.

[2]韋群鋒.大數據時代的電子商務平臺模式研究[J].經濟研究導刊，2015，31（09）：228-229.

[3]劉志超，陳勇，姚志立.大數據時代的電子商務服務模式革新[J].科技管理研究，2014，24（01）：31-34.