論信訪穩定工作與思想政治工作的有機結合

王東旗

摘要：企業信訪工作是指通過接待企業職工的來信來訪，了解企業職工的思想情況，解決企業職工遇到的問題。信訪穩定工作的進行離不開思想政治工作的開展，因此，企業應認識到信訪工作的重要性，將思想政治工作與信訪工作有機結合，促進企業的內部穩定。基于此，文章主要對信訪工作與思想政治工作的關系進行了闡述，并提出了相應的管理對策。

關鍵詞：企業；信訪工作；思想政治工作；關系；對策

人才是企業發展的基礎，信訪工作是保證員工福利，解決員工困難的有效手段，信訪工作的穩定性不僅關系者企業內部矛盾的發展，同時也是企業文化建設的基礎。思想政治工作與企業信訪工作的有效結合，可以從根本上解決企業員工遇到的問題，提高員工的積極性和工作效率，保證了企業的穩定發展。因此，企業應加大思想政治工作與信訪工作的融合力度，保證信訪工作和思想政治工作水平。

一、企業信訪與思想政治工作的關系

企業思想政治工作包括企業信訪工作，信訪是思想政治的重要載體，而思想政治工作同時又給信訪工作提供了思想保證，所以說企業信訪工作與思想政治工作是相輔相成、相互影響的合作關系。但是兩者在具體的實施過程中又有不同的側重點：企業信訪工作主要是解決企業員工的工作和生活中的具體問題，如：鄰里糾紛、工作報告等等；企業思想政治工作主要是提高企業員工的思想覺悟，通過引導、教育、宣傳等手段，提高企業員工的思想、政治水平，激發員工的工作積極性和主動性，此外，企業思想政治工作與信訪工作相比壓力較小，不會出現“難疑雜癥”，只是對企業員工的思想政治教育。在新時代的背景下，企業信訪與思想政治工作如何進行有機結合，實現互惠共贏的局面，是企業政工干部所面臨的難題。

二、當前企業信訪工作與思想政治工作有機結合現狀

在社會不斷進步過程中，企業的發展也逐漸出現了新的形式，尤其是計算機網絡，對我國實體企業的沖擊力度較大，給企業的發展帶來了挑戰。在現代化企業發展過程中，企業信訪工作與思想政治工作出現了脫節現象，企業政工管理干部并沒有將企業信訪工作與思想政治建設聯系在一起，給企業信訪工作的有效開展和穩定發展帶來了難題。如：企業政工干部管理人員將信訪工作當做任務，常常以行政手段來處理信訪問題，忽視了企業員工的思想政治工作，使得企業員工沒有心悅誠服的接受企業信訪解決辦法；還有一些企業雖然認識到了信訪思想政治工作的重要，但是其在開展思想政治教育時，其方式方法不當，影響了信訪問題的徹底解決，這就容易削弱企業信訪工作和思想政治教育工作效果，不利于企業的穩定發展。

三、加強信訪穩定工作與思想政治工作有機結合的對策

（一）信訪問題與思想政治工作并重

企業在開展信訪工作時，往往采用單一的思維模式，以解決企業員工信訪問題為主要目的，使得企業信訪工作與思想政治工作存在脫節現象，不利于信訪工作的開展。所以，企業應重視信訪工作與思想政治工作的有機結合，在解決員工信訪問題時，要時刻注意員工思想政治工作，通過引導，指正企業員工的思想，提高企業員工的政治覺悟，是企業員工認識自身不足，企業解決問題的考量等等，促進企業與員工之間的有效溝通與交流。

（二）暢通民意渠道，善待信訪員工

信訪是企業每一個員工所享有的權利，同時也是企業了解基層員工情況的重要渠道。因此，企業在開展信訪工作時，要廣開言路，善待信訪的員工，認真對待企業員工的信訪原因，從而找到合理的解決辦法。此外，企業也需要建立相應的信訪工作機制，通過規章制度，規范信訪工作人員的行為和素質，保證企業員工能夠通過信訪工作及時處理信訪內容，并盡量給予其滿意答復。

（三）堅持以人為本，為民排憂解難

企業的發展離不開人才，而人才都是員工從企業員工中產生的，所以，企業應堅持以人為本的原則，為企業員工排憂解難。只有這樣企業員工才會覺得受到了重視，才會表達自己的真實想法，企業管理人員才能真正了解到企業員工的所需所求，為企業發展創造和諧穩定的環境。

（四）建立一支素質良好的信訪干部隊伍

高水平的信訪干部隊伍是做好信訪工作的前提條件，因此，企業應重視信訪干部綜合素質的培養，加大培訓力度，使信訪干部突破傳統認識的誤區，實現三個轉變，即突破信訪部門是安排人的地方的陳舊觀念，變信訪部門為鍛煉人的場所；突破信訪部門僅僅是“傳聲筒”的錯誤認識，變信訪部門為了解社情民意的重要窗口；突破信訪干部出不去、進不來，一干到底的靜止觀念，變信訪干部為“進得來、留得住、干得好、出得去”有吸引力的部門。

（五）改進工作方法，樹立信訪新形象

在樹立信訪干部形象方面，信訪干部要改進工作方法，倡導“四千四萬”精神，接待群眾來訪，雙向溝通不惜“千言萬語”，協調矛盾，解決問題不辭“千辛萬苦”，服務群眾，為民解愁力求“千思萬慮”，最終把黨和政府的溫暖送到“千家萬戶”，在具體處理信訪問題時，要求做到五個第一，即抓好第一個信號，抓好第一次來訪，抓好第一次處理，抓好第一責任人，抓好第一道防線。

四、結束語

信訪工作是保證企業內部穩定的前提，因此，企業應重視信訪工作，加大信訪工作與思想政治工作的融合力度，從根本上提高企業信訪工作水平，保證企業員工的思想政治水平，為企業的進一步發展提供基礎保障。