關鍵業績指標法在電力企業績效管理中的應用

朱卓鈞

(國網湖南省電力公司檢修公司 湖南 長沙 410004)

關鍵業績指標法在電力企業績效管理中的應用

朱卓鈞

(國網湖南省電力公司檢修公司 湖南 長沙 410004)

企業績效管理要求通過應用科學、完善的考核辦法，對員工績效情況以及綜合能力進行客觀、綜合的評價，促進企業管理目標的實現。對此，本文將以電力企業績效管理為研究對象，首先對電力企業績效管理的重要性進行介紹，然后對關鍵業績指標法進行了分析，并對其在電力企業績效管理中的應用方式進行詳細探究。

績效管理;關鍵業績指標法;考核體系

一、引言

現如今，績效管理已經逐漸受到電力企業關注，在促進企業管理水平提升方面發揮著十分重要的作用。關鍵業績指標法指的是一種新型企業績效管理模式，其能夠將企業績效管理戰略目標轉變為不同層次的、可量化的指標并進行考核，有利于提升企業內部管理水平，增強企業核心競爭力。因此，對關鍵業績指標法在電力企業績效管理中的應用方式進行詳細探究迫在眉睫。

二、電力企業績效管理的重要性

1.在市場經濟形勢下，電力企業為了穩定發展，越來越重視績效管理工作。在電力企業績效管理過程中，如何轉變原有的管理理念，并應用先進的績效管理方式，對于企業發展至關重要。2.在電力企業績效管理過程中，需要遵循公平、公正原則，建立健全完善的評價管理體系，對企業員工進行客觀、全面的評價，并根據評價結果，對企業員工進行薪酬分配、人才升職等等。3.在電力企業績效管理過程中，需要充分展現以人為本理念。在績效管理工作的開展過程中，必須始終堅持企業發展，對績效管理目標進行分解，并完善績效管理考核評價，對企業員工績效進行準確評價，這樣才能夠充分發揮企業員工的工作積極性，提升企業員工創造意識，促進企業穩定發展。4.通過開展電力企業績效管理工作，能夠對企業人力資源進行集約化管理。在電力企業績效管理過程中，需要建立健全完善的考核辦法以及績效管理制度，加大獎懲力度，確保績效管理工作能夠規范有序的進行。5.當前，在電力企業績效管理工作中，依然存在很多不足，具體體現在以下幾點:第一，考核指標體系不夠細化，沒有實現全員績效考核;第二，考核評價辦法不完善，薪酬分配不均，缺乏完善的獎懲制度;第三，對于考核結果沒有科學合理的應用。

三、關鍵業績指標法

關鍵績效指標法 (KPI)是對企業績效目標的定義和衡量方式進行管理的關鍵技術。在KPI的實際應用中，需要將企業戰略目標進行層層分解，從而產生具體的、可操作性較強的戰略目標，通過不同指標實現企業績效管理目標，需要注意的是，在KPI的實際應用中，各項指標均需要以實現企業目標核心。企業績效管理指標比較復雜、繁多，通過KPI找出關鍵指標進行考核，不僅能夠有效減輕對于企業員工的束縛，同時還能夠有效降低企業績效管理所需成本，為了提升KPI的應用效果，需要注意以下幾點:第一，KPI強調在企業績效管理工作中，需要制定完善的關鍵業績指標體系，但是，其在實際應用中，還需要與其他方法進行有效結合，比如平衡計分卡，這樣才能夠對績效目標進行分解;第二，在企業績效管理過程中，必須構建完善的、可操作性較強的指標框架體系。

四、電力企業關鍵業績指標分解

(一)生產經營管理部門指標

在電力企業生產經營過程中，需要不同部門的協調配合，包括生產計劃部門、基建部門、技術部門等等。其中，生產計劃部門的指標為設備成本、生產費用以及生產計劃的完成情況等指標;基建部門的指標為工程計劃完成情況、安全事故發生率、工程投產率等相關指標;技術部門的指標為設備更新、技術改造、設備管理等指標。

(二)物資部門指標

電力企業物資部門關鍵業績指標主要包括材料設備采購價格指數、材料設備采購計劃完成率、庫存周轉率、庫存數量等。

(三)電網調度部門指標

電網調度部門關鍵業績指標包括調度計劃完成率、電能合格率、關聯部門滿意度、電能預測偏差等指標。

(四)市場營銷部門指標

市場營銷部門關鍵業績指標包括市場開發額、售電量、客戶投訴率等指標。

(五)客戶服務中心指標

客戶服務中心關鍵業績指標包括客戶滿意度、客戶投訴情況、業務知識考核等指標。

五、關鍵績效指標 (KPI)績效考核體系構建

(一)確立企業的戰略目標

在電力企業績效考核過程中，首先需要明確企業戰略發展目標，采用KPI構建電力企業不同部門績效考核體系，將績效管理目標進行分解，然后由企業高層領導進行討論分析，確定具體的操作方式，其中，完善的業務流程是實現企業宏觀組織目標的關鍵，只有確定具體的組織結構形式，才能夠呼吁不同部門相應KPI，然后再將宏觀組織分解至不同微觀組織，并將具體流程細化至電力企業中的不同職能部門，確定對于不同部門的績效考察目標，從而準確衡量不同部門的業績情況。電力企業不同部門可以將具體的工作細化至部門中的小組和個人，形成更加圍觀的組織，縮小績效考核范圍，然后對考核結果進行總結。電力企業只需要對不同部門的工作完成情況進行評價即可。在電力企業經營發展過程中，不同部門對于企業發展所做出的貢獻，都應該得到相應的福利待遇，具體包括財政部門利潤、人力資源分配、技術部門技術支持、銷售部門服務質量等等，只有不同部門各司其職、協調配合，才能夠促進電力企業穩定發展。

(二)確定企業KPI的實施和匯總

在電力企業生產過程中，為了提升生產效益，需要注意應用先進的生產技術，降低能耗，提升產品質量，同時盡量減小成本。企業是由不同部門所組成的，如果單靠一個部門工作目標的實現，無法實現企業生產目標，對此，要求在KPI宏觀目標下，不同部門必須加強合作、共同努力。在企業績效管理中，必須構建企業級、部門級KPI，甚至個人級KPI，然后建立對應的業務流程和部門職能、職位的分解和統一匯總。

(三)確立評估績效的時間和評定反饋

在電力企業績效管理過程中，還需要注意針對不同目標、不同部門職位，確定不同的績效評估時間，需要注意的是，對于部門領導、技術部門領導，評估時間應該適當延長，而對于其他類員工，則可以適當的縮短考察時間。通過考察所得結果，對員工進行相應的指導，幫助員工及時調整工作中的不足。對于評估成績比較低的員工，需要與其進行溝通交流，幫助其了解工作中的不足，并及時進行改進。企業管理層需要肯定員工的付出，并對員工未來工作方向進行指導和支持。除此以外，還需要注意的是，在電力企業經營發展過程中，需要及時更新和調整KPI指標，并結合企業實際情況構建更加完善的企業KPI績效考核指標體系。

六、結語

綜上所述，在電力企業績效管理過程中，通過應用關鍵業績指標法，首先需要確定企業管理目標，然后對對其進行細化，并將績效管理任務分配至不同部門、工作小組和員工中，企業只需要對不同部門的工作情況進行評價分析即可。通過應用關鍵業績指標法，能夠有效簡化績效管理工作，提升績效管理水平，促進企業穩定發展。

［1］陳英.運用關鍵業績指標法 (KPI)建立醫院績效考核指標體系的思考 ［J］.中國衛生資源，2010，13(3):109－111.

［2］劉瀟，朱曉寧.基于KPI的物流服務績效考核方法研究 ［J］.鐵道運輸與經濟，2014，36(9):26－31.

［3］倪娜，申靜.電網企業關鍵業績指標體系探討 ［J］.陜西電力，2010，38(2):75－77.

朱卓鈞 (1982－)，男，碩士研究生，工程師，主要從事運營監控、績效考核管理和管理創新工作。