淺談酒店管理系統(tǒng)整體設計

何 冬

(成都理工大學地球科學學院 四川 成都 610000)

淺談酒店管理系統(tǒng)整體設計

何 冬

(成都理工大學地球科學學院 四川 成都 610000)

酒店管理系統(tǒng)是以顧客訂房為基礎建立的管理系統(tǒng)，是管理酒店業(yè)務的重要手法、手段、技術和操作過程的集合。作為一個管理系統(tǒng)，其服務的對象是雙方面的:酒店和顧客。因此一個好的酒店管理系統(tǒng)，必須讓雙方在使用時都快捷方便。

酒店管理;整體設計

一、發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人們的生活水平的提高，假日經(jīng)濟已成為人們消費的熱點，使得賓館酒店業(yè)得到快速發(fā)展。隨著賓館酒店增多，人們要求提高，賓館酒店業(yè)的競爭也更激烈。賓館酒店要在激烈的競爭中謀求生存與發(fā)展，就必須要提高其服務管理水平。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。為此，國家建設部已于最近作出明確規(guī)定:凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項。可見，酒店管理電腦化勢在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術與現(xiàn)代酒店服務管理完美地結合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲全新概念的服務和管理方式。

二、社會需求

酒店管理系統(tǒng)除了要求支持基本酒店管理功能之外，還需要更強大的優(yōu)化，我們的系統(tǒng)需求分析主要分為以下幾個方面:

1.考慮到系統(tǒng)的應用性、要求有良好的人機界面。在我們的酒店管理系統(tǒng)軟件當中，我們要求首先要有良好的客戶體驗，有一個友好的互動界面，盡量使系統(tǒng)能夠功能更加多元化，界面簡潔美觀，操作通俗易懂，使用戶能快速上手，同時能做到最大可能減少誤操作。

2.原始數(shù)據(jù)修改簡單方便，支持多條件修改。當酒店管理者使用我們軟件時，能夠對不同用戶實現(xiàn)不同的操作和記錄，當客房客人信息發(fā)生改變時，酒店管理者能夠輕松快速修改原始數(shù)據(jù)，并支持多條件修改。

3.方便的數(shù)據(jù)查詢，支持多條件查詢。這是我們的酒店管理系統(tǒng)最基礎的功能，支持關鍵字查詢，并且能夠通過篩選條件搜索相關信息，這樣能很大程度上方便酒店管理者對其客戶進行特殊服務，例如其生日當天有優(yōu)惠或者根據(jù)客戶的喜好增加或刪減房間設計等等。

4.刪除數(shù)據(jù)方便簡單，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性好。酒店管理系統(tǒng)除了需要功能強大之外，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性也是十分重要的一部分，我們在設計酒店管理系統(tǒng)的時候，不僅僅是要考慮到酒店管理者對功能的需求，更重要的是為酒店管理這提供一個穩(wěn)定的操作平臺，讓其用的放心。我們還會在我們的酒店管理系統(tǒng)當中加入自動備份功能，假使酒店管理系統(tǒng)軟件崩潰或者電腦出現(xiàn)問題的時候，我們會在軟件的安裝目錄下有一個備份數(shù)據(jù)，只需要重新安裝我們Hotel Manager，導入之前數(shù)據(jù)，便可實現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復的操作。這樣可使我們的酒店管理者大大的放心不會弄丟其客戶信息。

5.數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預。在保證了我們Hotel Manager的系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能強大之外，我們便是要求軟件能夠更加智能化，管理者輸入必要條件和數(shù)據(jù)之后，軟件能夠自動完成目標，不需要過多的人為操作。

6.強大的報表打印功能。設計之初，我們便打算加入強大的報表打印功能，方便酒店管理者的各種需求。

7.退出系統(tǒng)。在酒店管理者不需要用到Hotel Manager的時候，可以直接退出系統(tǒng)。

8.優(yōu)化系統(tǒng)，減少內存占用。在所有系統(tǒng)設計完成之后，我們的最后一個理想優(yōu)化設計便是能夠實現(xiàn)Hotel Manager的系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)占用內存少，打開和退出軟件快速，不影響電腦的正常使用。

三、系統(tǒng)設計

(一)系統(tǒng)目標

①有良好的人機界面。

②原始數(shù)據(jù)修改簡單方便，支持多條件修改。

③方便的數(shù)據(jù)查詢，支持多條件查詢。

④刪除數(shù)據(jù)方便簡單，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性好。

⑤軟件智能化，減少人工過多干預。

⑥有強大的報表打印功能。

⑦優(yōu)化系統(tǒng)，減少內存占用。

(二)系統(tǒng)框架

酒店管理系統(tǒng)是一個很常見的系統(tǒng)，隨著旅游業(yè)發(fā)展，酒店需求量越來越大，每個酒店都必須要一個管理系統(tǒng)，內容如下:

基本設置:

①酒店客房類型設置 (根據(jù)酒店的客房類型，錄入數(shù)據(jù)庫，包括價格和人數(shù)等)。

②酒店客房信息設置 (根據(jù)酒店的每間客房，按門牌號在數(shù)據(jù)庫錄入房間的信息，包括房間類型，樓層，床數(shù)，窗戶朝向等)。

業(yè)務系統(tǒng):

①預定管理 (酒店預定管理，通過記錄預定人，預定房間，聯(lián)系電話等主要信息來管理記錄每一筆預定單)。

②入住管理 (酒店入住管理，通過記錄入住登記人，入住房間，聯(lián)系電話等主要信息來管理記錄每一筆入住單)。

③消費記錄 (記錄每間房的消費情況，電話，上網(wǎng)，商品，加床等消費情況，最后在結賬時使用)。

④結賬系統(tǒng) (根據(jù)房間價格和入住時常，還有消費記錄打折情況來綜合考慮，算出總價并改變入住情況和房間情況)。

⑤房態(tài)圖 (時時顯示每間房間的情況)。

四、結語

本文綜述了目前主流酒店管理系統(tǒng)從需求分析到具體設計，從人機交互界面到后臺數(shù)據(jù)管理。在酒店越來越普及的時候，酒店的裝潢、房間以及人工服務也隨之越來越完善，但在硬件條件提升的同時也應當注意酒店管理的智能化，酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)化完善程度直接影響了整個酒店的營運狀態(tài)，一個好的酒店管理系統(tǒng)必然會對整個酒店營運帶來積極的影響，在這方面是越來越不容忽視的板塊。

［1］張?zhí)N.淺談酒店管理系統(tǒng)的設計與開發(fā) ［J］.通訊世界.2016(12)

［2］唐啟政.酒店信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) ［J］.吉林大學.2016

［3］李紅斌.淺談酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展［J］.全國商情.2016