有效交流是消除矛盾的良方

余江春

【摘要】對于任何一個企業來講，矛盾都是企業內部管理最大的阻礙，而良好的溝通交流則能夠有效地消除矛盾。本文分析了企業內部矛盾產生的主要原因，并就如何通過溝通交流的方式消除矛盾提出了幾點個人的見解，以期可以消除企業內部矛盾，促進企業發展。

【關鍵詞】內部矛盾；溝通；消除矛盾

在企業內部管理中，及時發現矛盾、化解矛盾并消除矛盾是企業高層最為重視的一項事務，也是企業政工的重要工作之一，是企業和諧的重要體現。而充分交流、積極溝通，能有效提高企業思想政治工作的說服力、感染力，有利于穩定職工隊伍，是協調人際關系、營造良好氛圍的一劑良方。實踐證明，有效交流將是未來企業思想政治工作的重要方式。

一、企業內部矛盾產生的主要原因

（一）管理上出現真空。長期以來，一些企業普遍存在著只重視工作時間內職工思想政治工作、工作時間外放任不管，單位內發生的負責、單位外出現的置之不理的現象，忽視了思想政治工作所應該具備的連續性和全面性，不能及時發現職工在工作之外產生的矛盾，以至于把消極、不滿的情緒帶到工作中，引發新的矛盾和不安定的因素。

（二）缺乏有效溝通。企業在做職工思想政治工作時，不能積極主動與職工交流，及時全面地了解他們的思想動態、關注他們的工作情況、家庭生活及社會關系等等，以致在產生矛盾時未能有針對性進行疏導，未能阻止矛盾的進一步升級和惡化并最終促使矛盾得以化解和消除。

二、企業內部矛盾消除措施

交流是發現、化解、消除矛盾的有效方法。可以從以下四個方面展開：

（一）高度重視，積極交流。一要上下重視、形成合力。領導要把發現、化解、消除企業內部矛盾作為企業思想政治工作的重中之重，并把這一理念灌輸到企業的管理層和廣大員工思想中，使大家都明白這樣一個道理：團結產生凝聚力，和諧提高生產力，合力創作效益。而一個不團結、員工經常鬧矛盾的企業是不可能做到這一點的。二要機構健全、配備到位。一個高效運作的政工隊伍，不僅要有素質良好的政工人員，也要有合理的隊伍配置、科學的分工協作和必要辦公配置。否則，當矛盾激化或擴大時，就可能束手無策。三要制度完善、長態運作。要建立可操作性強的政工工作制度，設置有效的處置方案（應急預案），并進行長態化運作。只有日常不間斷地關注，積極、主動、持續地交流，才能進行有效疏導，將矛盾消除在萌芽狀態，最終將大矛盾化解為小矛盾，小矛盾化為無形。

（二）調查研究，有效交流。在用工環境不斷改善、人員流動更加自由和頻繁的大環境下，企業應根據思想政治工作中出現的新情況、新問題，加強調查研究，多做了解分析，加強有效交流。一要深入一線，與廣大職工打成一片。深入基層、深入群眾是我們黨和政府的優良作風，同時也應是我們企業政工工作的基本作風。只有與最基層、最一線的廣大職工打成一片，面對面地交流，真誠地溝通，才能從他們最自然的情感流露中去了解他們在做些什么、想些什么、需要什么，從而解疑釋惑，排憂解難，消除矛盾。二要多角度、多形式、全方位。要做到有效交流，就要從多個角度，多種形式、全方位去了解、分析、研究職工的思想動態，全面、準確、客觀反映職工的思想變化，才能有針對性對提出解決和處置方案。三要有數據、有分析、有舉措。了解、研究職工思想的變化，就要找出它們的共性、特性、規律性，通過科學數據來分析探討矛盾產生的緣由和規律性，從而提出針對性的舉措，才能使溝通更有成效。

（三）加強互動，雙向交流。交流需要互動，沒有互動就難以使交流達到最佳狀態，產生最佳效果。一是企業要與職工互動。企業要盡量為職工提供休閑、娛樂、健身的場地和設備，經常性地組織各類文化休閑活動，有條件的要建立圖書閱覽室、健身房、職工網吧，舉辦聯歡（聯誼）活動等，以豐富職工的業余生活、聯絡和增強企業與職工之間的感情。二是領導層要與普通員工互動。企業領導一定要摒棄官老爺的做派，切勿忽視了與基層職工的交流和溝通。對于領導者來說，加強與普通員工的互動，及時掌握員工的思想動態至關重要，要善于借助心理學、管理學等科學研究，及時緩解職工心理壓力，調動職工積極的心態，讓其保持愉快的工作心境。只有善于化解矛盾、營造愉快的工作氛圍，企業才能充滿生機，和諧發展。三是員工與員工之間要互動。在企業管理中，員工與員工之間因為評優提干、收入分配、崗位調整等各方面產生摩擦、發生矛盾是常有之事。如何較好地解決這一難題，把職工擰成一股繩，關鍵在于要加強職工之間的交流與互動：一可促進了解，加強感情。二可在互動中體驗別人的辛勞，尊重別人的成就，從而用平和的心態來對待名譽、利益。

（四）豐富形式，創新交流。思想政治工作是一個系統的工程，需要與時俱進，不斷創新。同樣，交流也需不斷創新，不能簡單地照搬過去的一些做法，要對出現的新情況、新問題，進行理論和實踐上的創新。創新交流的方法、交流的形式，以提高交流的成效，借此來消除矛盾，凝聚人心，促進和諧，使思想政治工作的開展形式多樣，及時快速更富成效，使交流成為消除矛盾的一劑良方，成為做好職工思想政治工作最有效的方法。

【參考文獻】

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