檔案館應用社會化媒體開展檔案信息個性化服務的現狀研究

馮躍龍

【摘要】隨著經濟全球化體系的建立和網絡環境的成熟，我國已經進入重視開放、用戶共同建設和主動參與的社會化媒體時代。社會化媒體思想、網絡技術和應用對檔案館信息服務發展有較大影響。目前，用戶不斷增強參與意識，要求檔案館要提供人性化、個性化服務，用戶個性化需要促進檔案館創新信息個性化服務。

【關鍵詞】檔案館；社會化媒體；信息個性化服務

檔案信息個性化服務是按照用戶要求和特點提供相應的服務。通過對客戶信息進行跟蹤、收集、整理、分析，了解客戶對信息服務的需求，或者分析用戶使用習慣和個性，向其提供服務，以滿足客戶要求。社會化媒體背景下個性化檔案服務剛剛興起，我們必須對其進行全方位的研究。

一、檔案館應用社會化媒體開展信息個性化服務的必要性

目前，我們已經進入信息化時代，微博、微信、QQ、飛信、貼吧等社會化媒體快速發展，人們需要個性化、多樣化的信息。檔案館是向人們提供檔案信息服務的單位，要分析怎樣滿足客戶的要求，對其進行個性化信息服務。這既是檔案館創新的方式，也是其今后發展趨勢。隨著信息技術的持續發展，檔案信息量越來越大，這也就要求檔案提供信息服務時要具有針對性，選擇不同渠道和方法為社會各界提供個性化信息服務。

二、社會化媒體環境下檔案館進行信息個性化服務的現狀

（一）檔案信息互動性開發服務。檔案館工作人員可以借助微信、微博、E-mail、電話、留言板等形式和客戶建立起溝通，了解客戶意圖和需求，對檔案信息服務形式與開發內容進行調整，增強服務質量。網上瀏覽文件、預約查詢都是社會化媒體環境下傳統信息服務的延伸，讓用戶在檔案館網站上搜索、獲得相關信息。目前，檔案館開設信息呼叫、聊天軟件、網絡會議等，提高檔案信息服務的互動性。

（二）檔案信息個性化咨詢服務。在社會化媒體環境下，用戶希望檔案館隨時向其提供個性化檔案咨詢與查詢服務。檔案館在信息技術的支持下，構建信息查詢體系，根據客戶需求提供檔案咨詢服務。檔案館可以學習圖書館咨詢服務的經驗，彌補其信息技術缺乏、咨詢力量不足等問題，在實踐中探索、發現適合檔案部門應用的服務方式。

（三）構建檔案知識數據庫。檔案館建立數據庫，可以為用戶提供全文檢索的數據與信息，其檢索途徑較多，可以對信息進行分析，按照用戶要求提供數據庫中符合要求的所有檔案，將用戶檢索要求與檔案內容進行比較和匹配，并輸出客戶需要的檔案。知識數據庫主要包括過程維護、數據元素、知識內容、元數據等。維護過程是刪除、增加、更新檔案信息；元數據和數據元素是檔案信息權力管理、問答記錄、信息描述等；檔案知識內容是用戶輸入的問題、鏈接、匹配、答案等。

三、檔案館應用社會化媒體開展檔案信息個性化服務的實現要點

檔案館應用社會化媒體開展檔案信息個性化服務是復雜的過程，涉及到很多方面，在構建過程中要構建信息庫、建立評價機制，注意保護用戶個人隱私，并協調人與技術之間的關系。

（一）構建用戶信息庫。在社會化媒體環境下，用戶查詢、使用檔案信息時，會在數字檔案館或檔案網站上留下包括姓名、專業、年齡、聯系方式、用戶興趣等個人信息，檔案館工作人員要保留這些信息，建立用戶信息數據庫，并根據用戶使用檔案的行為調整其信息數據。通過數據了解用戶基本信息與需求傾向，在分析信息數據過程中掌握用戶使用檔案的規律，為檔案館開發信息個性化服務提供數據基礎。

（二）建立評價機制。對于發展信息個性化服務而言，用戶對信息服務的反饋是特別重要的。檔案館必須建立評價體系。可以鼓勵用戶在社會化媒體上填寫調查統計表，評價他們利用檔案信息的效果。通過檔案館網站、微博、微信、QQ等社會化媒體定量、定性的評價使用檔案信息后的效果，對并其反饋的評語、心得進行分析，此舉既為用戶評價信息服務提供方便，也能有效增強檔案館的服務質量。

（三）保護用戶個人隱私。社會化媒體環境下搜集用戶個人信息，會涉及部分隱私問題。要注意許可權限的適度使用與合理使用，管理與控制用戶個人信息。社會化媒體的開放性提高檔案館維護用戶隱私的難度，如果用戶個人隱私被泄露，其就不再信任檔案館信息個性化服務。所以，檔案館要重視監管個人信息的力度，建立起完善的監管機制，借助現代化信息技術，保證個人信息在未經授權的情況下不被泄露并使用。

（四）協調人與技術之間的關系。社會化媒體環境下，借助信息技術支持，檔案館信息個性化服務的層次、力度、范圍都逐步擴大。假如只依靠自動化技術，就降低信息服務質量，而用戶信息需求是動態變化的，用戶能不能將檔案信息需求有效轉化成利用檔案的實際行為，和用戶檔案信息能力、檔案意識、所處環境有直接關系。因此，檔案館信息個性化服務，要協調人與信息技術之間的關系，要客觀、理性地分析檔案信息服務的功能，不但要重視技術，也要逐步完善常規服務方式。

四、結束語

在社會化媒體環境下，檔案館為用戶提供信息個性化服務，要遵守以用戶為本的原則，讓用戶獲得針對性、個性較強的檔案信息服務。檔案館要深層次地開發信息資源，體現出共享檔案信息資源的優勢，更好的適應檔案使用者對于檔案信息的要求。在開展個性化信息服務時，檔案館要建立用戶數據庫、構建評價機制，并重視對用戶個人隱私的保持，既滿足用戶要求，體現檔案信息資源的價值，也推動檔案館持續發展。

【參考文獻】

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