濰坊聯通無線網絡建設項目質量控制研究

徐銳　程偉

【摘 要】本文首先研究了濰坊聯通無線網建設項目質量控制的現狀，對項目質量控制組織結構和實施流程進行了分析，提出了項目質量控制存在的主要問題，對其成因進行了簡要的分析。同時對項目質量控制的組織結構以及實施流程進行了改進，從而確保項目質量控制能夠取得實效。

【關鍵詞】質量管理；質量控制；持續改進

0 前言

本文以濰坊聯通無線網絡建設項目的質量控制工作為研究對象，研究的目的在于利用項目質量管理的相關理論方法和工具，分析濰坊聯通網絡建設項目質量管理面臨的問題，根據項目自身對質量管理的需要，對濰坊聯通網絡建設項目質量控制體系進行改進，并對項目建設主要工程的質量控制設定具體的措施。

1 研究的對象與方法

論文利用項目質量管理的相關理論方法和工具，分析濰坊聯通網絡建設項目質量管理面臨的問題，根據項目自身對質量管理的需要，對濰坊聯通網絡建設項目質量控制體系進行改進，并對項目建設主要工程的質量控制設定具體的措施。

2 研究的意義

由于濰坊市聯通無線網絡升級改建工程一個復雜的工程項目，涉及的部門、區域多，相關的影響因素也多，如何保證項目的按時保質保量的完成，成為亟待解決的的問題。以下的兩點也是本次研究的意義所在：

1）總結移動通信建設項目質量控制的流程性方法，為日后積累移動通信建設項目質量控制方面寶貴經驗。

2）分析在通信建設項目質量控制過程中遇到的問題，并針對問題提出普遍性的改進意見。以便提升本地通信行業項目質量管理的水平，增強企業的核心競爭力。

3 項目質量控制存在問題及成因分析

3.1 現有組織結構不合理

從目前項目質量控制組織結構來看，項目組負責質量控制的主管沒有權力直接調配施工隊伍，這些施工單位分散在各個地區，不合理的組織結構使得權責不清導致協同能力弱，從而容易發生質量問題。

3.2 項目質量控制流程過于復雜

在濰坊聯通無線網建設項目質量控制環節中，項目的質量主管主要監管管理項目的質量標準，對于較細致的質量檢查及控制流程則由各施工單位內部質量監管部門實施，使得項目的管理流程過于復雜。

3.3 項目質量成本控制處理不完善

目前項目組織中，未配置專門的財務成本主管，只有采購主管掌握項目的部分采購費用，像其他成本由相應部門進行管理，并最終匯總到財務部進行核算和管理，缺少專門的成本人員對總體成本的核算、析和控制，導致項目組人員對項目的整體成本狀況了解不全面。

3.4 人才培養跟不上項目進度

公司人員的不穩定性及缺乏培訓使得員工尚沒有形成強烈的質量意識和文化。通訊工程建設項目是一項復雜工程，需要一定專業技術人員操作，在這種情況下，各子項目之間產生了較多的沖突矛盾，嚴重影響了項目的運行效率，很難保障項目的質量。

3.5 環境因素

環境會對濰坊聯通無線網建設項目實施過程產生一定的影響，包括實施、技術和管理等環境。惡劣天氣導致項目出現質量問題。

4 項目質量管理改進指導思想與原則

濰坊聯通無線網建設項目作為濰坊聯通的重點項目，需要加強其質量管理，改進質量管理方案，改進思想就是將TQM和ISO9000質量管理理論相結合，對項目建設的關鍵點和重點工程進行過程監控，通過將具體的技術標準落實到施工的各個環節，從而確保項目建設的質量標準。

持續改進是組織的永恒主題，質量控制的實施要保持其有效性，就要開展持續改進活動，以質量控制的規劃、實施和評價為對象，關注改進的有效性及效率。濰坊聯通無線網建設項目持續改進采取的PDCA循環，重點是不停頓地周而復始地運轉從策劃到實施到檢查到處置的過程。如圖1所示，要想持續改進項目質量控制，就要根據項目質量控制的目標，不斷改進項目質量控制中的組織人員的管理職責，配置好質量改進中各方面的資源，以保障項目建設質量達到預期標準，同時認真測量、分析質量管理的方式和過程，以便及時發現問題進行改正。

對濰坊聯通無線網建設項目而言，質量管理方案優化設計就是為了更好的確保合同、規范所規定的質量標準所采取的一系列的措施。在進行施工項目質量改進設計過程中，應遵循的幾項原則：

1）堅持“質量第一，用戶至上”的原則

項目質量是聯通服務價值的集中體現，用戶最關心的就是項目建成后通訊質量的優劣，或者說用戶的最大利益在于項目質量。在項目施工中必須樹立“用戶至上、質量第一”的思想。

2）堅持預防為主的原則

就是對質量的事后檢查，轉向對質量的事前控制、事中控制，從對項目質量的檢查，轉向對工作質量的檢查、對中間產品的質量檢查、對工序質量的檢查，將影響產品質量的各種因素消滅在發生之間或萌芽狀態，做到防患于未然。

3）堅持質量標準的原則

質量標準是評價產品質量的尺度，項目質量是否符合合同規定的質量標準要求，應通過質量檢驗并和質量標準對照，符合質量標準的才是合格，不符合質量標準要求的就是不合格，必須返工處理。

4）堅持可操作性原則

質量管理改進方案要以理論為基礎，以科學數據為依據，從項目建設實際情況出發，制定出切實可行的改進方案，使改方案能夠真的發揮其作用，為濰坊聯通無線網建設項目質量的提高做出應有的貢獻。

5 質量管理方案的落實措施

項目改進后的質量管理方法采用的TQM-ISO9000質量管理方法，該方法確保TQM與ISO9000標準在項目施工中相互依存，發揮“1+1>2”的功效。

1）在濰坊聯通無線網建設項目的設計上，項目組必須強調將質量管理職責落實到項目各職能部門主管的身上，當作自己的本職工作和日常業務看待。建立QC小組，以便協調各部門領導和員工工作，取得預期效果。

2）在工作流程設計上，濰坊聯通無線網建設項目各職能部門應根據ISO9000標準質量要素的規定，把改進后的質量管理TQM-ISO9000方案融進日常工作流程中，做到有標準、有運行、有檢查、有記錄、有反饋，無論內審還是外審，都要保證項目能夠達標，使得整個工作有序進行。

3）在質量控制體系保障上，TQM強調預防為主，注重持續改進。ISO9000標準強調過程方法和質量回訪。TQM-ISO9000結合兩者優點，確保了事前、事中、事后三個階段控制整個濰坊聯通無線網建設項目質量符合相應標準。

6 結束語

本文主要研究了濰坊聯通無線網絡項目質量控制的改進，針對項目控制存在的主要問題，以全面質量管理和ISO9001標準體系為指導思想，提出改進項目質量控制改進原則與落實措施，從而確保項目質量控制能夠取得實效。

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[責任編輯：田吉捷]