基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設分析

摘 要：隨著信息網絡技術的快速發展，微信在人們日常生產生活中的應用越來越廣泛，成為時下最受歡迎的社交媒體，也是高校開展移動圖書館服務建設的平臺。高校圖書館在高等教育中發揮著積極的作用，承擔行政管理、教學和科研等服務職能，其服務建設會隨著時代的變化發展而不斷變化，基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設，能夠滿足師生的實際需求，促進高校圖書館的現代化發展。本文就對基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設進行分析和探討。

關鍵詞：微信公眾平臺；高校；移動圖書館；服務建設

微信作為一種即時通訊軟件，集中群聊、視頻和圖片面等信息傳遞功能于一體，具有互動性和免費性的特征，而微信公眾平臺可以從用戶的實際需求出發，有效開展相關服務、收集和編輯信息，合理組織定制化服務，實現信息和服務的共享[1]。當前高校在開展移動圖書館服務建設時，充分利用微信公眾平臺，以此保證信息的高效互動與快速傳播，降低服務平臺建設成本，促進服務便捷性的提升，實現圖書館的信息化和現代化發展。

1 微信公眾平臺概述

（一）特點

微信公眾平臺的特點具體表現為兩個方面：一是服務功能。在微信使用過程中，公眾平臺的管理員可以借助一對多的方式推送信息，或者是通過用戶群發消息的方式來實現信息知識的傳遞及多人交流。同時微信公眾平臺可以和二維碼進行有機結合，圖書館的管理員只需在圖書上印上二維碼，學生通過移動設備進行掃描，即可實現快速獲得知識或快速訂閱。二是平臺特點。當前由于微信具有強大的傳播功能，微信用戶的使用量已經超過3億，成為強有力的媒體工具，這些都為微信公眾平臺的運用提供了有利條件。從傳播內容而言，微信公眾平臺的保密性和私密性較強，可以使雙方的交流更為親密；同時微信公眾平臺能夠傳播各種各樣的內容，如用戶可以發送動態表情、動態圖像、聲音、圖片和文字等，確保傳播內容的豐富性與多樣性，更好地滿足用戶實際需求。

（二）優勢

在高校移動圖書館中運用微信公眾平臺，其具有如下幾點優勢：①形勢新穎，便于接受。高校圖書館用戶基本為80后和90后群體，喜歡追求時尚和個性，而微信公眾平臺與其心理特點相符，能夠推送多樣豐富的內容，如視頻、聲音等動態元素或靜態文字等，可以豐富圖書館和用戶之間的溝通方式。另外，微信公眾平臺能構建語言討論組，讓用戶在群聊中充分表達自己的見解與觀點，滿足用戶個性化需求和自我表達欲望。總之，微信公眾平臺是高校圖書館信息推送的一種重要工具。

②推送的信息高效精準。由于微信公眾賬號每天最多可發送三條信息，信息發送至用戶端后會有語音提示，因此高校移動圖書館需要選擇具有推送價值的信息[2]。一般而言，高校圖書館微信賬號的關注人群多是具有相應服務需求的人，因此信息推送可結合這類人群的需求，加強信息推動的針對性和精確性。目前微信公眾平臺可以實現一對多通信與一對一通信，前者多用于品牌推廣活動和信息傳遞；后者則是公眾平臺與用戶的信息交流，用戶發送信息請求后由平臺管理員進行語音或文字回復。

③低廉的信息服務成本。微信可以免費讓用戶使用，只需花費一定量的流量費用，并且在WIFI的條件下可免費發送語音、文字和圖片等。通話和短信等其他的信息推送往往需要支付較高的費用，因此用戶可以關注高校圖書館的微信公眾賬號來獲得免費的推送信息，有效降低圖書館信息服務等費用。

④生態鏈強大。微信是騰訊旗下的產品，而騰訊公司至少擁有10億的注冊用戶，其中微信用戶總人數已經突破6億，是我國用戶人數最大的即時通訊軟件[3]。微信公眾賬號可以和QQ與手機通訊錄同步關聯，高校學生基本都有屬于自己的微信賬號，因此可以利用微信公眾平臺來加強與學生之間的聯系，為高校移動圖書館的建設打下良好的基礎。

2 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設

（一）建設內容

基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設內容包括公共信息查詢、日常信息推送、連接wap服務、操作指南信息等方面。首先，公共信息查詢。通常微信平臺提供公共信息查詢的功能時，基本是以“關鍵字自動回復”的內容為依據，對用戶發送內容的關鍵字進行檢索，然后將相關內容回復給用戶，如：圖書館布局信息、圖書館管理員的聯系方式、新到書籍目錄、放假閉關通知等。這類信息的查詢不需復雜的編程，能夠長時間保持穩定，有效滿足用戶的多樣化需求；同時不局限于文字，管理員可以利用圖片的方式來發送新到書籍目錄，將關鍵字設置為“新到書籍目錄”，這樣用戶輸入關鍵字時，可以通過語音消息發送信息，便于用戶的查詢與使用。其次，日常信息推送。如果用戶成功關注高校圖書館的微型公眾賬號后，可以接收到類似歡迎語的內容，這是管理員利用“被添加自動回復”規則發送的內容，主要針對第一次關注平臺的用戶。再次，連接wap服務。微信公眾平臺賬號提供的信息服務相對有限，不能完全替代wap服務，因此管理員需要將平臺和wap進行鏈接，讓用戶通過平臺發送的鏈接跳轉到指定的wap網站，為用戶提供優質高效的服務[4]。最后，操作指南信息。新用戶最開始使用微信公眾平臺時往往會不知所措，而平臺中的相關內容都有對應的關鍵字，如書籍查詢對應圖書館館藏信息查詢、個人對應個人信息查詢等，可以引導用戶進行正確使用，如提前推送關鍵字對應的服務內容時，圖書館管理員可以設置“消息自動回復”內容，如果用戶發送的關鍵字無法匹配或錯誤時，平臺可以發送相關操作指南信息給用戶，提示相關關鍵字。

（二）創新服務

微信公眾平臺作為一種網絡虛擬平臺資源，不僅可以發布常規信息，還能通過后臺設置將師生個人信息和微信平臺加以綁定，打破傳統圖書借閱卡的局限，便于師生借閱圖書。將微信內容直接綁定學生借閱卡，這樣學生可以利用手機微信進行掃碼，達到借閱圖書的目的；或者是綁定微信號來查詢個人圖書借閱信息，促進圖書借閱服務便捷性的提升。基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設，可以改變以往的有形信息查詢，利用微信平臺全面掌握個人圖書情況，為學生科學安排圖書借閱活動提供有利條件。另外，利用微信公眾平臺組織相關的征文活動，讓學生結合實際來分享文章，為師生的交流互動提供展示平臺，保證信息編輯來源的多元性和豐富性。同時高校圖書館可以加強與網絡書籍購買平臺的合作，利用微信平臺設置圖書購買渠道，為學生提供書籍購買服務，風險資源信息，提高圖書購買的實惠性及針對性，促進圖書館服務內容的拓展。

3 結束語

微信作為一種新媒體，其不僅為高校移動圖書館的服務創新和信息交流提供了重要契機，還能為用戶提供更加優勢精準的服務。隨著時代的發展和社會的進步，用戶對高校圖書館的服務需求提出了更新更高的要求，而基于微信公眾平臺的高校移動圖書館可以有效適應移動網絡環境，利用新穎的移動模式來為用戶提供豐富的信息和優質的服務，進一步推動高校圖書館的長遠發展。

參考文獻

[1]蔡洪齊. 微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務創新[J]. 圖書館學刊，2016，02：78-80.

[2]盧建松. 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館的服務探討[J]. 現代營銷（下旬刊），2016，03：144.

[3]李亦凡. 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務[J]. 才智，2016，13：60.

[4]劉芬. 微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用[J]. 圖書館學刊，2016，05：111-113.

作者簡介

馬海峰（1971-），女，回族，寧夏固原人，本科，館員，研究方向圖書館學。