淺析提升高校圖書館服務質量的有效途徑和方法

陳辰

摘 要：圖書館是現代化高校中的重要組成部分，其根本宗旨是為高校師生提供豐富的圖書資源服務，既能夠為教師教學提供資料參考，又可以為學生提供課外讀物，對提高高校教學水平和教學質量具有重要意義。為了充分發揮高校圖書館的價值和作用，就需要加強高校圖書館的建設和管理，改變傳統服務方式，努力提升高校圖書館的服務質量，為高校師生提供更多的方便。文章強調了提升高校圖書館服務質量的必要性，并對有效提升途徑和方法進行了討論和分析，希望能夠為高校圖書館的建設和管理提供借鑒。

關鍵詞：高校圖書館；服務質量；提升；重要性；有效途徑和方法

圖書館是傳播文化知識和科學技術的重要場所，是人類智慧結晶的集中營，在促進人類文明發展和進步方面起到了不可替代的作用。高校是向社會輸送人才的主要基地，要想提高高校教學水平和教學質量，促進學生的全面發展，培養更多的高素質人才，就需要對高校教學資源進行整合，充分發揮高校圖書館在教學、科研中的作用，幫助學生構建完善的知識體系。但是，當前的高校圖書館普遍存在服務質量較低現象，影響了圖書館作用的充分發揮，所以就需要探索有效的路徑來提升高校圖書館的服務質量。

1 提升高校圖書館服務質量的必要性

圖書館服務質量主要包括兩方面內容，首先是指圖書館現階段可以利用的圖書資源所發揮出來的價值高低，其次是指讀者對圖書館服務水平的具體評價，只有實現圖書資源利用價值的最大化，為讀者提供滿意的服務，才能使圖書館服務質量得到有效提升，為圖書館的可持續發展提供保障。

隨著高校建設水平的提高，圖書館已經成為當前高校建設中必不可少的一項重要工作。現階段很多高校對圖書館建設和管理越來越重視，但是，從當前的高校圖書館服務工作來看，其中還存在很多問題有待解決，其中比較突出的問題主要包括以下幾方面。首先，部分高校圖書館只注重圖書資源的收藏，卻沒有將其加以充分利用，導致大量圖書資源閑置，圖書資源利用率較低，圖書收藏失去了實質性的意義。其次，部分高校圖書館的管理機制不夠完善，圖書分類、圖書借閱登記等方面工作沒有做好，經常出現圖書分類混亂、圖書遺失現象，讀者在查找自己所需書籍時難度較大[1]。除此之外，大多數圖書館的服務觀念仍然停留在被動服務層面，主動服務意識不強，現代化建設水平較低，信息技術手段應用較少，沒有將不同特點的讀者人群進行分類，服務方式比較單一，難以滿足讀者的實際需求。這些都是造成圖書館服務質量較低的原因，嚴重影響了高校圖書館作用和價值的充分發揮，無法對教學、科研工作起到良好的輔助作用。為了解決這些問題，充分發揮出高校圖書館的基本職能和建設效益，促進高校教學水平和教學質量的提高，就需要及時改變高校圖書館傳統服務理念和服務方式，探尋有效的途徑和方法提升高校圖書館服務質量，使其更高的服務于高校教學和科研工作。

2 提升高校圖書館服務質量的有效途徑和方法

針對當前高校圖書館服務工作中存在的問題，必須制定有效的措施加以解決，提高高校圖書館建設和管理水平，提升高校圖書館服務質量，推動圖書事業的健康、穩定發展。

2.1 轉變傳統服務理念

高校圖書館服務質量的提高，是建立在讀者高度滿意的基礎上的，所以，就需要樹立以人為本的服務理念，加大對讀者的調查力度，分析讀者的實際需求，從讀者的角度出發為其提供個性化的主動服務[2]。高校圖書館所面向的讀者群主要有高校學生、高校老師及科研人員等，這些讀者群都有著各自的特點，對圖書資源的需求也各部相同，所以就需要構建多樣化的服務方式，根據讀者群的特點為其提供針對性服務。比如，學生主要是利用圖書資源來解決學習中遇到的困難，并進行課外拓展訓練，所以在為學生提供服務時，應該以幫助學生查找所需工具書、介紹讀書方法為主。

2.2 優化館藏結構

圖書館館藏結構是影響高校圖書館服務質量的主要因素之一，所以在圖書館管理和建設過程中，就需要對圖書館館藏結構進行優化。首先，應該保證圖書館館藏結構的完整性，即在收集圖書的時候，應該將確保圖書類型的全面性、內容的豐富性，使圖書資源能夠涵蓋到所有學科、專業及領域，構建完善的圖書體系。并且，根據高校圖書館服務對象實際需求的不同，一般可以將圖書資源分為三種，包括學習及參考類書籍、考試類書籍、研究類書籍，在收藏圖書的時候，需要根據圖書的用途及層次將圖書歸納到所屬結構類型中，保證高校圖書館館藏結構的科學性及合理性[3]。

2.3 加強圖書管理員隊伍建設

高校圖書館管理員在圖書館與讀者之間起到了紐帶和橋梁作用，所有的圖書館服務工作都是由圖書管理員完成的，通過加強圖書管理員隊伍建設，可以有效提升高校圖書館服務質量。首先，應該對高校圖書館管理員報以尊重和認可的態度，對其日常工作成果及付出加以肯定，理解并體諒圖書館管理員在日常工作中遇到的難處，提高對圖書管理員的關懷力度，激發其工作熱情，使其能夠以更加認真、負責的態度做好自己的本職工作。其次，還應該對圖書管理員進行技能培訓，使其掌握更加全面、先進的專業技能，提高圖書管理員的專業素質，并加強對圖書管理員的禮儀培訓，對其行為舉止進行規范，使其在工作過程中始終保持良好的禮儀形象，為讀者提供更加優質的服務[4]。

2.4 提高讀者對圖書館的認識

讀者作為圖書館服務體系中的重要組成部分，通過提高讀者對圖書館的認識，可以對提升圖書館服務質量起到幫助作用。首先，在大一新生入校時，應該做好引導工作，幫助大一新生及時轉變學習觀念，明確高校圖書館與自身學習之間的關系，并對大一新生進行圖書館知識培訓，使大一新生對高校圖書館有一個全面、深刻的認識，培訓所包含的內容主要有圖書館的基本情況、開館及閉館時間、借閱流程等。其次，在大一新生對圖書館有了大致了解之后，應該傳授學生基本的檢索技能，使學生能夠快速掌握正確的圖書檢索的方法，使其在進入圖書館，面對豐富的館藏時不再感到茫然而無從下手。

2.5 提高圖書館建設水平

高校圖書館建設水平的高低，在很大程度上決定了其服務質量的好壞，要想提高圖書館服務質量，就需要提高圖書館建設水平。高校在建設圖書館的時候，首先應該將各種現代化信息技術應用其中，提高高校圖書館的信息化程度，為圖書館的高效運行提供技術保障，提高服務工作效率和水平，并加強與其他高校圖書館的聯系，實現圖書館從封閉型到開放型的轉變，提高高校圖書資源共享程度。同時，還需要加強圖書館文化建設，突出圖書館的文化特色，營造良好的讀書氛圍，為提升圖書館的服務質量提供環境保障。

3 總結

知識與科技是推動社會發展和進步的不竭動力，而圖書館在傳播知識文化及科學技術方面扮演著重要角色，所以就需要加強高校圖書館建設，提升高校圖書館服務質量，充分發揮其建設效益和社會效益。通過轉變傳統服務理念，優化館藏結構，加強圖書管理員隊伍建設，提高讀者對圖書館的認識，提高圖書館建設水平等策略，可以有效提升高校圖書館服務質量，在高校教學及教研活動的開展起到更好的幫助作用。

參考文獻

[1]杜志娟.淺談如何提高大學圖書館服務質量[J].赤峰學院學報（自然版），2013，（1）：99-100.

[2]伍曉光.淺談提高高校圖書館服務質量的途徑[J].佳木斯教育學院學報，2012，（11）：420-421.

[3]孫小青.淺談高校圖書館提高讀者服務質量的方法[J].科技致富向導，2013，（9）：306-306.

[4]彭欣.提升高校圖書館讀者服務質量的途徑探討[J].文獻信息論壇，2016，（3）：42-45.