分析怎樣加強電力營銷服務對策

周星男

摘 要：近年來，我國電力企業得到較大的發展，傳統電力營銷觀念已經不能使現代企業發展需求得到滿足。隨著社會經濟的不斷發展，電力企業的市場競爭不斷加劇，電力企業要想增強自身競爭力，必須促使企業電力營銷服務水平得到提高。電力營銷作為一種新型技術，已經在電力企業的發展中占據重要地位。在市場經濟背景下，電力企業需要結合市場規律進行生產經營以及提供營銷服務，采取合理的營銷策略，促使企業在市場競爭中占據優勢。該文就加強電力營銷服務對策進行分析，為電力營銷服務的開展提供有價值的參考。

關鍵詞：電力營銷 營銷服務 對策

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（c）-0254-02

在電力企業的發展過程中，需要對客戶的各種服務需求進行滿足，怎樣為客戶提供更加優質的用電服務，促使客戶用電滿意度得到提高，已經成為電力企業目前需要解決的問題。為使這些問題得到解決，可采取有效的營銷策略，通過電力營銷使客戶的各種需求得到滿足，使電力企業的市場競爭力得到提高，也使企業優質服務的目標得以實現。

1 供電企業電力營銷存在的主要問題

1.1 缺乏科學的服務觀念和先進的服務手段

一直以來，受傳統計劃經濟體制的深刻影響，電力企業長期處于壟斷地位，在此情形下出現較多的問題。例如，企業服務水平較低，員工工作不夠積極，員工的素質也有待提高，在服務和管理方面也存在明顯的不足，不能及時有效地解決客戶的問題，不利于電力企業各方面效益的提高，也不利于企業的可持續發展。隨著經濟體制改革的不斷深入，市場經濟體制已經得到較大的發展，在此背景下，電力企業得到較大的市場化發展。為使企業在市場競爭中占據優勢，企業必須對傳統觀念進行轉變，關注客戶的實際需求，增強服務和競爭意識，才能得到更好的發展。

1.2 市場觀念淡薄，對電力市場的發展不利

電力企業用電管理制度缺乏先進與靈活，導致用電負荷的經濟效益難以得到有效發揮。不少地區的電網經過多年的運行，始終未得到改善，存在嚴重的線路老化情況，也有供電設備比較陳舊和落后，導致設備的容量不能使當前供電需求得到滿足。電網供電線路也存在覆蓋半徑過長的問題，導致電能輸送質量難以得到保障，城鄉間電壓的平衡也難以實現。就配網運行建設而言，由于線路老舊，難以對過電荷做出有效的應變，導致停電事故經常發生，不利于供電質量的保證。目前農村電網管理存在設備老舊的問題，導致其供電能力不能滿足農村經濟發展的需求。這些問題均不利于電力市場的發展，不利于電力營銷工作的開展。

市場經濟背景下，電力企業制定的電價缺乏合理，缺乏明確而又規范的分類標準。而實際上，電力企業應當結合用電的性質進行考慮，憑此進行相應電價標準的制定，但是電力企業電力營銷工作在這些方面均存在不足。電力企業對各種用電性質執行單一的電價標準，違背了電價和用電性質相對應的原則，不利于保障企業的經濟效益。

1.3 缺乏較強的法制觀念，對電力市場的發展造成阻礙

當前，雖然電力有關法律法規逐漸趨于完善，但是其缺乏有效的實施。電力企業缺乏對法律法規的有效宣傳，導致用戶缺乏對相關法律法規的了解，從而發生拖欠電費、破壞電力設施等行為，不僅使電力企業的利益受損，也使供電的正常運行受到影響。由此可見，電力企業營銷部門缺乏嚴格有效的監督檢查，法律法規未起到有效的約束作用，導致局面失控。對此，供電企業需要促使現有電力法律法規得到有效的實施，從而實現電力市場的健康發展。

2 加強電力企業市場營銷的對策

2.1 對服務觀念進行轉變，樹立良好的企業形象

在社會主義市場經濟背景下，電力企業頒布實施了一些優質服務項目，然而由于市場意識的缺乏，導致這些措施未得到有效落實。電力企業必須根據市場經濟的發展需求以及電力改革的實際需求，對傳統服務觀念進行轉變，以客戶為服務的中心，提高服務工作的主動性，堅持電力服務于人民的原則，始終將客戶放在第一位，誠信經營與服務，促進電力市場的發展，為電力企業樹立良好的形象。

2.2 健全服務功能，提高服務質量和服務水平

進行電力營銷信息系統的建立，對用電業務流程進行規范，使工作程序清晰明了，對內促使行業擴報裝流程節點的工作時間得到明確，對外進行業擴報裝節點時限的公布，促使用電報裝能夠快速實現送電，為客戶提供主動而又全面的服務，真正為客戶用電提供福利。進行業擴項目負責人制度的建立，從而大致形成在營銷窗口帶領下，設計、施工、咨詢、營業以及監督有效集成的服務體系。

2.3 對市場觀念進行轉變，加強高素質市場營銷隊伍的建設

電力企業員工必須具備較高的綜合素質，并且具有客戶導向經營思想，才能促使客戶滿意度得到提高，才能實現企業市場的有效開拓。電力企業需要加強人力資源的挖掘和利用，對營銷隊伍知識結構調整策略進行有效實施，促使員工素質得到全方位提高，使其具備更強、水平更高的市場營銷技能，并且具備較強的優質服務意識，能夠在市場變化中得到適應，同時有助于企業市場的開拓及創新。

2.4 加強用電法律宣傳，依法經營，使法制管理得以實現

隨著市場經濟體制改革的深入實施，供電企業和客戶在市場經濟中占據平等的地位，兩者在簽訂供用電合同的過程中，其關系僅僅只能通過有關法律及條例得到明確，雙方的權利和義務也能通過簽訂的合同進行明確，并且對違約責任進行追究。如果發生有關合同糾紛，可以通過法律對違約賠償等問題進行解決。

電力企業需要將電費繳納工作納入法律保護下，促使用戶拖欠電費的問題得到有效處理。首先，需要對供電企業和客戶間的法律關系進行梳理和明確；其次，在實際工作中，需要加強對拖欠電費企業具體信息的了解，對這些信息進行識別和篩選。針對產品市場情況慘淡、經濟效益低下的欠費企業，需要實施強制性催繳措施。針對即將面臨破產及倒閉的企業，需要及時進行資產抵押合同的簽訂，向法院遞交債權申報手續，并且根據法律規定的程序，對企業進行限時供電或者停電。最后，需要努力尋求當地政府的支持，加強外部對電力企業營銷服務的監督，為電費繳納工作的開展創造有利的外界條件。

3 結語

總而言之，在我國社會經濟和科學技術不斷發展的背景下，我國企業的運營管理水平相比以往已經得到明顯的進步，能夠在時代發展中得到較好的適應，實現與社會發展的同步，使企業在市場競爭日益加劇的環境中站穩腳跟。隨著電力企業的不斷發展，企業營銷服務也得到人們更高的重視，并且在企業生產經營中占據越來越突出的地位，發揮越來越重要的作用。為促使電力企業得到健康、穩定的發展，需要加強電力營銷服務有效對策的實施，促使電力營銷服務水平和質量更加能讓客戶滿意，從而使得電力企業能夠在激烈的市場競爭中長久立足，在取得更高效益的同時，實現可持續發展。

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