后“物業管理師”時代行業人才評價體系初探

譚慶+劉佳

【摘 要】2016年6月國務院做出取消物業管理師職業資格許可和認定決定，至此，物業管理行業開始步入后“物業管理師”時代，這對行業人才的培養及評價體系的構建帶來全新的方向，因此，如何構建新的評價體系就成了有關部門需要解決的主要問題。本文以構建行業人才評價體系的必要性為出發點，運用理論與實際相結合的方式，為行業人才評價體系的構建提出了相應的策略，并且指明了發展方向，供有關部門進行參考。

【關鍵詞】后“物業管理師”時代；行業人才評價體系；初探

引言：

物業管理作為我國近幾年新興起的行業之一，雖然正處于飛速發展之中，但是對相關行業人才進行評價的過程始終存在一定的不足，這不僅不利于激發從業人員的工作積極性，還會在一定程度上對我國物業管理行業的發展產生不利的影響，因此，如何構建一套完善的行業人才評價體系就成為了有關部門現階段主要的工作內容，只有以科學、合理的評價體系為基礎開展物業管理工作，才能夠達到促進相關行業發展的目的。

一、構建行業人才評價體系的必要性

（一）部門要求

在我國，從事物業管理工作的公司一共分為以下幾種類型：其一，通過房管所進行轉制而形成的公司；其二，依托于房產開發商而產生的物業公司；其三，以物業管理為工作內容的專業公司[1]。種類繁多的物業公司會在很大程度上提高社會對相關專業人才的需求量，還會給監管部門帶來巨大的工作量，因此，針對物業管理行業的現狀制定出一套與實際情況相符合的行業人才評價體系就變得尤為重要，科學、合理的評價體系能夠在提高從業人員綜合素質的基礎上，對物業管理行業的現狀和發展趨勢進行準確的分析，并且制定相應的制度，以此實現在最大程度上實現提高物業管理工作效率的目的。

（二）內在要求

現階段我國物業管理行業的從業人員普遍存在綜合素質參差不齊的情況，這會影響他們對自身工作內容重心的掌握程度，甚至會出現員工工作態度不端正，以及工作效率低下的問題，因此，通過對從業人員進行全面、系統的評價，使其充分認識自身在工作過程中存在的不足，從而有針對性的進行改正和完善，對于提高從業人員的綜合素質以及物業管理工作的效率是非常有利的。

二、如何構建行業人才評價體系

（一）對相關崗位的設置進行準確細化

作為對行業人才進行評價的主要平臺，進行崗位的設置時必須與物業公司的實際情況相結合。首先以物業公司的主要工作內容為切入點，根據不同的業務劃分出相應的崗位；然后對不同的崗位制定相應的崗位說明書，說明書的主要內容包括：任職要求、工作內容以及評價指標等，力求讓從業人員通過對崗位說明書的閱讀，達到對自己所從事的工作具有準確、系統、深入了解的目的，這里需要注意的是，在對崗位說明書進行撰寫的過程中，最切實有效的方法是對每一位從事物業管理工作的員工進行與說明書內容相關的訪談，并且將最終結果進行歸納和有效整合，以此為素材開展說明書的撰寫工作，這樣做的好處在于能夠在最的程度上避免說明書內容的重復或遺漏；最后則是需要以崗位說明書中的內容為標準對相應的崗位等級進行劃分和評價，在這個過程中需要工作人員對指標進行嚴格的篩選，增加或減少相應的指標使其與物業公司的實際情況更加契合[2]。

（二）設定評價體系所需要的指標

作為構建行業人才評價體系過程中不可或缺的重要步驟，評價指標的意義在于可以將物業管理行業和物業公司在對人才的具體要求方面準確的傳遞給從業人員，使其有針對性的對自身進行完善。

1.通過不同類別區分評價指標

在對評價指標進行設定的過程中，可以從業主滿意度、行業的經濟效益等多個角度出發，并且對評價指標的內容進行詳細的描述，使從業人員能夠準確掌握后“物業管理員”時代物業管理行業對于不同崗位以及員工的要求。

2.評價指標是對行業需求的準確反映

評價指標的設定需要以物業管理行業的現狀和未來的發展趨勢為基礎，在此基礎上設定相應評價指標對行業人才評價體系的構建具有非常積極的正面作用。設定評價指標時需要從以下三個方面對其進行綜合考量：其一，指標的內容需要與物業管理行業的發展趨勢相契合；其二，指標的內容需要將考核和選拔兩種特性進行有機結合，考核性指標的內容主要是對員工在工作崗位上的表現和能力進行評價，而選拔性指標的內容主要是在對從業人員進行選擇的過程中對其所表現出的綜合素質和能力進行評價；其三，指標的內容需要對行業人才的潛在能力和顯性能力兩個方面進行綜合考量，就是說既需要對員工的工作效率進行評價，又需要對員工在開展物業管理工作的過程中所表現出的工作態度、合作意識、表達能力等方面進行考量[3]。所以，在對評價指標進行設定時，只有將上述內容包括在內才能構建出與后“物業管理師”時代的特征相符合的行業人才評價體系。

（三）完善人才考評制度

對崗位的設置進行細化是構建評價體系的基礎，設定考評制度所需要的指標是構建評價體系的核心，而完善人才考評制度則是保證評價體系有效性的重要手段，在完成與設置崗位和設定指標相應的工作后，就需要物業公司結合自身的實際情況對考評制度進行完善，行業人才考評制度的內容主要包括考評周期、考評內容以及考評反饋等，通常情況下開展人才考評工作的主體為物業公司負責人，而對其負責的部門則是人力資源部。我國物業管理行業人才考評工作的開展分為定期考評和不定期考評兩種，定期考評的主要適用范圍為物業公司每年度的員工業績考評，不定期考評則是以人才選拔為主要內容[4]。

（四）選擇與行業特征相符合的評價方式

構建行業人才評價體系的目的在于通過對從業人員全面、科學的評價，使其有針對性的對自身素質和能力進行提高，因此，完善的行業人才評價體系可以在確保物業管理工作高效開展的同時，提高從業人員的綜合水平。這就需要在對評價方式進行選擇的過程中以物業管理工作的特點為基礎，由于物業管理師職業資格許可和認定被取消，因此，以此為主要標準的傳統評價體系已經無法適應當今社會的需求，這就需要相關人員對行業人才評價體系進行不斷的發展與完善，通過對不同評價方式的合理運用，實現對行業人才全面、客觀的進行評價的目的，從而促進我國物業管理行業的發展。

三、結論

綜上所述，隨著物業管理師職業資格許可和認定被取消，在傳統社會背景下所實行的行業人才評價體系已經無法滿足物業管理行業的需求，而傳統評價體系自身存在的不足也正在逐漸的顯露出來，這就要求物業公司對與后“物業管理師”時代要求不符的評價體系進行發展和完善，使其更加符合社會的發展趨勢，通過對員工進行科學、系統的評價，提高從業人員的綜合素質，在此基礎上開展物業管理工作則可以達到事半功倍的效果。

【參考文獻】

[1]李健輝.行業健康可持續發展之戰略舉措——回首全國首批注冊物業管理師大會[J].中國物業管理，2014（10）：26-27.

[2]郭廣寶.百尺竿頭 更進一步——讀《2014年度物業管理師繼續教育培訓計劃》有感[J].中國物業管理，2014（06）：32-33.

[3]王兆春.承托行業未來，任重而且道遠——關于注冊物業管理師繼續教育的幾個問題[J].中國物業管理，2014（06）：24-26.

[4]肖俊杰.淺談我國物業管理師執業制度的現狀和幾點建議[J].經營管理者，2014，07：68-69.