強化醫院思想政治工作，構建和諧醫患關系

閻柯

【摘要】近年來醫患關系日趨緊張，嚴重干擾了醫院的正常工作秩序，積極開展思想政治工作，提高醫務人員服務意識，對構建和諧醫患關系有著重要意義。

【關鍵詞】醫院；思想政治工作；醫患關系

近現代以來，醫生一直是掌握文化知識的精英，其地位不言自明，令人尊敬而備受尊崇。然而，醫患關系緊張不僅影響到醫生、患者及家屬的心理，也嚴重干擾了醫療單位的正常工作秩序，影響和諧社會的構建，降低了醫療衛生單位和醫務人員在社會上的聲譽形象。所以，作為承擔全民衛生服務職能的醫療衛生單位，做好思想政治工作，構建起和諧的醫患關系就成為大勢所需。

一、醫患關系緊張的主要原因

政府對公立醫院補貼不足，民眾看病自費比率過高，醫療保險覆蓋面不廣，以及發生醫療糾紛后媒體的推波助瀾作用等等原因，都是導致目前醫患關系緊張的重要原因。

1.醫務人員方面的原因

長期以來，醫生這個職業投入大，責任大，風險高，收入低，為人民服務是廣大醫務工作者的普遍價值觀。醫務人員心理產生了不平衡，通過引導患者購買進口藥、做大檢查等，不但增加了患者的負擔，造成小病大治的局面，浪費了寶貴的醫療資源。同時，部分醫務人員的綜合素質有待進一步提高，對醫患雙方的權利義務認識不清，忽視患者的合法權益，不嚴格遵守診療和操作常規及規范，服務意識差，缺乏責任心，對患者和家屬態度冷漠、言語簡單生硬等，這些都會對患者心理產生不良刺激，嚴重的破壞了廣大醫務人員在人民群眾中的形象。

2.醫院缺乏人文關懷方面的原因

隨著社會經濟的發展，人民群眾文化水平、法制意識不斷提高，他們要求醫患平等，希望得到醫務人員的尊重，而醫務人員對患者主體意識的認識落后，影響了和諧醫患關系的構建，醫務人員一般想當然的強調自己的主體地位，認為在整個醫療過程中，醫生是主導，患者只能聽從安排，加之醫務人員工作繁忙，無暇與每個病人積極溝通。這些人文關懷的缺失，在一定條件下極易引發醫患糾紛。

二、做好思想政治工作對醫患關系有重要影響

1.做好思想政治工作有助于提高醫務人員的服務意識和能力。

首先，思想政治工作能夠幫助醫務人員樹立正確的人身觀、價值觀世界觀，以良好的態度為病人服務，提升服務意識，同時避免為追求個人收入“開貴藥”、“亂開藥”、“做大檢查”等問題的產生，這對于提高患者就醫的滿意度、構建和諧醫患關系具有重要的價值。其次，開展思想政治工作有利于提升醫務人員醫療服務能力，思想政治工作具有一定的激勵功能，使醫務人員更好的了解自己工作能力和水平，幫助其找到工作中存在的問題，并鼓勵醫務人員積極提升業務學識和能力，為病人提供更好的服務。

2.做好思想政治工作為營造和諧醫患關系提供氛圍。

以病人為中心是醫院開展思想政治工作的根本和切入點，強調關心和理解病人，以解除病人疾苦為己任，善待每一位就醫患者，正確理解并處理醫療耗費與病人經濟支付能力的關系，用真心、愛心和責任心取得患者的支持和信任，達到醫患之間心靈上的溝通，從而為醫院營造相互尊重、相互信任、和諧友好的氛圍。

3.做好思想政治工作為醫院創造良好人文環境

醫院的一切工作任務都是圍繞著病人的健康和康復而開展，醫務人員牢固樹立起以病人為中心的服務理念，把病人的健康放在首位。一切從方便病人就醫的理念出發，將服務窗口前移，優化就診流程，提高服務效率，加強環境文化建設，為患者提供方便、安全、快捷、舒適的就醫環境。

三、加強思想政治工作的措施

1.培育和弘揚社會主義核心價值觀。

醫院應當下大力氣培育和弘揚社會主義核心價值觀，繼承和發揚中華優秀傳統文化和傳統美德，廣泛開展社會主義核心價值觀宣傳教育，積極引導醫務人員提高道德修養和責任心，追求高尚的道德理想，落實社會主義核心價值觀，不斷夯實中國特色社會主義的思想道德基礎。

2.強化思想政治工作領導機制。

在醫院內部要建立起齊抓共管的組織領導機制，把思想政治工作作為醫院管理工作的主要內容。醫院管理者要充分認識到健全的組織在思想政治工作中發揮的重要作用，建立起一個以黨組織為領導，專兼職政工干部為基礎的思想政治工作新體系，培養部分具有政治理論素質和組織協調能力的專業技術人員，允許其兼任一定的黨群職務，讓他們在醫務人員發揮示范和教育作用，最終形成齊抓共管、多管齊下的組織領導機制。

3.提高思想政治工作人員綜合素質。

醫院應當選拔一些文化素質高、思想作風硬、業務能力強的優秀干部職工或專業技術人員充實到政工崗位，形成專、兼職隊伍結合，職工群眾廣泛參與的、高效的思想政治工作新機制。采取短期培訓和中長期進修相結合的辦法，對政工人員經常進行知識“充電”，提高其綜合素質。

4.樹立起醫務人員道德標桿。

“榜樣的力量是無窮的”。黨的十八大以來，隨著學習宣傳先進典型活動在全國范圍深入開展，一批又一批充滿時代感、飽含正能量的先進個人和集體涌現出來，為全社會樹立了道德標桿，成為引領社會主義核心價值觀建設的旗幟。通過持續發掘、宣傳、學習，先進典型的社會影響力和“傳幫帶”作用得到不斷發揮，越來越多的醫務工作者積極行動起來，把良好道德情操體現在日常工作和生活中，使培育和踐行核心價值觀落細落小落實。

5.大力培育優秀醫院文化。

醫院文化建設應以社會主義核心價值觀為指導，始終將倡導醫院精神作為思想政治建設的主旋律，以精湛的醫術和管理為基礎，堅持真誠的態度和勤樸的作風。醫院文化是文化與醫療活動相結合的特殊產物，醫院在精神文明建設中離不開醫院文化，它為精神文明建設注入強大的精神動力和智力支持。加強醫院思想政治工作，培育優秀的醫院文化，才能塑造極具影響的醫院形象。

6.建立良好的醫患溝通機制。

醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關系。因為醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。患者為了看病來醫院，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處于弱勢。醫務人員應當嚴格執行和落實醫療規章制度，不斷提高醫療服務質量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想，予以人文關懷，使其減輕痛苦，減少負擔。同時，建立完善醫患溝通機制，讓醫患溝通更加順暢，使醫患雙方相互理解、相互信任。

醫院的重心在于不斷提高醫務人員的醫療技術水平和醫療服務質量，與此同時也必須充分認識到醫院思想政治工作的重要性。思想政治工作是一項長期復雜的系統性工程，應當深入群眾，掌握必要的溝通技巧以及糾紛處置流程，在思想上提高對醫患糾紛認識，最終構建起和諧的醫患關系。