高校圖書館服務創新之探究

秦麗英

摘 要：近年來，高校圖書館創新研究代表了圖書館發展的先進理念，高校圖書館創新研究的出現，給圖書館帶來了巨大的變革，該文從高校圖書館創新服務的內涵，到服務創新的意義，以及高校圖書館創新所要采取的措施，以及措施包含闡述提高館員綜合素質、建設創新團隊、制定合理的規章制度、收集服務創新信息資源以加大利用率、做好細節建設溫馨的圖書館等幾方面進行了深入探究，提出只有服務創新圖書館才能具有更長久的生命力，服務創新是圖書館發展的永恒主題。

關鍵詞：圖書館 高校 服務創新

在這個飛速發展的互聯網時代，高校圖書館也在悄然發生著變化，如何更好的為讀者做更深層次的更走心的服務，服務創新勢在必行，筆者結合高校圖書館流通閱覽工作中的體會談談對高校圖書館創新服務的幾點思考。

1 高校圖書館服務創新的內涵

創新最早在 1921 年由著名的經濟學家約瑟夫·熊彼特提出的，現已經應用到了各個領域，服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。因此，服務創新通過滿足物質、精神和心理需求，并解決問題，得到滿足感和成就感。即，重視人“心”的技術。

高校圖書館創新基本上分3個組成部分：第一，創新構思形成；第二，研究開發；第三，讀者服務。它們相互聯系，相互制約，相互作用，而形成的一個網狀的聯系，在這其中創新構思的形成是最基本的要素，其次，就是用我們的知識水平去探究，從理論、應用和開發三方面入手，才能把科學技術轉化為服務產品，也是高校圖書館服務創新的源泉，從而達到為讀者服務的最終要素。其結果大大地提高現有的服務水平，服務效率和服務質量，增加服務內容和項目，擴大服務范圍，為讀者提供及時準確完整的信息服務。

2 高校圖書館服務創新的意義

首先，服務在高校圖書館是一切工作的根本，由于一些原因，圖書館流通閱覽部門的工作還是老舊模式，開館時間最長，館員的自身素質和學歷水平也是不高，每天都是一些重復性的工作，接待讀者，借還圖書，上架倒架等等，館員的工作積極性不高，就必須提出服務創新的理念，挖掘思想深層次的原因，改善服務質量和服務環境，提升服務效果，是圖書館發展的必然之路。

3 高校圖書館服務創新的措施

在未來我們可以根據讀者的需求變化服務內容，提高館員的綜合素質，運用科學管理手段，改善服務環境，最終才能實現真正的服務創新。

3.1 提高館員綜合素質，建設創新團隊

要想對讀者提供高質量個性化多樣化的服務，有較高的創造能力和創新能力的高素質館員是核心所在，轉變思想觀念，加強學習，及時充電，使每一個圖書館員都能成為一個創新的個體。

在高校圖書館創新過程中還要進行宏觀系統思維，一切從實際出發，用宏觀的眼界處理微觀的問題，加強個人素質提升的同時，進行創新團隊建設，建設一支知識結構、年齡結構、男女性別結構合理搭配的創新團隊，培養團隊各方面的協作能力，并制定學習計劃，提升整體團隊的創新能力。

3.2 制定更為合理的規章制度

圖書館的規章制度影響著服務創新，根據環境制定工作制度，讀者來圖書館目的是不一樣的，有要查課題資料的，有要新書借閱的，有要信息檢索的等等，任何一個部門不能提供這所有的咨詢與服務，這就要求各個部門之間既要分工又要加強協作，在不違反工作原則的基礎上，滿足用戶需求，最大限度為讀者節約時間。

還要在圖書館內建立有利于創新的文化氛圍，鼓勵創新，容忍失敗，這樣有利于激發工作人員的工作熱情和創新精神，激勵可以靈活多樣，可以采取物質激勵，精神激勵，教育激勵和競爭激勵等等，良好激勵模式的建立，能更好地挖掘工作潛能，可以針對不同的部門制定不同的激勵機制，流通閱覽部門可以用目標機制和情感的機制比較實用。

3.3 收集服務創新的信息資源，加大利用率

圖書館的信息來源有兩大類，一類是內部的，另一類是外部的。外部的來源比較廣范，很容易被挖掘到，比如教師學生、研究人員、相關會議、與其他圖書館的交流與合作、還有書商等等。內部的信息來源就是我們工作中讀者反饋的意見，流通閱覽部門是為讀者提供服務的第一窗口，通過他們的日常工作，收集一些來自讀者的信息，還可以讓讀者參加到我們的創新服務中來，以便更好地完成創新服務。

信息時代外部信息是多樣化的，也比較容易獲得，查閱報刊雜志，參加會議都是可以的，只要是與圖書館相關的組織機構都可以提供信息，要充分利用各種渠道去收集這些信息，通過整合再應用到工作當中。

3.4 做好細節，建設溫馨的圖書館

現代圖書館的內涵已經從“書”的空間到“人”的空間的功能轉變，為讀者提供更為舒適的空間，讓讀者成為一種享受，這也與該館提出的以人為本的辦館宗旨相契合。

（1）對讀者奉獻愛心，在筆者所在的閱覽室備有老花鏡、體溫計、膠布，以及一些常用感冒藥品，以備不時之需，讓讀者有家的感覺，在館里走動穿軟底鞋，盡量沒有聲音，動作輕柔，以不影響讀者為目的，給讀者創造良好學習環境。

（2）重視與讀者的溝通，在服務中注重語言和眼神與讀者交流，服裝上整潔干凈，讓讀者覺得很親切，從讀者進入視線的那一刻，要用親切熱情的目光和善意的微笑迎接讀者，為讀者借還書時要輕拿輕放，不要動作生硬，把書摔來摔去，用自己無聲的語言來告訴讀者愛護圖書，跟讀者交談時要語調溫和，目光和讀者有情感上的交流，積極主動解答讀者問題，不用“有什么事”等比較生硬的語言，為讀者解答讀者道謝時面帶微笑，如果遇到了自己解決不了的疑難問題，不要生硬的回答三個字“不知道”，對他們致以歉意，該館設立了老專家工作室，專家來館給他們送上一杯水，問他們有什么需要幫助的等等都是我們服務細節之所在，等他們離開時要向他們說“您慢走，歡迎下次再來”。

（3）重視良好環境，為讀者提供更為便捷的服務，每個閱覽室設立查詢機，實行一人一卡的“一卡通”，讀者來館很快地就能借閱與查詢，節約了讀者的時間。讀者是來圖書館獲取知識的，創造了良好的環境，讀者愿意來和樂意來，筆者所在的閱覽室早上提前 10 min開館，開窗通風，冬季提前把空調打開，根據室內的明暗度開燈，既節約了資源又方便了讀者，在書架上和窗臺旁擺放一些綠色植物，每個館廳掛名人字畫，學習桌上擺放精美的名人名言，提升了文化氛圍，在二樓連臺設了舒適咖啡廳，成為同學們學習之余的良好去處，真正實現了從書的空間到人的空間轉變，達到了交流思想凝聚智慧的目的，達到了最大限度的共享和交流。

做好服務細節從某種意義上也是一種創新，只有腳踏實地從每一件小事做起，把每一項的工作目標做到盡量完美，才能不斷提高服務質量，才能得到更多的讀者的認可。

4 結語

服務創新可以說就是把智慧和情感融入到我們的日常工作中，它還處于起步階段，把服務拓展為創新的服務，才具有更長久的生命周期，才能更好地為讀者服務，這才是高校圖書館創新的意義所在，服務創新對于現代的圖書館來說是一個永恒的話題，需要我們不斷地探索下去。

參考文獻

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