旅游企業人力資源創新激勵管理

鐵瑞林

摘要：旅游業是現代經濟發展中的重要產業，但面對近年來旅游企業人員跳槽頻繁的問題，企業管理者應創新激勵機制，為員工提供更優厚的福利，以留住人才，提高企業的核心競爭能力。

關鍵詞：旅游企業 人力資源管理 激勵機制 創新

隨著旅游市場的擴大，旅游企業也發生著很大的發展。在旅游企業飛速發展的同時，人力資源管理工作中也存在一定的不足，人員的流失比較嚴重，針對這一現象，旅游企業應該采取一定的激勵機制，提高員工的工作積極性，帶動企業的發展。

一、旅游企業人力資源管理激勵機制的現狀

（一）模式落后

在人員管理上，很多企業的管理人員是從業務人員轉型而來的，沒有一個科學的人才管理戰略，只是為了應付當下的經營所需。一些企業的人員管理條例還只是停留在書面的層次，沒有將其落實到實處，人事部門只是對人員崗位的調動負責，缺乏有效的人力資源開發和管理。而先進的人員管理模式是以“以人為本”作為管理理念的，重視各個崗位員工的潛力。在國內很多旅游企業中，對員工的激勵方式多數屬于薪酬激勵模式，沒有一個健全的激勵機制，也沒有一個切實有效的員工激勵管理體系，這對于開發員工的工作潛能十分不利，也無法促進員工工作積極性的提高。

（二）旅游企業不夠重視員工的激勵

人力資源管理是每個企業經營中重要的組成，但是當前很多企業對于人力資源管理不夠重視，沒有認識到人員激勵對人力資源管理的重要性。對員工的管理主要采取單一的垂直式方式，上級發布命令，而下級員工負責執行，企業只是看中員工的工作績效和對企業的貢獻值，對員工卻沒有進行激勵管理。沒有給員工開展業務知識培訓，卻一味強調員工的表現，不僅不能夠提升員工的技能水平，還使員工的工作積極性受到嚴重打擊。旅游企業中員工的知識水平差異較大，一些員工素質比較低下，這也是企業整體服務質量無法提高的主要原因，對企業的發展極為不利。

二、實現人力資源創新激勵管理的有效策略

（一）對激勵對象進行創新

一是針對企業高層領導團隊，旅游企業職業經理人是旅游企業發展的重要因素，其激勵重在事業和感情激勵，應給予長效薪酬和福利。將領導者的收入和聲譽和企業發展的好壞與長遠前景相掛鉤，已讓旅游企業的高層領導團隊從更長遠的角度來考慮問題，提高自身的責任感和使命感，促進企業的戰略發展。二是針對核心員工隊伍，主要包括外事人才、部門經理、技能骨干和金牌導游等，企業不僅要從物質上考慮這些核心人才的“留”，還要充分地進行溝通，了解他們當前最迫切的困難和需要，為其制定個性化的激勵套餐。三是協助性人才和普通員工，這些員工的激勵同樣重要。因為旅游企業運作的流程是一套系統的服務，在客戶旅游的過程中可能會面對不同層次的員工，如果沒有這些幕后人員，對客戶旅游的滿意度以及核心員工業務的準確開展和企業價值的最終實現都會產生不同程度的影響。

（二）對激勵方式進行創新

一是服務于企業戰略的薪酬激勵機制。就當前的現狀來看，旅游市場競爭正處于白熱化的狀態，所以薪酬激勵應主要傾向于高層管理人員、核心員工和其他專有型人才。旅游企業的總體薪酬水平應該與市場平均水平持平或者應該更高，將薪酬和整個旅游項目的完成情況相掛鉤，發揮團隊的作用，并適當發揮個人的力量。二是重視員工現實需要的福利設計，可以借鑒美國西南航空公司的模式，讓員工和家屬都可以免費乘坐西南航空的所有航班。或者是企業可以定期組織優秀員工和其家屬免費參與企業開發的旅游項目，或者是可以給員工的朋友予以打折優惠。其次可以采用自助式福利計劃，也就是根據企業自身能力和市場水平，設計多項目、可選擇、用積分領取的自助式激勵筐。這樣員工就能自主地選取希望得到的福利項目，并促進員工向這個目標努力工作。三是基于企業未來發展和員工成長的培訓與職業生涯計劃。基于企業的發展和員工成長的雙贏需要，以培訓和職業生涯設計為激勵形式，在新技術的不斷涌現以及知識產業的飛速發展下，加上旅游企業自身文化底蘊和美感滲透的需要，企業只有不斷地提高員工的素質和服務水平，才能滿足新時代旅游行業的需求。四是帶動員工參與到企業管理中來，從精神上對員工的價值予以認可。在當今時代下，企業管理更強調精神上的激勵，不僅僅是表揚、贊賞、榮譽等傳統的激勵，而應該是給予員工更大的權力和更多的責任，以吸引員工參與到企業經營管理的各項事務的過程中，對員工以平等的態度對待，不針對個人，激勵員工參與到企業的決策和系統建設中，讓員工意識到自己的價值，以促進其能動性的發揮。五是對旅游企業文化進行再造，旅游企業應該將人性化的特點凸顯在企業文化中，這是旅游產品生命力的關鍵因素。客戶有著不一樣的社會文化背景，企業就需要對不同國家地區的文化和價值觀有所了解，對客戶的風俗習慣予以尊重和保護；其次，旅游本質上是種生活的享受，企業應該為了滿足客戶的需求開發出文化品位比較高的旅游產品。

三、結束語

總之，企業的人力資源激勵管理就是為了向員工提供一種追求目標的手段，以更大地滿足個人的需要。旅游企業要重視激勵在人員管理中的重要意義，體現人性化、民主化，創新激勵管理模式，爭取每位員工都能享受他們應有的薪酬和福利，促進企業人員工作積極性的提升，帶動企業的發展。

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