電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考

張波

摘 要：在電力企業運營過程中，電力營銷稽查發揮著關鍵性作用，這一項工作對電力企業工作水平有監督作用，基于國網標準，規范電力用戶行為，同時電力企業之間競爭力得到強化，使營銷效率提升。文章對精細化管理電力營銷稽查的作用進行分析，并提出精細化管理策略。

關鍵詞：電力營銷稽查；精細化管理；營銷效率

電力營銷稽查作為電力營銷中的重要組成部分，同時也是關鍵環節，不僅是電力企業外部控制的重要內容，同時也是其內部約束的重要內容。伴隨經濟發展，用電量持續增加，對電力營銷稽查工作提出了更高要求，要想保證高效、可靠的電力供應，則需要精細化管理電力營銷稽查，為提升電力營銷效率奠定基礎。

1 精細化管理電力營銷稽查的作用

1.1 健全了管理制度

現階段，電力營銷具有較為廣闊的市場覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問題，未形成與之相切合的市場管理機制。在管理營銷稽查工作時，電力企業未形成行業內具體規范要求作為支撐，并且未形成具體管理機制作為指導，使其管理工作的開展受到影響，同時也影響了人們常規用電。對于此，針對電力營銷稽查工作開展精細化管理，使其管理機制得到進一步完善，為營銷稽查工作在電力企業的開展創造了條件，使電力企業在營銷方面所用手段與市場規范相符合，形成了符合實際要求且合理的管理制度，以此來指導電力企業的常規化經營。如果稽查當事人未按照處罰決定執行時，可通過法律的手段進行處理，從而使營銷管理效率得到提升。

1.2 提升了工作人員業務素質

在電力企業營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執行人員，其業務素質對稽查工作質量和效率有直接的影響。現階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業務素質方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數營銷稽查營銷人員在業務經驗和節能素質方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進行處理。而精細化管理稽查工作可使此類問題得到有效避免。精細化管理稽查工作，可以全面、系統地管控各稽查環節和細節，實現對工作人員的監督和管理。另外，通過精細化管理對稽查人員進行業務培訓，使其業務素質得到顯著提升。通過培訓稽查人員也更加了解電力企業生產和營銷的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點關注的問題，如此一來稽查效率明顯提升。

1.3 落實了內部監督工作

對電力營銷稽查進行精細化管理可全面管控電力企業監督工作，同時可以順利開展內部監督，避免出現工作失誤現象。營銷內部組織結構可以分為三個方面：第一，市場部。主要負責電力營銷市場的調查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進行協調和溝通。第二，服務中心。主要負責接收并處理日常業務，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務。第三，表計公司。主要負責設計表計，同時以電力用戶類型為依據確定具體抄表方式。通過內部監督工作的落實，不僅規范了與規范不相符合的行為，還使工作人員業務素質、職業道德均得到提升。精細化管理的應用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問題，使電力企業整體服務水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

2 精細化管理電力營銷稽查的策略

就電力企業而言，營銷稽查工作開展的最終目的在于規范企業營銷管理，使服務質量得到提升，同時推動營銷政策的落實，避免出現營銷事故，所以在營銷稽查必須采取精細化管理。

2.1 建立稽查監控系統

要想保證營銷稽查工作的切實開展，就需要建立稽查監控系統。一方面，考核工作質量。就電力企業而言，要想保證營銷質量，首先應完善與之相對應的考核制度，嚴格考核部門及個人，有獎有罰，以嚴格控制營銷管理，實現電力營銷稽查的精細化管理。其次應形成營銷指標體系，分層次地對各部門稽查工作進行管理，使關鍵指標得到進一步明確，并依照一定標準對其進行評價和分析，以考核所有部門及個人。另一方面，閉環式管理稽查工作。針對稽查中發現的問題應采取針對性措施進行處理。稽查工作中，既要做到事前預防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對應部門應對稽查處理相關事宜進行跟蹤，并做好歸檔。

2.2 充分運用稽查系統開展稽查工作

稽查系統的充分運用主要體現在以下兩個方面：一方面，監控服務資源。監控服務資源可以對對外服務支撐系統的相關問題作及時發現，并采取與之相對應的措施進行處理，使服務系統可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用。另一方面，定位稽查對象。監控并分析稽查主體，對電力用戶用電信息和電量電價進行分析，并與稽查中發現的異常情況相結合，從多個方面對其進行挖掘。

2.3 明確稽查工作方向，全面稽查營銷工作

第一，稽查電費與電價。以國家政策規定為依據，檢查電價執行情況，并管理電費差錯率和抄表見面率，核查相關賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案。稽查電力用戶信息是否準確和完善，是否及時對電力用戶信息進行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計量。既要檢查電能計量使用情況，還要檢查其資產管理狀態，另外還需要對其配置合理性進行檢查，在電費補退程序上是否按照規范流程進行等。第四，營業稽查。以供電營業規則為依據，稽查電力用戶清單是否合理，同時稽查業擴收費情況等。第五，稽查企業服務水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統計工作人員對待電力用戶的服務質量，并對超時送電情況進行稽查。

3 結束語

就電力企業營銷管理而言，電力營銷稽查工作非常重要，因此應強化其精細化管理，以推動電力企業發展，為眾多電力用戶創造優質服務。在信息化快速發展的今天，應建設信息化的營銷稽查體系，使營銷稽查效率得到提升。在新形勢下，精細化管理電力營銷稽查，可有效避免業務差錯事件，使電力企業服務水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

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