智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式探微

周金芳

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，使得各行業(yè)都與智能化及網(wǎng)絡(luò)建立起一定的聯(lián)系，智能電網(wǎng)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用就是其中之一。面對(duì)新時(shí)期電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)變，為供電企業(yè)的發(fā)展提出了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從智能電網(wǎng)背景下，實(shí)施電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性方面入手，對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對(duì)智能電網(wǎng)的背景環(huán)境，提出了構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建議策略，以期與大家共同交流。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng) 電力 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 模式

智能電網(wǎng)最早是由美國(guó)IBM公司在2006年提出的概念，主要是為了解決當(dāng)代電網(wǎng)運(yùn)行可靠性和安全性等問(wèn)題，隨后我國(guó)電力行業(yè)也逐漸展開(kāi)了這種形式的運(yùn)行管理模式。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則屬于典型的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)手段，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，加上現(xiàn)代化通訊技術(shù)的便捷，使其強(qiáng)大的快捷優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，進(jìn)而吸引了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注和重視。電力企業(yè)在智能電網(wǎng)下如何提高運(yùn)用電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的效率，就成了當(dāng)前整個(gè)電力行業(yè)發(fā)展所需要探索的重要課題。

一、智能電網(wǎng)背景下，實(shí)施電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

智能電網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將電力負(fù)荷管理、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)以及電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)等全部整合成了一個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)體系，進(jìn)而可以有效實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)功能需求的交叉應(yīng)用，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.有助于準(zhǔn)確快速分析電力市場(chǎng)動(dòng)向。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)調(diào)研方面往往需要投入大量的人力、物力，且得到的數(shù)據(jù)在及時(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性方面都存在一定的問(wèn)題。而新型電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠充分運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)后臺(tái)信息服務(wù)庫(kù)中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，及時(shí)得到電力市場(chǎng)的最新動(dòng)向。

2.是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用的必然要求。由于電能價(jià)格要受到國(guó)家發(fā)改委以及相關(guān)政策的影響，所以在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形式下，不能很好的將電力企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況反映出來(lái)，造成了供需關(guān)系常常出現(xiàn)矛盾。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)，使得電力流通有效減少了中間環(huán)節(jié)，其價(jià)格的調(diào)整可以更好的受到市場(chǎng)杠桿的影響，有效的降低了供需矛盾的產(chǎn)生，促進(jìn)了電力銷(xiāo)售價(jià)格的合理性。

3.有助于提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。智能電網(wǎng)下，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加注重服務(wù)客戶(hù)的理念，對(duì)供電質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及調(diào)查，及時(shí)宣傳國(guó)家相關(guān)政策，提高了企業(yè)的良好形象，促進(jìn)了其整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析

1.缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。電力市場(chǎng)一直以來(lái)都處于壟斷地位，相關(guān)體制內(nèi)部工作人員的理念也都相對(duì)滯后，嚴(yán)重缺乏必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求關(guān)注不足。然而，面對(duì)新時(shí)期可持續(xù)發(fā)展及企業(yè)改革的形勢(shì)，新能源市場(chǎng)正以迅猛的態(tài)勢(shì)向傳統(tǒng)電力市場(chǎng)發(fā)起挑戰(zhàn)，如果電力市場(chǎng)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展理念依然不進(jìn)行轉(zhuǎn)變的話(huà)，必然會(huì)被時(shí)代淘汰，所以這一問(wèn)題十分嚴(yán)重。

2.整體規(guī)劃性不足。智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)作為支撐，同時(shí)還需要加強(qiáng)整體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，以確保其實(shí)施的有序性。然而，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)只是單純的關(guān)注對(duì)現(xiàn)代化先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和使用，對(duì)于整體規(guī)劃方面稍顯不足，致使?fàn)I銷(xiāo)發(fā)展后勁不足，甚至出現(xiàn)脫節(jié)或閑置的現(xiàn)象。

3.高水平綜合素質(zhì)人才不足。由于電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所運(yùn)用的技術(shù)設(shè)備和管理思維都與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在極大的不同，對(duì)于高水平綜合型素質(zhì)人才的需求更加緊迫。但是當(dāng)前從業(yè)人員所受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的思維影響嚴(yán)重，其技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)以及整體綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)還有待提高，因此無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的需求。

三、智能電網(wǎng)背景下，構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建議策略

1.產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，而電力產(chǎn)品又與普通商品存在較大的不同。首先，它是無(wú)形的，關(guān)于電能的發(fā)、輸、配、供過(guò)程幾乎是同步的，這就決定了其不能被大量存儲(chǔ)；其次，它的運(yùn)輸通道也是獨(dú)特的，一旦發(fā)生事故，必然會(huì)對(duì)客戶(hù)造成無(wú)法挽回的重大影響；最后，當(dāng)下乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，它都沒(méi)有一般產(chǎn)品所謂的生命周期演化情況。所以，基于它的產(chǎn)品特殊性，必須加強(qiáng)對(duì)其質(zhì)量的管控，提高供電穩(wěn)定性和安全性。同時(shí)，在價(jià)格層面還要注重差異化管理，這是因?yàn)椴煌?lèi)別的客戶(hù)所需要的供電可靠性要求不同，而滿(mǎn)足不同程度的供電可靠性需求，企業(yè)需要付出的成本投入也具有極大的差別，所以，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須遵循市場(chǎng)上收益和成本匹配的原則，實(shí)行供電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的差異化管理。

2.電力促銷(xiāo)方面。為了進(jìn)一步落實(shí)推廣電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)有必要開(kāi)展一定的電力促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)而吸引更多的客戶(hù)關(guān)注便捷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電通道，提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，首先，通過(guò)電力促銷(xiāo)廣告，宣傳企業(yè)服務(wù)的宗旨及公益性特征，樹(shù)立企業(yè)形象和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的用電行為，進(jìn)而獲取廣大群眾的認(rèn)可；其次，與電器生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)合作，共同助推家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)變用能觀念，合理消費(fèi)，使用安全、清潔的電能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏的效果；最后，運(yùn)用網(wǎng)站進(jìn)行電力促銷(xiāo)活動(dòng)。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電優(yōu)勢(shì)的宣傳，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)節(jié)能方法以及安全用電等進(jìn)行宣傳介紹，通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)辦理供電業(yè)務(wù)，減少中間流程，提高售電效率。

3.供電服務(wù)方面。優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)是智能電網(wǎng)背景下，增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。因此，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也必須增強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)方面的建設(shè)。例如，首先，開(kāi)展便捷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要將日常客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的流程合理縮減，構(gòu)建在線(xiàn)申請(qǐng)、查詢(xún)以及便捷支付的相關(guān)體系，提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間成本；其次，開(kāi)展交互式服務(wù)模式。增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通效率，真正實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)信息，為其提供優(yōu)質(zhì)的差異化、個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而降低服務(wù)成本的目的；最后，完善數(shù)據(jù)庫(kù)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于能否對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和利用，因此，必須完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，有效的對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，進(jìn)而為有針對(duì)性的服務(wù)客戶(hù)提供保障。

4.電力行業(yè)市場(chǎng)方面。當(dāng)前電力行業(yè)市場(chǎng)，必須逐漸削弱壟斷性意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感和發(fā)展的緊迫感，要通過(guò)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，將其推向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自由環(huán)境當(dāng)中，進(jìn)而借助市場(chǎng)杠桿來(lái)發(fā)現(xiàn)其存在的不足，并及時(shí)調(diào)節(jié)供需矛盾及各方利益。例如，當(dāng)前電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，就根據(jù)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求，提供了多種營(yíng)銷(xiāo)電價(jià)組合給客戶(hù)，如峰谷電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)等等，還有根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別制定的不同電價(jià)，豐富的形式極大的方便了用戶(hù)的選擇，并有效減輕了其購(gòu)電負(fù)擔(dān)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，21世紀(jì)就是信息技術(shù)及智能網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，面對(duì)時(shí)代背景的發(fā)展需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然成為電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，當(dāng)前相關(guān)研究探索，必須摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維，運(yùn)用創(chuàng)新性理念對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的內(nèi)容和模式進(jìn)行進(jìn)一步的研究，真正做到方便滿(mǎn)足服務(wù)客戶(hù)的需求以及優(yōu)化控制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源的目的，促進(jìn)電力智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的可靠性、安全性、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]許長(zhǎng)樂(lè). 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析[J]. 通訊世界，2017，（06）：219-220.

[2]羅鳳巧. 現(xiàn)代智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與模式研究[J]. 通訊世界，2017，（06）：171-172.

[3]劉迎春. 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建研究[J]. 黑龍江科技信息，2016，（34）：273.

[4]崔實(shí). 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，（24）：319.

[5]連洪霞. 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式研究[J]. 科技與企業(yè)，2015，（14）：75