基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)發(fā)展探索

摘要：隨著社會經(jīng)濟以及科學(xué)技術(shù)水平的不斷進步，我國經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)新常態(tài)，基于此種背景，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)發(fā)展為促進多個領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要推動力。現(xiàn)階段的人們，更多的追求娛樂消費享受，居于馬斯洛需求理論的第三層需求階段，旅游酒店業(yè)作為重要的消費場所，也受到了人們更多的關(guān)注。針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略，從傳統(tǒng)酒店業(yè)的集群概念入手，闡述具體實踐措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游酒店業(yè)；發(fā)展探索

經(jīng)濟新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式納入政府工作報告，居于戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)重要地位的旅游酒店業(yè)，無可避免地迎來了與“互聯(lián)網(wǎng)+”開展創(chuàng)新和具體實踐的時機。互聯(lián)網(wǎng)平臺將傳統(tǒng)酒店業(yè)發(fā)展的集群理論不斷豐富，現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游酒店業(yè)已不單是將線上線下進行簡單的跨界組合，而是對旅游酒店業(yè)在結(jié)合服務(wù)行業(yè)具體特點的情況下，更好的尋求旅游酒店業(yè)發(fā)展的市場機遇的能力提出了更高的要求，這需要不斷提升旅游酒店業(yè)的市場競爭力，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，旅游酒店業(yè)正確的發(fā)展方向。

一、傳統(tǒng)酒店業(yè)集群的內(nèi)涵

酒店業(yè)的集群可以解釋為，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，以酒店為發(fā)展核心，多個緊密聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)機構(gòu)的整體集合。在廣義上，酒店業(yè)的集群可以被解釋為酒店與產(chǎn)生互助作用的多個行業(yè)的集合，旅游交通業(yè)、旅游餐飲娛樂業(yè)、旅行社以及各種各樣的旅游供應(yīng)商等；在狹義上，酒店業(yè)的集群通常被理解為，酒店在特定區(qū)域范圍內(nèi)，與另外的住宿企業(yè)互助進行群體生產(chǎn)、生產(chǎn)成本統(tǒng)一，逐漸形成區(qū)位品牌的效應(yīng)實體。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游酒店業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重要作用

（一）加快傳統(tǒng)發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變升級，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)

傳統(tǒng)的旅游酒店業(yè)，在發(fā)展觀念方面已經(jīng)無法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，人們對于旅游酒店業(yè)的具體市場需求，傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變升級是重要的，也是必然的。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為旅游酒店業(yè)的發(fā)展帶來了更多的機遇，它對于旅游酒店業(yè)的觀念轉(zhuǎn)型升級有具體要求，要求旅游酒店業(yè)在發(fā)展過程中，回歸服務(wù)水性本質(zhì)，更多地把客戶作為發(fā)展過程中的重要考量指標(biāo)，提升旅游酒店業(yè)在產(chǎn)品以及服務(wù)方面的品質(zhì)，使得客戶可以得到專業(yè)化的服務(wù)供給，這不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，其對旅游酒店業(yè)發(fā)揮的作用，也是未來旅游酒店業(yè)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢、

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方式，實現(xiàn)服務(wù)的定制化

營銷方式的有用與否，是決定旅游酒店業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。傳統(tǒng)的營銷方式，例如采取報紙、電視等傳統(tǒng)媒體開展宣傳，是大部分旅游酒店長久以來所采用的，對于線上線下進行結(jié)合的營銷方式，部分酒店一直在嘗試，但做好的卻不多，使得旅游酒店業(yè)在營銷效果方面大打折扣。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)，需要對傳統(tǒng)營銷方式進行轉(zhuǎn)變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務(wù)項，通過開展此類形式，廣泛的采集客戶的專項需求，在集中分析的基礎(chǔ)上，對旅游酒店業(yè)的具體產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量開展創(chuàng)新和升級。

（三）可以促進管理人才隊伍建設(shè)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)，除了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的發(fā)展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)的契合程度不斷加強，其對管理人才隊伍建設(shè)水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)旅游酒店在發(fā)展過程中，對于管理方面的重視程度相對較低，存在著固化的發(fā)展模式，管理水平得到提升的途徑較為欠缺，造成傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)在發(fā)展過程中，需要不斷解決管理層面突顯出的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游酒店業(yè)，需要不斷建立完善人力資源庫，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的管理人才，為旅游酒店業(yè)的科學(xué)合理發(fā)展保駕護航。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略

（一）注重線下產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提升內(nèi)容優(yōu)勢

實業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展的巨大沖擊，同時，也推動了實業(yè)進行更多合適的商業(yè)模式探討以及實踐。在利用線上功能做推廣的信息共享的基礎(chǔ)上，需要對線下實體進行不但完善，具體到旅游酒店業(yè)來說，就是指懷揣更為平和以及包容的心態(tài)，不斷推動線下產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升，

1.凝聚核心競爭力

對旅游酒店業(yè)來說，對其產(chǎn)品內(nèi)核的理解需要從更廣范圍來考慮。旅游酒店業(yè)的內(nèi)核除了景點、住宿以及交通之外，其內(nèi)核還包含與這些領(lǐng)域共生的所有便利服務(wù)、場所等。在綜合這些因素的基礎(chǔ)上，打磨產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)的多個環(huán)節(jié)，以提升其市場適應(yīng)性。“互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)變和重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，也為產(chǎn)業(yè)鏈的終端實體提供了更廣闊的平臺，使其核心力得到宣傳和展示，提升內(nèi)容品質(zhì)也成為旅游酒店業(yè)的品質(zhì)屬性核心。

2.提升執(zhí)行能力

旅游酒店業(yè)更注重規(guī)模化發(fā)展。將旅游酒店業(yè)的核心從產(chǎn)品到形成運營的規(guī)模化，需要三個步驟。首先，擴張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點。旅游酒店業(yè)從特征相像來說，類似于互聯(lián)網(wǎng)落地，以達到滿足顧客體驗需求，每個旅游酒店業(yè)實體運營者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運營宗旨。需要全局把控，根據(jù)運營狀況以及品牌建設(shè)具體規(guī)劃，合理擴張。

（二）對準(zhǔn)線上目標(biāo)，注重顧客體驗

旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之前，其廣闊性使得大眾的消費需求得到聯(lián)結(jié)，產(chǎn)業(yè)集群高度集中。隨著時代的進步，傳統(tǒng)旅游業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及常規(guī)產(chǎn)能認(rèn)知被打亂，“流量”被越來越多的提及，旅游酒店業(yè)引起傳統(tǒng)基因?qū)傩裕枰J(rèn)清線上目標(biāo)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

1.善于利用小數(shù)據(jù)

首先，可以對現(xiàn)有客戶資源建立數(shù)據(jù)分類庫，借助線下實體店，產(chǎn)品和服務(wù)開展追蹤分析，將分析得來的線上潛在消費人群分布數(shù)據(jù)以及未來整體流向，作為旅游酒店業(yè)開展線上運用的重要指標(biāo)，通過對小數(shù)據(jù)進行分析，整體把控行業(yè)走勢、顧客消費意向和具體消費趨勢。搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合線上線下運營優(yōu)勢。另一方面，線下實體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發(fā)生碰撞的商機，從而將其作為開展商業(yè)活動的切入點，發(fā)揮線下實體的最大商業(yè)價值。

2.提升服務(wù)真實價值

互聯(lián)網(wǎng)時代下的消費群體，其需求更加多樣化，線下實體在這種環(huán)境下，具有與消費者直接傳達價值的機會，行業(yè)人員需要明確消費者的具體需求，創(chuàng)造真實價值。通過與消費者的直接交流，篩選問題，在經(jīng)過線上的宣傳傳播，提升消費者的認(rèn)同感和歸屬感，以更為專業(yè)的視角，借助非實體的身份，創(chuàng)造最大的線上價值。

3.提升行業(yè)在應(yīng)用平臺的展示效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)造平臺的同時，顛覆了產(chǎn)品的含義以及運營模式，更好地將旅游酒店業(yè)的線下服務(wù)進行有機組合，通過社交平臺進行推廣是重要的發(fā)展方向。無論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應(yīng)用平臺給旅游酒店業(yè)的品牌推廣提供了極大的便利，在開展品牌形象塑造過程中，需要對服務(wù)進行組合，挑選適當(dāng)?shù)耐茝V平臺，打造旅游酒店業(yè)吸引消費者的最佳形象。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在極大程度沖擊線下實體的同時，也為旅游酒店業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的線下優(yōu)勢凸顯以及線上產(chǎn)品服務(wù)推廣提供機遇。越來越多的行業(yè)從業(yè)人員開展了對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，旅游酒店業(yè)的具體商業(yè)模式的探索，其整體策略更多地從提升核心競爭力以及執(zhí)行能力，在對數(shù)據(jù)充分分析的基礎(chǔ)上，搭載多種應(yīng)用平臺，增強產(chǎn)品服務(wù)能力，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)。

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作者簡介：

王漁（1985.01- ），女，重慶應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院講師。