六西格瑪管理在企業管理實踐中的應用思考

【摘 要】要對企業管理質量進行提高，促進企業管理系統，有效以及規范的運行，必須在對六西格瑪管理的相關內容，基本方法與所需要的工具了如指掌的前提下，才能在日常實際操作和管理機制構建與產品質量的提高和管理等方面達到理想效果，本文將全方位闡釋六西格瑪管理對于企業員工精確管控、培養和激勵，以及全面提高管理效率等方面的意義。并且進一步提煉出一套符合企業自身特點的六西格瑪管理流程與管理內容，衷心希望可以通過本文，推動我國各行各業的企業的可持續發展。有鑒于此，筆者將由闡述六西格瑪的管理原理和其優點，以及其他內容入手，深入探究企業管理中應該如何應用六西格瑪，希望能夠對大家有所幫助。

【關鍵詞】六西格瑪管理；企業管理；實踐應用

作為一款客戶驅動的六西格瑪，它所堅持的就是對有業務流程的持續性改造，與對系統進行有效的整改，而它的核心就是對產品與流程的持續性改進，通過正確的方法，完整的體系，優秀的文化與理念來整合系統，盡可能的避免無用功與其它各種各樣的漏洞，從而縮減企業的成本，促使企業在更加趨于合理的管理下，創造更大的價值，六西格瑪的研發，就是為了用顯著的成效來打動客戶，從而提升客戶的滿意度，而其最大的目的就是幫助企業提升自身的盈利水平與綜合競爭力。

一、六西格瑪的原理與基本規律

六西格瑪，誕生于二十世紀九十年代，是美國通用電氣公司（以下簡稱GE）所研究開發的一套全方位質量管理體系，并在之后不長時間就在許多領域得以應用，成為一種被廣泛應用新技術。它能夠對企業管理進行有效的優化與改善。而接下來，GE還為企業提供了更多的新產品，這里就不一一介紹了。現在的六西格瑪逐漸成為以客戶為核心，堅持以質量為準繩，致力于為企業戰略目標的規劃與產品的研發設計制定一套更為高效、合理的標準，并且始終堅持以科學發展為基礎的綜合管理理念。

六西格瑪的應用技術以六西格瑪的度量為基準，對流程進行分析時，通常利用定義、控制、改進、研究、測量等手段，并且形成了自己的體系。該體系英文縮寫為DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格瑪，六西格瑪在面對DMAIC框架中未遇到的其它問題時，依然能同自己所獨有的方案進行改進。因為六西格瑪滿足客戶需求與增加客戶盈利為首要內容，以致當下的六西格瑪逐作為管理體系，其應用性越來越強。這套體系非常注重連續對業務改進進行組織與管理，同時對其中的重點流程進行全面整合，從而達到客戶需求的預期目標，再綜合嚴謹的數據分析控制關鍵流程內的變異，還可以促進企業的業務流程得到連續、迅速的改進。使用者可以用它來引導任何組織層級，來對自身的績效進行提升。

二、六西格瑪管理的主要內容

（一）六西格瑪管理的根本準則：

1、基本出發點時讓客戶滿意。客戶最大程度上的滿意是企業生存發展的重要依靠。在很大程度上，企業的市場占有率和利潤率是由客戶的滿意度決定的。甚至可以說，客戶滿意度的高低，直接關系著企業能否健康的生存發展。六西格瑪經過客戶滿意度進行深入調查，審慎分析并且了解客戶對六西格瑪的真正需求，及時的進行了有效地改進，不僅滿足客戶的基本需求，優的地方甚至超越客戶的預期。這就使六西格瑪超越了同類產品，擁有了強大的核心競爭力。

2、六西格瑪管理的最大著力點；就是降低質量成本，也正是依靠這一點，六西格瑪管理能夠取得豐厚的利潤。六西格瑪管理以注重控制企業的質量成本而著稱。所謂質量成本，即不能夠給產品帶來增值的那部分工作中的運行成本，六西格瑪把這些工作過程看成是只有消耗而沒有產出的累贅。六西格瑪一直在通過各種途徑來規避這些成本，最大限度的減低總成本。事實上，六西格瑪管理把產品質量標準從傳統的三個西格瑪逐步提高到六個西格瑪，就是為了我真正達到這一目標。

3、六西格瑪管理的基本要求，就是規避企業風險。六西格瑪管理認為，首先，市場的競爭、環境的變遷、媒體和公眾的態度等外因都是極其不穩定的，這些不穩定因素會在不知不覺中加大企業的風險。其次，企業管理工作中不可避免的會產生各種錯誤與缺陷，它們的最終表現形式，還是企業的風險。企業一旦出現風險，無論如何處置都無法徹底挽回損失。不管是將風險轉嫁給客戶，還是企業自己承擔，受害的最終都是企業。因此，六西格瑪管理要求企業做到未雨綢繆，加強自身的內部管理，盡量規避風險。

（二）建立一套DMAIC業績改進模型，把一切的工作流程和活動套入D-M-A-I-C的順序。

D（Define），定義，M（Measure），測量，A（An-alyze），分析，I（Improve），改善，C（Control），控制，

（三）全面展開六西格瑪管理項目方面的培訓

1、對企業中的高級別管理人員和基層員工實施六西格瑪管理項目的初級培訓。培訓內容包括：a，認識施行六西格瑪管理的必要性，b對六西格瑪管理的內容進行深入了解，并熟知六西格瑪管理的基本原則。c，對六西格瑪管理的簡單應用和初級統計進行學習并熟練掌握。d，掌握計算過程的能力。

2、中級培訓，專門選擇具體執行人員作為培訓對象。這些員工除了要學習初級內容以外，還需要繼續學習很多實踐操作中的更高級別的內容，如；多因子實驗等。這部分員工將在六西格瑪的實際操作中起到中流砥柱的作用，也將是培訓的重中之重。

3、進行高級別培訓和探究來專門針對企業高層。培訓內容除了初級的和中級的內容，還應該增加許多關于項目組織等方面的知識。由于這個層次的培訓的要求比較高，企業一般都要與其他實施六西格瑪管理的企業進行相關的交流與合作，并通過委托高等院校或專業的研究機構進行更專業的培訓。

在六西格瑪管理中，項目、過程、設計、組織的管理等環節的具體管理材料和內容，以及統計分析工具、圖表、實驗和控制工具等使用的都相當頻繁。這些都要求使用者熟練掌握。

三、應用于企業中具體原則

（一）企業管理者必須重新審視市場，質量和成本之間的復雜關系，并加以合理利用。

由于對市場，質量和成本之間的關系進行了重新定位，使得六西格瑪作為一種先進的理念，正在被越來越多的人接受。這套理念提出：客戶的滿意度和服務及產品質量成正比，然而質量與成本的關系卻不那么簡單。以往的理論認為，只要產品質量提升，產品成本就會會越來越少，但是當產品質量超出合理范圍之后，產品成本反而會加大。有鑒于此，許多企業都會在產品質量達到一定標準之后，不在對其進行提高。但六西格瑪理論指出，時代在發展，科技在進步。企業在繼續提高質量的同時，完全可能規避成本增加的問題，甚至不會破壞掉質量和成本間的反比關系。之所以如此，是因為開始實行六西格瑪以后，徘徊于低質量期的“隱蔽工廠”會被大面積清除，質量成本少了，自然會帶動產品總成本向下走。而市場在競爭日趨白熱化的同時，依然保持著公平競爭的傳統。作為企業，只有具備真正的核心競爭力，才能在競爭中脫穎而出。而企業真正的核心競爭力恰恰體現在質量上。

（二）企業要成立專門的專家組來研究六西格瑪

為了系統的研究六西格瑪的重要性與實際操作中可能出現的的各類問題，進而提出一套符合本國和本企業特色的方案，企業應該創建一個以六西格瑪為中心的專家組。這樣雖然前期需要較大投人，但是能夠在降低成本的同時提升質量，提升客戶的滿意度與忠誠度。這樣，無論企業，還是客戶，都會獲得巨大收益。這個專家組的最主要工作便為通過分析數據，證明實行六西格瑪之后企業的收益在增加，并以此爭取領導們的大力支持，與后續的資金投入。此外，企業還應當對相關人員，尤其是黑帶與黑帶主管做定期的六西格瑪知識培訓。而黑帶與黑帶主管們則必須將六西格瑪知識掌握熟練，這樣才能真正做好六西格瑪項目管理與開發。

（三）建立一套行之有效的激勵考評機制與標準

六西格瑪活動的開展之后的狀態應當由標準的評價機制來進行評估，這方面我國應當積極借鑒國外的相關經驗，取長補短，去蕪存菁，構建起符合中國具體情況的，不僅符合實際情況，而且便于操作管理的評估指標系統，這套系統在啟用之后還應當繼續進行完善與提高。而無論考核還是激勵都應該將這套系統作為重要的參照標桿，盡最大可能保證評估的公平，客觀與公正，至于經濟效益的評估，則一定要保證公平、公正。這就需要企業加大投人，用來完善人才培養與激勵機制，沿著六西格瑪軌道持續前行的路途上困難重重，面對這些困難，相關人員不僅要具備迎難而上的精神，還要開動自己的腦筋，創造性的進行勞動，而成績與待遇時應該成正比的，成績月突出，收獲自然也應該越多。在這個信息，經濟告訴發展的大時代，人才才是核心競爭力，對于企業來說，受益最大的投資，也莫過于激勵和培養人才。我國一些企業同一些跨國企業相比，在這方面做的明顯還不夠，人們在大肆抱怨人才外流的時候，是不是應該多想想這個問題呢？假如這種該觀念依舊得不到轉變，那么我國的企業靠什么來在國際競爭市場上與國外的企業競爭？

四、結語

由以上可知，做為現如今一款十分先進的流程改進系統，六西格瑪在面對各種各樣的問題時，總有一套很好的應對機制，而且操作性與適應性都相當高。用近乎盡善盡美的流程，給客戶創造更為完美的價值，從而取得客戶的忠誠度與滿意度，這，就是六西格瑪的服務理念。換句話說，六西格瑪所承載的，正是無數企業所追求的價值和質量。而它廣泛的應用性，更使得各行各業對其趨之若鶩，其中就包括制造業，服務業等大眾行業，甚至還包括許多事業單位，以及政府機關。可以想見，對六西格瑪的應用，還會更廣泛。在技術層面，六西格瑪也努力做到了精益求精。總之，在當下追求效率與品質的大背景下，六西格瑪在各行各業中的應用必將會越來越廣泛，它的地位，也將會越來越重要。

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作者簡介：

葉國方（1990.11-），男，漢族，江蘇蘇州人，本科學歷，泰科諾線性馬達（蘇州）有限公司 質量工程師，研究方向：企業管理。