數字化能給零售業帶來什么？

婁月

3月上旬，在“2017中國零售數字化創新大會”上，中國連鎖經營協會秘書長裴亮透露了當前零售企業數字化的發展水平：前臺的數字化營銷要領先于后臺的商品和供應鏈的數字化。而普華永道一項針對全球350位CEO（包括中國55位CEO）的調研顯示，超過80%的CEO認為投資企業的互聯網轉型是第一要務，但是仍有51%的零售企業尚未開始實施數字化轉型。

實體店不會消失，這一點在線上線下都已經達成共識，但其存在形式將會通過數字化進行升級。王府井集團副總裁劉長鑫認為，對于大型全渠道零售商來說，如果自身定位根據消費者價值進行改變，未來10年，線下收入依然會占比很大，因為升級后的門店將提供傳統商品范疇之外、需要高度參與和體驗的服務或者產品，比如金融服務。同時，門店會從銷售商品、傳遞信息和購買分銷的渠道轉變成講故事的場所，以及了解、發現、參與、體驗和互動的平臺。

裴亮認為，零售業講究“人、貨、場”，在這個前提下，技術并非阻礙零售業數字化的主要難題，而是能否提供有溫度的服務、商品和場景。“當顧客體驗達不到理想狀態，完全靠技術也解決不了問題。推進數字化轉型，還是要立足于零售業的基本運營。”

那么，數字化到底會給零售業帶來什么？

去年，京東到家和眾包物流達達合并，成立新公司“新達達”。CEO蒯佳祺透露，兩年前京東到家問世時，很多零售企業擔心會丟掉自己的用戶和數據。但是現在看來，京東到家沒有拿走任何用戶，反而幫助零售企業獲得和管理用戶，將原來在線下門店購物的顧客轉化成可追溯的用戶。……