淺談高校圖書館流通服務(wù)存在的問題及應(yīng)對措施

潘文嫻

摘 要：文章分析了高校圖書館流通服務(wù)存在的現(xiàn)狀及其原因，通過實際工作提出流通服務(wù)改進的管理措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)問題；應(yīng)對措施

流通服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)的核心，隨著計算機科學(xué)的高速發(fā)展，高校圖書館各項服務(wù)，特別是流通服務(wù)進入 信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代。流通部門的工作人員是與讀者直接接觸最多、最廣的一個部門。為了給讀者創(chuàng)造更好的讀書、學(xué)習(xí)環(huán)境，流通部的館員，年復(fù)一年，日復(fù)一日，重復(fù)著借還圖書、整架的工作。

1 目前高校圖書館流通服務(wù)部存在的問題

1.1 對于讀者的咨詢方面的問題

為了讓讀者能正確的了解圖書查找的方法，書庫的布局，館藏分布規(guī)律及圖書排架規(guī)則，圖書館在一樓大廳的位置都設(shè)置了醒目的平面圖，而且圖書館大廳都設(shè)立了檢索書籍的電腦供學(xué)生使用。有的學(xué)生就是不看，不去電腦上檢索，直接問服務(wù)臺的工作人員，可能是回答的次數(shù)多了或者是別的原因，流通的工作人員態(tài)度不是很好，直接不理睬或者說上面貼得有自己看。

1.2 借閱一體化

借閱一體化方便了學(xué)生，也存在著不少的弊端，學(xué)生在閱讀書籍時隨意在上面做筆記、撕頁。還有自動借還機系統(tǒng)難免會有故障，導(dǎo)致學(xué)生還掉的書因故障原因?qū)嶋H沒有還書成功。這樣造成的后果就是流通系統(tǒng)里面顯示書沒有還，學(xué)生又覺得很委屈。明明已經(jīng)還掉了。導(dǎo)致圖書被其他的讀者拿走或者圖書還在館內(nèi)能找到但是后面產(chǎn)生了超期罰款的事。讀者難免對圖書館流通的工作人員產(chǎn)生了不好的情緒或者是怨言。雙方都覺得委屈，導(dǎo)致互相埋怨。

1.3 圖書亂架現(xiàn)象

讀者找書難

錯架，是圖書館最難解決也是必須解決的問題。反映在以下幾個方面：一是很多讀者缺乏圖書館專業(yè)知識，新生培訓(xùn)時也沒有很好的認(rèn)真學(xué)習(xí)，在翻閱書籍后隨意亂放，或者發(fā)現(xiàn)有很多自己喜歡的書籍一下子從書架上抽出多本拿到座位上閱讀，等翻完后再想放到以前的地方就是不知道該放哪兒。最后只能隨意的放在桌面上。跨庫亂架的現(xiàn)象也很普遍。或者放在圖書館比較隱蔽的地方，造成書籍沒有及時放到書架上，讀者在檢索時能看到這本書就是在書架上找不到。給讀者帶來了不必要的麻煩，認(rèn)為是流通館員沒有把工作做好。

三是流通部館員責(zé)任心不強，整架和歸架不及時，巡庫次數(shù)少甚至根本就不巡庫，讀者得不到及時的現(xiàn)場引導(dǎo)導(dǎo)致的亂架。

圖書亂架問題日趨嚴(yán)重時間長了，讀者來圖書館找不到自己想要借的書籍難免會產(chǎn)生負(fù)面情緒。

2 加大力度，改善流通服務(wù)質(zhì)量

2.1 培養(yǎng)圖書館員良好的職業(yè)道德素質(zhì)

敬業(yè)精神

熱愛自己的本職工作，圖書館員要有強烈的工作熱情，真正把讀者第一，把讀者當(dāng)成自己的親人或者朋友，急他們所急，為他們所想，把圖書館的工作做好。

2、良好的溝通能力和技巧，經(jīng)常深入的了解讀者的需求，準(zhǔn)確及時的引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的館藏資源，跟讀者交流時要有親和力，樹立圖書館良好的形象。

2.2 館員的服務(wù)意思

高校圖書館是為教學(xué)、科研、學(xué)生服務(wù)的部門。是一個重要的窗口單位，深入學(xué)院的專業(yè)課程建設(shè)，融入教師一線工作 、了解各專業(yè)的設(shè)置情況，對學(xué)生的借閱情況進行分析，館員應(yīng)為讀者開展推送服務(wù)，推薦相關(guān)專業(yè)的最新書目，館員更應(yīng)為老師的教學(xué)和科研服務(wù)，主動參與到教師的科研項目中去，為他們提供最新最及時的相關(guān)課題文獻(xiàn)。圖書館館員是為讀者服務(wù)第一線的，是圖書館和讀者之間的橋梁，他的服務(wù)水平好壞，直接影響讀者服務(wù)的質(zhì)量。也影響讀者對圖書館工作的客觀評價。以讀者為中心，全心全意為讀者服務(wù)，努力提高服務(wù)水平。

2.3 加強宣傳和閱讀指導(dǎo)工作

圖書館制定一系列的規(guī)章制度，對讀者進行集中系統(tǒng)的教育，特別是對新生的入館培訓(xùn)方面加大力度，讓新生對圖書館的館藏資、文獻(xiàn)分布、排架方式、開放時間及電子圖書和數(shù)據(jù)庫的介紹及檢索圖書和網(wǎng)上查找文獻(xiàn)的培訓(xùn)等。

只有把每屆的新生入館培訓(xùn)工作做好了，讓他們養(yǎng)成很好的借閱習(xí)慣，才能保證書庫的整潔和書架亂架率的減少，以及損壞、撕頁的現(xiàn)象減少。

2.4 做好新書推薦和導(dǎo)讀工作，不定期的對新到圖書的宣傳力度，向讀者推薦一些積極、健康、時效性強，科研的最新專業(yè)圖書。了解讀者的閱讀興趣，針對不同的讀者查看往期的借書記錄向他們推薦適合不同讀者的書籍。對讀者即將到期的圖書要能提供提醒功能讓讀者即時來圖書館還書，這樣既能免除讀者的經(jīng)濟損失，又利于圖書館書籍的及時流通，保護更多讀者的利益。

2.5 讓學(xué)生讀者參與到圖書館的工作中

讓學(xué)生讀者參與到圖書館管理的日常工作中去，比如圖書館的整架、上架、以及庫室的打掃，還有學(xué)生占位的工作，讓學(xué)生讀者能夠深刻的體會到要想讓大家在一個舒適、安靜的圖書館讀書是需要很多人的努力，包括讀者和圖書館辛勤工作的館員。

2.6 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)不同群體讀者的需求制定出一系列的以人為本的服務(wù)方式，營造良好的圖書館文化，借助于信息科技為讀者創(chuàng)造優(yōu)閱的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足讀者在不同電子資源數(shù)據(jù)庫需求，大力的推廣和宣傳圖書館電子資源。讓更多的讀者能夠?qū)W習(xí)到在網(wǎng)上找參考書籍及文獻(xiàn)。熟練的掌握寫作科研論文的技巧。

3 改進服務(wù)方法

3.1設(shè)立圖書推薦、設(shè)立熱銷書架區(qū)、提供新書預(yù)告服務(wù)寫新書推薦表，讓讀者推薦自己喜歡的圖書，采編人員綜合考慮集中采購。

3.2 及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題

高校不同專業(yè)之間的讀者對圖書的需求各不相同，流通部工作人員要經(jīng)常關(guān)注讀者的借書情況，哪些書籍被借的次數(shù)高，在流通系統(tǒng)里面一查就能很直觀的看到。要不定期的調(diào)出報表來統(tǒng)計分析。

3.3 關(guān)注并及時反映操作糸統(tǒng)的問題

不定期的檢查機器是否有故障，及時排除機器故障，如果在實際操作中發(fā)現(xiàn)機器產(chǎn)生的誤差要及時的跟讀者溝通，快速的處理問題，不要互相推諉，要換位思考站在讀者的位置替讀者作想，多思考為什么會出現(xiàn)這樣的問題，要怎么樣才能不出現(xiàn)這樣的問題。努力的減少工作中的失誤。

3.4 在網(wǎng)上設(shè)立一個讀者問題咨詢處

由對整個圖書館業(yè)務(wù)十分熟練的館員同志來擔(dān)任咨詢員，及時的回復(fù)網(wǎng)上讀者提出的各種問題，并整理出回答次數(shù)多的典型問題，集中統(tǒng)一的回復(fù)，如果有解決不了的問題可以反饋給館領(lǐng)導(dǎo)，由館領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)校相關(guān)職能部門的人研究解決。并一一在網(wǎng)上回復(fù)，及時、快速解決不同讀者提出的各種問題。

4 結(jié)束語

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，圖書館流通部的館員更加要認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)進的管理理念，提高自己的工作能力，高校圖書館更應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，與時俱進，圖書館各部門要大力支持，通力合作，要有一個強大的流通門部來實現(xiàn)其信息文化的傳播，在服務(wù)讀者的功能上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，作為圖書館館員更要在工作中總結(jié)經(jīng)念，找出自己在工作中的不足，努力的去改正，使圖書館成為一個知識的海洋，讓讀者熱愛上圖書館，天天必來的地方，讓館員同志成為讀者最知心的朋友，處處為讀者考慮。

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