當代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢

左合拉·阿布列孜

摘 要：隨著信息化時代的快速發(fā)展，以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)當下讀者的需求，因此進行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新改革顯得迫在眉睫。文章首要表達了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本含義，以此為基礎(chǔ)，從理念、技術(shù)、內(nèi)容與方式四個方面去解析當前圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢，希望為能相關(guān)人員的工作提供一定的參考意見。

關(guān)鍵詞：當代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；趨勢

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本含義

從圖書館的性質(zhì)來看，其主要的服務(wù)對象為讀者，而進行圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要目的就是為了讓讀者體會到圖書館帶來的便捷、可靠、周到的服務(wù)。所以，在圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，讀者的感受是關(guān)鍵因素，圖書館應(yīng)該提高對讀者需求與反饋意見的重視度，這樣才能掌握服務(wù)創(chuàng)新的動向。

此外，對于服務(wù)創(chuàng)新的界定非常廣，可以說一切以提升服務(wù)質(zhì)量為目的的改良與完善都可稱之為服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合圖書館實際情況來看，圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要有理念、技術(shù)、內(nèi)容和方式四個層面，并且提升圖書館工作人員的素質(zhì)與服務(wù)水平也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重點。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點要求

1.重視讀者的主體地位。在進行圖書館服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要謹記圖書館的主要服務(wù)對象為讀者，因此必須要重視讀者的主體地位，時刻記住“以讀者為中心”的原則，不僅僅要盡可能滿足讀者的需求，還要注重傾聽讀者的反饋意見與評價，讓圖書館在友好的交流氛圍中將服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展下去。

2.提升工作人員的素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。在知識快速更新迭代的現(xiàn)代社會，圖書館的工作人員一定要保證自身的素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力跟上時代發(fā)展的步伐，這也是當前圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。

3.積極探索個性化發(fā)展。圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，在進行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，不僅要做好基本的圖書借閱等常規(guī)工作，還應(yīng)積極探索，找出自身特點尋求個性化發(fā)展道路。

三、當代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢

1.理念創(chuàng)新。首先要去掉以往圖書館服務(wù)工作中表現(xiàn)出的官僚主義作風，認識到圖書館即是為讀者提供閱讀服務(wù)的場所，明確“以讀者為中心”的基本理念。圖書館服務(wù)人員要提高自身的服務(wù)意識，在面對讀者合理要求時，應(yīng)盡最大努力提供幫助，并且必要時還應(yīng)主動上前詢問讀者的需求與反饋。為了更好地提高服務(wù)理念，可對員工舉行定期的思想教育，轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)理念，重新樹立適應(yīng)當代社會正確的服務(wù)理念。

2.技術(shù)創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機、云計算等技術(shù)在圖書館中得以運用，使得圖書館服務(wù)有了很大的改進，便捷性也隨之提高。運用科學(xué)技術(shù)作為輔助手段，傳統(tǒng)的圖書借閱方式帶來的工作效率不高的問題得到了解決，并且提升了圖書館服務(wù)的水平。例如，在進行技術(shù)創(chuàng)新后，讀者可直接通過網(wǎng)站查詢圖書的相關(guān)資料，甚至能直接瀏覽圖書內(nèi)容，不僅提高工作效率且減少紙質(zhì)書的借閱。此外，系統(tǒng)還能根據(jù)讀者的在線借閱與圖書檢索歷史，去更加高效、準確地為讀者提供服務(wù)。當然，技術(shù)創(chuàng)新不僅僅是指將高科技運用到圖書館的管理系統(tǒng)，還包括對圖書館工作人員的技術(shù)水平的要求提升，所以應(yīng)組織對工作人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)當代圖書館服務(wù)需要的新技術(shù)與新業(yè)務(wù)。

3.內(nèi)容創(chuàng)新。

（1）閱覽室服務(wù)。作為為讀者提供閱讀的場所，閱覽室不僅需要具備視野開闊、寬敞明亮和圖書齊全、書本較新的要求外，還應(yīng)為讀者提供完善的服務(wù)。例如，增設(shè)飲水機、設(shè)置休閑讀書區(qū)域、播放輕柔的背景音樂，甚至可以劃定一片區(qū)域為讀者提供訂餐、就餐的服務(wù)。

（2）網(wǎng)上圖書館。在當今的信息時代，圖書館應(yīng)積極建立自己的官方網(wǎng)站，完善網(wǎng)站上的館藏圖書查詢與圖書借閱預(yù)訂服務(wù)，并且以收費或免費的方式提供圖書電子資源的瀏覽與下載業(yè)務(wù)，甚至可以拓展出電影、錄像、動漫等電子資源，變得豐富且多樣化。此外，圖書館還可開通自己的官方微博、微信公眾號等業(yè)務(wù)，不僅起到一定的宣傳作用，還能使圖書借閱預(yù)訂過程更加方便。

（3）綜合服務(wù)。圖書館除了提供圖書借閱服務(wù)以外，還應(yīng)積極與讀者溝通，聽取讀者意見，開展學(xué)術(shù)報告會、學(xué)術(shù)論壇、社區(qū)文化宣傳活動以及幫助弱勢群體等綜合服務(wù)。這樣一來，圖書館的口碑與綜合實力得到提升，有效地推動了圖書館的發(fā)展。尤其是高校的圖書館，由于面對的讀者都是學(xué)生與教師，因此在開展相關(guān)學(xué)術(shù)活動時有著豐富的資源，此外還可招收部分貧困學(xué)生在圖書館兼職，利用勤工儉學(xué)的方式給予補貼，這些都是圖書館可開展的綜合服務(wù)方式。

（4）加強服務(wù)功能。“以讀者為中心”不能淪為圖書館服務(wù)的理念口號，一定要作為發(fā)展重心落到實處。例如當讀者對某類型的書籍需求量增加時，圖書館為了滿足借閱需求，應(yīng)擴大該類書籍的庫存；當圖書館人員在工作中接收到讀者的服務(wù)需求時，應(yīng)快速且友好的給予積極響應(yīng)，這些都是圖書館需要加強的服務(wù)功能。

（5）打造自身品牌。要想在同質(zhì)化嚴重圖書館行業(yè)保持足夠的競爭力，就需要具備足夠吸引讀者的的獨特性。這種獨特性提可體現(xiàn)在圖書館的藏書、信息產(chǎn)品方面，也可從服務(wù)特色著手打造。所以說，對圖書館進行品牌打造，是當代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢，為圖書館今后的向前發(fā)展起到了舉足輕重的作用。

（6）個性化服務(wù)。為了提高對讀者的吸引力以及提升圖書館的品牌價值，圖書館應(yīng)結(jié)合自身的世界情況，積極拓展更多元化且實用的個性化服務(wù)。例如網(wǎng)絡(luò)詞典、在線百科全書、在線互動以及在心圖書購買服務(wù)等。

4.方式創(chuàng)新。同以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式不同，在當前的網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的圖書館都提供了“網(wǎng)上圖書館”、“手機圖書館”等豐富的創(chuàng)新的服務(wù)方式。通過在服務(wù)方式上進行創(chuàng)新，讓讀者能夠更加便捷地享受到圖書館帶來的豐富服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，從現(xiàn)代社會的發(fā)展需求來看，圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新已成為必然趨勢，筆者通過對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本含義與幾點要求進行概述，并從理念、技術(shù)、內(nèi)容和方式四個方面進行了創(chuàng)新趨勢的分析。不難看出，當代圖書館要進行服務(wù)創(chuàng)新，一定要結(jié)合自身情況，以讀者為中心，積極探索與改革，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)、個性特點與品牌價值，推動圖書館更好地向前發(fā)展。

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