快遞業試推隱私面單

文/徐翔

快遞業試推隱私面單

文/徐翔

韓小斐是一個對于隱私非常重視的女孩。每次收到快遞，她都會第一時間準備好墨水，剪刀，撕掉快遞面單，涂掉上面的包括住址、姓名、手機號在內的一系列個人的信息。有的時候，她男朋友沒注意把沒有撕掉面單的包裝扔進了垃圾桶，她知道后還要去垃圾桶里把包裝找出來再撕掉。

“總會有莫名其妙的人給我打電話，推銷各種東西，要不就是詐騙電話。快遞包裝上地址、姓名、號碼什么都有，我估計我的信息八成都是從這上面給泄露出去的，這太可怕了。”韓小斐面對《中國儲運》雜志記者很憤慨地說，個人信息不受保護，這真讓人惱火。

現在，韓小斐這種撕面單綜合癥也許很快就會痊愈了。3月份之后，包括圓通在內的多家快遞物流企業開始試用快遞“隱私面單”，逐步淘汰印有消費者關鍵信息的傳統面單。目前在北京、上海、鄭州等地已經開始試點，通過隱私面單來深入保障消費者的隱私權。

什么是隱私面單？

隱私面單，顧名思義就是用技術手段將快遞面單匿名化。也就是這些面單上不顯示取件人的名字、手機號和地址的全部信息，僅顯示其中一部分，以此保護消費者隱私。據了解，只有快遞員可以通過APP查詢到真實收件人的信息。“隱私面單上消費者的名字和電話號碼中間4個數字,將被*字符代替，只保留了一些地址信息，主要用于幫助核對包裹。我們通過一鍵撥打就可以鎖定取件人。”圓通快遞員王鵬告訴《中國儲運》雜志記者。

據接近順豐高層的知情人士透露，順豐從2015年就開始就投入了相關的資金和力量去研發相關的技術來試點“隱私面單”。但主要是針對大客戶、電商客戶才能實現，普通的手寫填單依然無法實現。而圓通快遞也在國家郵政局發展研究中心指導下研發出了隱形面單，并已上線使用。“圓通的隱形面單”同樣是針對電子面單來試用，手寫面單也沒開展，客戶可根據需求自由選擇是否使用該項服務，功能免費，不額外收取費用。”上述人士表示。而韻達快遞平臺管理與推廣組的主管黃碧源也向《中國儲運》雜志記者表示，韻達目前也在測試隱私面單，不日將正式推向市場。

倒賣快遞單漸成灰色鏈條

“推出隱私面單是快遞業開始保護消費者隱私的第一搶。”快遞專家熊壯壯告訴《中國儲運》雜志記者，快遞業的保護公民隱私意識一直不強，導致了人為倒賣快遞單漸漸形成了一條灰色產業鏈。

相關媒體調查發現，2016年4月，合肥一家快遞企業的快遞員以每張0.8元的價格出售快遞單。2015年底，廣東一家快遞企業員工，在一個月內向他人出售客戶運單信息約15000條，共獲利19671元。而在一些購物網站上，快遞單被明碼標價：300單以下每單3元，300單以上每單2.5元。

“快遞單的含金量非常高，尤其是在推行快遞實名制之后，快遞單的價格更是水漲船高。”熊壯壯表示，現在互聯網時代，根據快遞單上的個人信息能夠查到很多的東西，可以拼湊出一個人的年齡段、喜好、消費習慣、經濟能力等等，可以說，你幾乎就是一個透明人，這就不難推斷出有很多的人都會患上了“撕快遞面單綜合癥”。

保障信息安全任重道遠

但即便如此，保障消費者的個人信息隱私還有許多的工作要做。“如何萬無一失地保障消費者的個人信息這是每一個快遞企業都需要重點研究的，這是一個系統工程，隱私面單只是開了一個頭，中間的各個環節還需要打通。”熊壯壯說，公民自我隱私保護意識不強、快遞企業責任心不強以及國家相關法律制度不完善都是導致個人隱私信息被泄露以至于賣來賣去的重要原因。

據了解，目前即便使用了隱私面單，但是經過相關包裹的快遞員依然能夠查到消費者包括姓名、電話、住址在內的一切準確信息。因此快遞員的素質顯得相當重要。“從市場上出現的倒賣快遞單事件來看，大多數都可以看見快遞員參與的影子。”熊壯壯表示，快遞員是社會的底層人員，很多都沒有正常的五險一金，得不到有效的社會保障，和快遞企業之間的依賴關系并不強烈，流動性很大，因此導致不少快遞員參與快遞單倒賣。“快遞公司應當切身提高快遞員的工資待遇，繳納五險一金，對于可能掌握消費者信息的崗位，入職時還需要簽訂保密協議，嚴防信息泄露。”熊壯壯說。

在眾多快遞從業者看來，消費者自身的保護意識不強，也是導致個人信息泄露的重要原因。“很多消費者習慣隨手將拆封后的快遞包裝丟棄到垃圾箱這相當不安全，據我了解，社會上有一批人，專門去垃圾翻找快遞單。如果多一些像韓小斐這樣有心的消費者，信息泄露問題會好很多。”北京三元橋某快遞點的老板向本刊記者表達了自己的看法，“這些人自身的保護意識就差，不能全賴我們快遞企業”。

“可以看到的是，推廣隱私快遞單，還是應該把這一理念融會貫通至各個流程，全方位保護當事人隱私。只是終端保護，作用還是有限。”熊壯壯認為，在快遞傳輸的過程中，要經過商家、物流公司、快遞員等多個環節，這些環節都可能出現信息泄露。因此隱私面單還可以采用更安全的物流云來做支持,保障每一環節數據都在加密狀態下進行。

不管怎么說，保障消費者的隱私權，是每一個快遞從業者應該具備的認知，是每一個人快遞從業者應有的責任，快遞業推行隱私面單，就是一個積極的信號。C