高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及其化解

楊海翠+楊海靜

（1.天津工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 天津 300387；2.天津理工大學(xué) 圖書(shū)館 天津 300387）

摘要：輔導(dǎo)員隊(duì)伍中普遍存在的情感耗竭、人格解體、低個(gè)人成就感等職業(yè)倦怠現(xiàn)象，直接影響了高校思想政治教育的效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。只有對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行分析，并提出一些對(duì)策性思考，才能化解職業(yè)倦怠，進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)高校思想政治教育工作取得實(shí)效。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠；思想政治教育

近年來(lái)，隨著高等教育的發(fā)展與教育體制的改革，高校輔導(dǎo)員面臨著日益加重的心理壓力。輔導(dǎo)員隊(duì)伍中普遍存在的情感耗竭、人格解體、低個(gè)人成就感等職業(yè)倦怠現(xiàn)象，直接影響了高校思想政治教育的效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。只有對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行分析，并提出一些對(duì)策性思考，才能化解職業(yè)倦怠，進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)高校思想政治教育工作取得實(shí)效。

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠可以看作是多元化思想道德意識(shí)背景下，面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，是伴隨長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。它具有三種典型的心理或行為表現(xiàn)：第一，情感衰竭。經(jīng)常表現(xiàn)出疲勞感、煩躁易怒、容忍度低、敏感緊張等，產(chǎn)生衰竭、無(wú)助感，對(duì)生活冷漠悲觀(guān)，對(duì)工作完全喪失熱情。第二，人格解體。逃避社會(huì)交往，以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，甚至易于攻擊他人，諷刺同事，對(duì)學(xué)生挖苦、謾罵，甚至濫施懲罰。第三，低個(gè)人成就感。對(duì)自己所從事的德育工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低，認(rèn)為思想政治工作沒(méi)有意義，沒(méi)有價(jià)值，將其看作是枯燥的機(jī)械重復(fù)的瑣碎事務(wù)，感覺(jué)到在自己的工作中不再有什么值得去做的事情，感覺(jué)自己無(wú)法給學(xué)生帶來(lái)更大的變化，缺乏職業(yè)自豪感，覺(jué)得前途黯淡，沒(méi)有希望，低人一等。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因分析

1.職業(yè)期待的差距性

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)主要原因是工作者認(rèn)為其付出與回報(bào)之間顯著不平衡。一方面是社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的高期望，要求教師是高素質(zhì)的模范公民，是“人類(lèi)靈魂的工程師”，是“燃燒自己照亮別人的人”，在各方面為學(xué)生做出表率；另一方面思想政治工作是做人的工作，圍繞教育對(duì)象的政治觀(guān)點(diǎn)、思想意識(shí)、道德覺(jué)悟等方面來(lái)開(kāi)展工作。“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”說(shuō)明了人的培養(yǎng)特別是人的思想道德水準(zhǔn)的提高是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。思想政治工作是潛移默化的，是于無(wú)聲處有聲、于無(wú)為處有為的工作，學(xué)生興趣、行為、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)等方面的變化很難用量化指標(biāo)體系來(lái)考核其效果。這樣一來(lái)，和高校其他從業(yè)人員相比較起來(lái)，他們贏(yíng)得組織和輿論的肯定和贊譽(yù)的機(jī)會(huì)相對(duì)比較少，容易導(dǎo)致職業(yè)期待的落差

2.職業(yè)角色的挑戰(zhàn)性

輔導(dǎo)員勞動(dòng)的特殊性造成的角色沖突是很多輔導(dǎo)員感到壓力、緊張和倦怠的根源。隨著學(xué)校功能的日趨復(fù)雜化和多樣化，思政輔導(dǎo)員所要扮演的角色越來(lái)越多樣化，是知識(shí)的傳授者、家長(zhǎng)的代理人、集體的領(lǐng)導(dǎo)者、學(xué)生的朋友與知己、學(xué)生的心理咨詢(xún)師、職業(yè)生涯指導(dǎo)師等。輔導(dǎo)員的職業(yè)要求他們根據(jù)不同情況進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)社會(huì)和學(xué)校各個(gè)方面又經(jīng)常對(duì)他們提出相互矛盾的要求，角色沖突現(xiàn)象在輔導(dǎo)員身上時(shí)有發(fā)生。如學(xué)校要求輔導(dǎo)員要切實(shí)關(guān)心大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，盡可能地幫助他們解決生活中的困難，這就要求他們對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)慈愛(ài)之心，同時(shí)，多數(shù)高校出臺(tái)政策，將利益分配與各院系學(xué)生學(xué)費(fèi)收繳直接掛鉤，任務(wù)分解后，輔導(dǎo)員又成為學(xué)費(fèi)收繳的直接責(zé)任人，并且學(xué)費(fèi)收繳情況和輔導(dǎo)員的收入直接掛鉤，這樣一來(lái)，輔導(dǎo)員又要盡其所能催繳學(xué)費(fèi)，這種一時(shí)需要“慈眉善目”，一時(shí)又需要“橫眉冷對(duì)”的角色要求，常使他們對(duì)職業(yè)要求產(chǎn)生矛盾和困惑。

3.職業(yè)價(jià)值的矛盾性

高校領(lǐng)導(dǎo)較多關(guān)注的是影響學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的教學(xué)、科研等工作，德育工作在一定程度上處于“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”、“領(lǐng)導(dǎo)空喊、學(xué)校偷懶、學(xué)生反感”的邊緣化境地，在部分教師中也存在著對(duì)學(xué)生工作的輕視或歧視態(tài)度。[3]“搞專(zhuān)業(yè)的就像南瓜越老越甜，搞思想政治工作的就像絲瓜越老越空，”這道出了專(zhuān)業(yè)教師的自豪與怡然，也道出了思想政治工作者的苦澀與尷尬，輔導(dǎo)員的社會(huì)地位相對(duì)較低，引發(fā)了他們對(duì)自身職業(yè)價(jià)值的懷疑。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的化解策略

1.強(qiáng)化心理干預(yù)措施，提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)壓力的能力

組織高校思政輔導(dǎo)員參加心理知識(shí)的培訓(xùn)，掌握心理調(diào)適的基本技能，從而提高個(gè)體的心理調(diào)適能力。心理調(diào)適技能主要包括歸因訓(xùn)練、應(yīng)激訓(xùn)練、情緒轉(zhuǎn)移等。歸因訓(xùn)練可以提高個(gè)體內(nèi)控能力，幫助個(gè)體把事情發(fā)生的原因歸結(jié)為本身可以控制的因素，以激發(fā)個(gè)體的工作熱情；應(yīng)激訓(xùn)練可以改變個(gè)體面對(duì)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)態(tài)度，采取積極的應(yīng)對(duì)手段，提高個(gè)體在工作中表達(dá)見(jiàn)解和主張的積極性，從而降低因逃避問(wèn)題而產(chǎn)生的工作倦怠；情緒轉(zhuǎn)移可以使個(gè)體迅速走出情緒低谷，以適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄈ缧睦碜稍?xún)、心理治療等）進(jìn)行合理的情感宣泄和壓力緩解，使個(gè)體的心理處于正常的可控狀態(tài)。

2.建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情

用合理的考核指標(biāo)明確學(xué)生工作的核心內(nèi)容，建立科學(xué)的高校思想政治工作評(píng)價(jià)機(jī)制。大學(xué)生的思想道德素質(zhì)狀況受中小學(xué)教育狀況和家庭社會(huì)環(huán)境的影響很大，在學(xué)校環(huán)境下，學(xué)生的思想道德?tīng)顩r較少與社會(huì)需求發(fā)生矛盾與沖突，難以在矛盾與沖突中衡量他們的思想道德水準(zhǔn)，因此，高等學(xué)校在評(píng)價(jià)和考核輔導(dǎo)員工作時(shí)，要減少一些即時(shí)性的可量化考核指標(biāo)，少?gòu)娘@性效果方面考核輔導(dǎo)員工作，重點(diǎn)從他們的工作熱情、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、付出的實(shí)際勞動(dòng)及學(xué)生的滿(mǎn)意度等方面來(lái)考核，正確評(píng)價(jià)他們的工作。做到自我評(píng)價(jià)與學(xué)生及單位評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量分析與定性分析相結(jié)合，顯性成績(jī)與隱性成績(jī)相結(jié)合，崗位聘任、津貼標(biāo)準(zhǔn)和職稱(chēng)晉升相結(jié)合，保證考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性。

3.開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提升輔導(dǎo)員個(gè)體素質(zhì)和工作效能

可以開(kāi)展兩種類(lèi)型的培訓(xùn)活動(dòng)：一為職業(yè)技能培訓(xùn)，即通過(guò)定期的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、講座、研討會(huì)、參觀(guān)等多種形式，將學(xué)生工作的最新研究成果、工作經(jīng)驗(yàn)傳授給接受培訓(xùn)的學(xué)生工作干部，以幫助其提高工作績(jī)效，如參加心理咨詢(xún)師、生涯指導(dǎo)師的認(rèn)證學(xué)習(xí)。二為輔導(dǎo)員創(chuàng)造脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，提高綜合能力水平。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)得到較大的提高。脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修不僅可以使輔導(dǎo)員擺脫角色多重性而致的角色沖突困擾，在一定程度上調(diào)節(jié)身心，而且可以使輔導(dǎo)員更新教育理念，提高教育教學(xué)和科研水平。