提升醫院圖書館情報服務質量的實踐與思考

馮瑛+張笑語

【摘 要】 本文闡述了醫院圖書館情報服務工作的意義，提出了醫院圖書館提升情報服務質量的策略及實踐中需要注意的問題。要加大信息資源建設力度；實現情報信息服務模式的多元化發展；創新管理觀念；注重細節；加強網絡建設；努力提高工作人員的素質。

【關鍵詞】 醫院圖書館；情報服務；服務質量；提升策略

隨著我國改革的不斷創新和發展，醫院的醫療衛生體制和醫療模式也在不斷的改革和轉變。醫院利用先進的科研成果，不斷提高醫療技術，以提升醫院的綜合實力，提高了競爭優勢。醫院圖書館作為醫學知識和信息的集散地，是了解醫學知識、預防疾病和提供健康知識、傳播醫學先進成果的重要基地。所以醫院圖書館提升情報服務質量有很重要的現實意義。

一、醫院圖書館情報服務工作的意義

1、能夠提高醫護人員的診斷、護理水平

目前有的醫護人員有一種錯誤觀點，認為只有在對疑難雜癥的分析診斷和搞科研、寫論文的時候才需要圖書館的情報服務，致使醫院圖書館情報服務沒有得到重視。這種錯誤觀點是由于醫護人員不認可醫院圖書館情報服務工作的水平和能力；沒有宣傳好醫院圖書館情報服務工作及其服務沒有針對性，醫生沒有充分了解其情報服務的內容；沒有特色資源是醫院圖書館的一大缺點，有待提高信息的準確性、完整性。醫院圖書館也是醫護人員獲得新知識、新技能，完善專業技能、提高技術水平的重要場所。

2、提升醫院圖書館情報服務的地位和作用

由于各種歷史原因，致使醫院圖書館情報服務模式僵化、死板，使醫院的工作人員對其存在的意義產生疑惑，傳統的情報服務模式面臨危機。目前，通過對設備的引進，設施的升級改造，工作人員綜合素質的提高，實現情報服務模式的創新，為醫院的工作人員提供更方便、更及時準確的情報信息服務。世界衛生組織提出醫院不僅僅是為了治療疾病，更為重要的是關注預防疾病的發生和人們的身體健康。醫院圖書館以此理念作為切入點，為醫院工作人員提供了豐富的健康知識及其相關內容的信息，也提升了醫院圖書館情報服務的地位和作用。

二、醫院圖書館提升情報服務質量的策略

1、加大信息資源建設力度

醫院圖書館要優化重組信息資源。隨著現代互聯網的快速發展，信息越來越多，越來越繁雜、無秩序，造成用戶沒有頭緒，一時無法下手的困境。這就要求圖書館的專業人員對信息進行搜集、整理、歸納，使醫院圖書館能為醫院工作人員提供更為準確、龐大的、利用價值更高的信息資源。醫院圖書館要多方位、多角度的調查研究，走進國內外科研院所、先進醫院等，優化重組眾多的信息資源，合理整合并共享，為醫院工作人員提供更加合理、優質的情報信息服務。經過多年計算機技術的不斷發展，醫院圖書館數據庫也在逐漸完善。圖書館不但有常用數據庫，還要開發符合自身特點的特色數據庫。

2、實現情報信息服務模式的多元化發展

一是通過調查研究工作，增強情報服務效果。醫院醫療情報服務要多元化，具有主動性。因此要求醫院圖書館的工作人員通過調查研究，了解醫院的專業技術性和科研重點及所在醫院工作人員對信息的需求情況，以此提供的信息服務更有針對性，更具有專業性。比如：醫術科研查新服務、醫療信息推薦服務、醫學學術課題追蹤服務等。二是提供和醫院學科同步的信息情報服務。現代化的醫院更為重視一站式流程、更新數字化管理、運營成本低等，這就要求醫院要加強學科建設，不斷技術攻關。因此現代化的醫院圖書館要把細化醫院的學科信息作為重點，以提高圖書館情報服務的質量，提升服務層次，更加專業、更加細化的學科化服務，有效的提升醫院圖書館自身情報質量。三是分析整合跟蹤最先進信息。目前，在全世界有很多基礎性科研成果，沒有真正的應用到臨床實踐，這就要求圖書館工作人員加大醫學情報的調查研究，增強服務意識。想要獲得最新的醫學學術研究信息，圖書館的工作人員要對相關媒體及時跟蹤，關注相關會議、學術研究情況，加大最先進醫學信息的獲取量，對獲得的信息要進行科學整理分析，及時更新升級，使醫院圖書館成為醫學科研成果轉化為臨床實踐的紐帶。四是提供防病和健康知識及相關專業信息。世界衛生組織提出了新時期醫院不能僅僅是為治療疾病，更應該關注預防疾病的發生和人的身體健康。醫院圖書館為醫院工作人員提供相關專業信息，拓寬了工作人員的知識面使其專業知識更為全面。不僅提高了自身的綜合素質，更有利于與病人及其家屬的溝通順暢。

三、提升醫院圖書館情報服務質量實踐中需要注意的一些問題

1、創新管理觀念

目前，在我國醫院圖書館的管理工作中，更新醫院領導的管理觀念非常重要。有很多事情，不是做不到，而是領導不重視。所以醫院領導要重視醫院圖書館的工作和管理，消除圖書館不重要的思想，認識到圖書館的重要性，對圖書館要加大人力、物力、財力的投入，把加快圖書館的發展列到醫院整體建設的工作日程。

2、從細節做起

服務工作要關注細節，所謂細節決定成敗，重視細節服務，會給工作帶來意想不到的效果。搜集資料要做到關注細節，有些細節的東西在別處怎么也找不到，就這一家圖書館找到了。人文服務更要注意細節，有的時候工作人員一個貼心的微笑，一個暗示的表情，一個細心的動作，一句暖心的語言，都會讓醫院工作人員感受到溫暖，比如一位醫生剛下夜班到圖書館查閱資料，工作人員給倒杯溫水，是不是會讓人心里覺得溫暖呢。

3、加強網絡建設

在互聯網快速發展的今天，信息的傳播速度已經高速發達。信息的收集、歸類、整合、共享等都需要加強和完善網絡建設。醫院圖書館要在建設圖書信息的基礎上，建立網上圖書館，設立電子閱覽室，為醫院工作人員提供高質量的搜索、閱覽服務。還可以使用醫院局域網為醫院提供信息服務，將圖書館的各項服務轉換到網絡上，醫院工作人員足不出戶就搜索到圖書館的信息平臺，查找、使用文獻資料等。實現這些功能，就要求醫院圖書館不斷完善網絡建設，提高網絡傳播速度，使網絡更順暢。

4、提高工作人員的素質

提高工作人員的素質是醫院圖書館提升情報服務質量的重要環節。為了充分體現醫院圖書館的作用，必須要努力提高工作人員的服務素質。圖書館工作人員不僅要具有圖書館情報專業知識，還要有相關的醫學知識；既要有一定的外語水平，還要能熟練使用電腦。所以醫院要對圖書館工作人員定期培訓，給他們提供進修機會，參加專業交流、講座、報告會等，來提高工作人員的知識水平、管理水平，增加實踐操作機會，使他們的綜合能力不斷提高和進步。同時，圖書館也要招攬年富力強的高學歷綜合型人才，充實醫院圖書館的工作人員隊伍，使他們的整體素質得到全面提升。以達到為用戶提供更好服務的目的。

四、結束語

掌握和保管好醫學文獻資料，跟蹤、收集、整理、歸類最先進信息，并為醫院工作人員提供相關的周到服務是醫院圖書館的重要工作內容。隨著社會的不斷發展，改革的不斷深入，醫院圖書館情報服務工作面臨新的考驗，形勢更為嚴峻。所以要求醫院圖書館要創新思想觀念，銳意改革，創新發展，進一步完善和細化醫院的學科研究和建設，以提升醫院圖書館的價值。

【參考文獻】

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[3] 管會君，朱曉東.提升醫院圖書館管理工作與服務質量的思考[J].科技創業月刊，2013.11.102-103.

【作者簡介】

馮 瑛（1983.11-）女，陜西延安人，本科學歷，延安市人民醫院館員（中級），研究方向：電子圖書管理.