淺析信息時代圖書館讀者服務工作的創新

趙穎

摘 要：在信息時代，讀者服務工作的特點主要是印刷文獻向多載體文獻轉化，陣地服務向網絡服務拓展以及陣地服務向網絡服務拓展。本文從樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識，提高圖書館館員的綜合素質等方面研究圖書館讀者服務工作的創新。

關鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017） 04-0072-01

隨著信息時代的到來，對于文獻資料的保存工作已經不再是衡量一個圖書館發展程度的首要標志，而文獻信息的傳遞功能居于主導地位。也就是說，通過相對有效的服務方式來為讀者提供網上信息資源服務。就讀者服務的實質來說，就是進行知識的傳播與情報的交流。要充分體現這些性質，需要圖書館工作人員組織讀者利用圖書文獻資源。所以，作為信息時代圖書館的一線工作，讀者服務工作成為了工作的重心所在，也是圖書館與社會聯系的紐帶，體現了圖書館的性質和作用。

一、信息時代讀者服務工作的特點

1.印刷文獻向多載體文獻轉化

網絡技術的發展，讓信息的載體也發生了改變，從原來的紙質載體轉化為U盤、光盤、磁帶、移動硬盤、電腦、手機等載體并存現象，引發了圖書館館藏資源結構類型發生改變，有文獻信息資源以及電子信息資源，當然還有網絡信息資源。

2.陣地服務向網絡服務拓展

如前文所述，當圖書館的文獻資源分為了文獻、電子以及網絡信息資源的時候，使圖書館原有的格局被打破，傳統的守著圖書館為讀者提供文獻服務的方式難以滿足讀者的需要。為了進一步適應形勢的變化，需要圖書館從原來的陣地服務延伸為陣地服務與網絡服務結合的方式。

3.憑證服務向免證服務過渡

圖書館是為群眾提供免費的圖書資源服務，其精神內涵就是平等、自由，但是由于政治以及經濟等方面的因素，導致讀者要進入圖書館還是需要憑借證件進入。隨著經濟的發展，受眾群體觀念的改變，在信息時代，免證服務正是一個發展趨勢。

二、信息時代圖書館讀者服務工作的創新

1.樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

對于圖書館來說，在信息時代，其工作人員要樹立主動服務的觀念，主動為讀者提供相關服務，這是現代圖書館管理理念的重要體現，也是圖書館事業的發展方向。為了實現發展目標，首先就是要打破傳統的格局，也就是只關注館內信息資料的儲存，看不到這些資料的利用的局面。要以讀者為中心，堅持服務至上的原則，主動跟閱讀群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的訂購目標，滿足讀者對信息資源的需求，從而保障圖書館資源的完整性與有效性。可以在圖書館中設置相應的宣傳欄，一旦購進新的圖書資料及時向讀者發出通知，也可以利用微信公眾號或者電子郵件等形式告知讀者。通過定期查看借閱數據分析讀者所需的信息資源特點，對讀者的心理進行分析，可以圖書人員特殊對待，不斷擴大閱讀群體，進而提升服務的專業化水平。

2.提高圖書館館員的綜合素質

圖書館的工作人員是圖書館的核心，其綜合素質的高低影響著其在信息時代的讀者服務質量。要做好信息流通服務的工作，要求工作人員不僅是具備良好的職業道德，還要具備很強的溝通交流能力，更需要他們在工作者不斷更新自己的知識，做到專精博通，提升其綜合素質。良好的綜合素質的表現如下：

首先，要具備良好的職業道德。作為工作人員，他們要愛崗敬業，干一行愛一行，在工作中用親切的語言跟讀者交流與溝通，能夠耐心的為他們提供服務，盡到自己的職責，把職業作風發揮出來。其次，要具備良好的專業素質。對于圖書館工作人員來說，要精通圖書管理的專業知識，還要具備一定的專業技能，了解圖書館資源的布局，能夠迅速的為讀者提供便捷的服務。再次，要具備豐富的知識底蘊。他們要一專多能，不斷擴大自己的視野與知識面，在具備扎實基本功的基礎上，為讀者提供多領域、深層次的服務。第四，要具備良好的心理素質。要培養他們的情商，用飽滿的熱情以及愉悅的心情去接待讀者，為讀者提供信息資源服務。最后，要具備很強的信息素養，這是信息時代對圖書館工作人員的新要求，要對信息有高度的敏感性，還要有很強的洞察力與判斷力，能夠在浩瀚的資源中迅速挖掘出有用的信息資源。具備計算機應用能力，能夠在網絡中查找資源。傳統的圖書館的信息流通服務技術已經不能適應時代的發展，隨著科學技術的進步，工作人員要善于利用現代化的信息設備與技術，來為讀者提供高質量的服務。

3.利用新技術，改進服務方式和服務內容

在新時期，在對讀者開展服務的時候，不能根據之前的“需求與供給”的簡單的服務模式開展，因為這種傳統的靜態服務模式跟閱讀群體之間相隔離。對于圖書館的工作人員來說，在為讀者提供服務的時候要走進這個群體，根據他們的喜好，為其快速檢索資源提供一站式服務。畢竟網絡資源浩大，內容繁多，根本無法保障滿足每一個讀者的需求。因此，圖書館工作人員要肩負其甄別與篩選信息的責任，還要負責信息的傳遞與整理。要按照種類不同對信息資源進行分門別類的儲存，對于同一個種類的信息來說，還要依照時間進行排列。通過有效的信息資源整理分析、定題報道等動態化的讀者服務，進而形成職能信息查詢體系，從而最大限度的滿足讀者的需求。

4.開展個性化服務

開展個性化服務就是結合讀者的個性實際，還有考慮其信息需求特點，為其提供一個個性化的信息環境。在新時期，圖書館服務縱向發展的一個方向就是向讀者提供個性化的服務，堅持以讀者為本，設計出符合人性的服務措施。在服務過程中要認識人性，充分的尊重人的尊嚴和價值，在滿足人對資源需求的基礎上開展服務。具體來說，就是能夠站在讀者的立場上去思考問題，比如，延長圖書館開放的時間，設置人性化的圖書館用語，為讀者提供人性化的關懷等。

三、結論

總之，信息時代給圖書館的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰，使其讀者服務工作發生了很大的改變。因此，圖書館服務工作要有所改變，樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識，提高圖書館館員的綜合素質，利用新技術，改進服務方式和服務內容，開展個性化服務，不斷提高讀者服務水平和服務質量，這樣，才能適應社會的高速發展。

參考文獻

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