與家長有效溝通，凝聚家校合力

翟廣芳

摘 要：教師與家長有效溝通需要一定的技巧和策略，要在彼此尊重的基礎上，建立相互之間的信任，要讓家長知道老師對學生非常了解，對學生的關心不亞于家長，并且在處理學生間的問題上沒有任何厚此薄彼。只有這樣，教師與家長之間才能有效溝通，形成家校合力，促進學生問題的解決。

關鍵詞：小學教師；家長；溝通

在學校里，班主任因為工作的需要，不可避免地接觸形形色色的家長。有的家長態度謙和、通情達理，使教師備受感動，工作起來更有勁；有的家長蠻橫無理、容易沖動，讓教師陷入尷尬。教師與這種“不講理”的家長之間難免會發生“碰撞”，有時這種“碰撞”出人意料，令人防不勝防。一旦處理不當，或令教師與家長之間矛盾激化，或令老師威信降低，極大地影響教師、家長及學生之間和諧關系的建立。下面筆者就具體案例，談談面對這類家長時，我的一些經驗和心得，重在活學活用。

一、案例過程

在一次放學后，突然聽到前面一陣吵鬧聲，原來是班里趙×的媽媽和一個叫郭××的學生吵了起來。經過了解，原來是郭××的校服丟了，而趙×剛好撿到一件校服并且說這件校服正是他自己兩周之前丟的。很明顯，趙×說謊了，這件校服不是他的。于是郭××揪住趙×不讓他走，這一幕正好被趙×的媽媽看到，護子心切的她在沒有弄清事實的情況下，憤怒地訓斥起郭××。我想把這件事情解釋清楚，但他的媽媽根本就不聽我的解釋，不但不認為孩子拿別人的校服是不對的，相反她只是看到孩子受到了別的孩子的欺負。這時正是放學的時候，面對家長的不依不饒讓我很尷尬。趙×的媽媽認為自己家孩子學習不好，這個孩子學習好的孩子就欺負他。聽到這里我反問了一句：“您能說出這樣的話，恰恰說明您不了解孩子。趙×回答問題積極，讀書認真，得過好幾次亮點卡，老師們都很喜歡他。你怎么能說自己的孩子學習不好呢，你怎么就說老師不重視呢？”聽完我的話，剛才還不依不饒的她竟然安靜了。我看她靜下來了，就把她拉到旁邊，我先把趙×最近在學習上做得好的幾件事情告訴她，看她慢慢消氣了，然后把這件事情的來龍去脈給她做了解釋。我說：“您剛才的那種心情我完全理解，當父母的可能自己怎么訓斥孩子也覺得并沒有什么，但別人哪怕稍微碰一碰就覺得受不了。但是您也知道孩子之間的事情如果家長一參與就有點以大欺小的感覺了，您剛才那樣做并沒有為孩子出了氣，反而讓孩子很沒面子。剛才您在大吵大鬧時，孩子一直低著頭紅著臉，滿頭的汗，他也感到很不好意思。如果這件事情交給老師去辦，我想肯定會給你一個滿意的答復。還有我想告訴您，班里不存在欺負同學的現象，我也不允許出現這種現象。還有孩子之間難免會出現磕磕絆絆的事情，其實孩子之間并沒有什么，反而是我們家長夸大了事情，我覺得您在為孩子出氣的時候，還不如教給孩子處理事情的辦法或者是怎樣與同學友好相處。”聽了我的一番話，趙×媽媽也有點后悔了，她說：“老師，您說得太對了，對不起，我就是個急脾氣，脾氣來得快去得也快，他爸爸也經常說我太沖動。”

二、案例分析

趙×的媽媽走后，我仔細分析了一下剛才的事情，站在家長的角度，之所以剛才的行為過于沖動，一方面可能由于別的孩子侵犯到自己的孩子，更重要的一方面原因在于認為老師對自己的孩子關心不夠，所以我的孩子處于弱勢群體。趙×的媽媽能停止憤怒，安靜下來聽我解釋，并且最后向我道歉，則是因為我的一整套溝通策略起了作用。首先，我用反問的方式強調老師對她的孩子非常了解和重視，消除她心理上的芥蒂；其次，在理解她對孩子情感的基礎之上，對其動之以情、曉之以理，讓她意識到自己的不當和錯誤；再次，利用學生的感受和看法，讓其認同我對這件事的處理方式，因為父母對自己孩子的愛是最無條件的；最后，通過這件事讓她了解學校、教師管理學生的情況，讓她明白在管理學生和解決學生問題上，學校、教師有一套科學合理的方式方法。通過這件事也讓我再次相信，只要讓家長感到教師重視并關心自己的孩子，取得家長的信任，他們自然樂于與教師接近，那么，我們就會取得有效的溝通。

三、反思建議

教師與家長的溝通需要藝術，尤其是和類似容易沖動不相信老師的家長更需要藝術。在與這樣的家長交談時，首先要使家長知道老師是很了解孩子、很關心孩子的，并對孩子的良好表現予以真摯的贊賞和表揚，讓家長先降降火氣。然后充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的正確性，使對方在心理上能接納你的建議。當家長平靜下來時，然后把話慢慢引入剛才的事情，和家長一起理清事情的前因后果，幫他消除誤會，讓他放心，孩子在學校生活得很安全、很快樂。最后懇切地提出建議，讓家長遇到事情時相信老師，相信學校，不要自己解決。家長理解了，也就達到了溝通的目的。

參考文獻：

[1]張卓.做一個理解的班主任[D].華東師范大學，2012：77.

[2]劉婷，楊文英.小學高年級班主任與家長有效溝通學生問題策略研究[J].新教育時代，2015（10）：113.

編輯 魯翠紅