網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在高校維穩(wěn)工作中的作用探析

吳心靈 吳春祥 高浩 陽曉艷

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為社會輿情的主陣地之一，高校維穩(wěn)工作不斷受到負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對高校維穩(wěn)工作的作用，探討網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控下高校維穩(wěn)工作體系的現(xiàn)狀及實施路徑，提出加強高校維穩(wěn)工作的新思路與新方法。

關(guān)鍵詞：高校維穩(wěn)；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控；自媒體；作用

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其主要特征

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的一種，并且已成為社會輿情的主要載體之一[ 1 ]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生通過網(wǎng)絡(luò)對校園管理工作、校園生活中的某些現(xiàn)象以及其所關(guān)注的其他社會現(xiàn)象表達自己的態(tài)度、意見和情緒的總和[ 2 ]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征是：1）突發(fā)性、快捷性、復(fù)雜性明顯；2）沉默的螺旋效應(yīng)；3）從眾現(xiàn)象頻發(fā)[ 3 ]。而自論壇、貼吧、QQ、微博、微信等自媒體平臺成為高校學(xué)生表達輿情的主陣地以來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了碎片化、把關(guān)弱化、去中心化、群體極化、秒傳播、泛娛樂化等新特點[ 4 ]。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對高校維穩(wěn)工作的作用

隨著手機和網(wǎng)絡(luò)在高校的快速普及，自媒體時代的快速發(fā)展，大學(xué)生自身特點與網(wǎng)絡(luò)特點相契合，網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校群體危機事件的風(fēng)向標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性、交互性、及跨時空性等特點，使高校群體危機事件的發(fā)生具有突發(fā)性和不可控性。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對高校突發(fā)群體危機事件具有預(yù)警預(yù)防作用

正確分析、準(zhǔn)確掌握、及時引導(dǎo)和管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生、做好高校穩(wěn)定和諧工作的重要任務(wù)。

高校管理部門積極主動調(diào)研，結(jié)合大學(xué)生的心理特點和現(xiàn)實心理需求，結(jié)合“微信——微博——百度貼吧”等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)媒體溝通平臺，探尋合適途徑，開通“校方-學(xué)生方”互動溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，密切關(guān)注并及時回應(yīng)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)渠道抒發(fā)的熱點訴求和心理困惑，避免信息回復(fù)延遲造成學(xué)生負(fù)面情緒積累。定期收集匯總學(xué)生在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息并加以反饋。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情中有關(guān)消極或負(fù)面情緒的苗頭，或者群體中對于某個事件偏激和失實的評論，要進一步了解情況和原因，并且研究處理對策，有效回應(yīng)和解決問題。同時高?？赏ㄟ^豐富拓展高?，F(xiàn)有的心理咨詢平臺，開辟網(wǎng)絡(luò)心理咨詢渠道，給學(xué)生提供一個發(fā)泄的合理空間，引導(dǎo)學(xué)生進行線下交流，避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對大學(xué)生價值觀的構(gòu)建具有導(dǎo)向內(nèi)化功能

充分發(fā)揮現(xiàn)有大學(xué)生思想政治教育網(wǎng)站的生命力，創(chuàng)造一個活躍、積極的網(wǎng)絡(luò)自由抒發(fā)平臺，并通過正向的教育素材施以及時的輿情引導(dǎo)。

高校在進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控時，一定要把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，危機事件一旦發(fā)生，在虛假或過激言論尚未形成大規(guī)模傳播態(tài)勢之前要先期發(fā)聲，通過現(xiàn)有的官網(wǎng)網(wǎng)站、微信、微博等正規(guī)言論渠道發(fā)布官方聲明，澄清事實，以正視聽。同時高校管理部門可以在網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生時，對處于激動的同學(xué)進行正確的輿論引導(dǎo)，理性發(fā)聲，利用沉默的螺旋效應(yīng)將這種聲音放大，引起大多數(shù)同學(xué)的思考和共鳴，從而化解危機[ 5 ]。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控下高校維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀及建議

目前，從教育部到省級教育部門，再到高校，紛紛著力建設(shè)大學(xué)生主題教育網(wǎng)站、官方微博、官方及內(nèi)部相關(guān)部門微信公眾平臺等，并進行升級改造，形成了比較完善的主題教育網(wǎng)站體系。其中包括中國大學(xué)生在線和易班網(wǎng)兩個國家級主題教育優(yōu)秀網(wǎng)站，遼寧大學(xué)生在線聯(lián)盟、重慶大學(xué)生在線、江西大學(xué)生在線等十余個省級網(wǎng)站。同時涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀高校主題網(wǎng)站，如清華大學(xué)學(xué)子清華網(wǎng)站、北京郵電大學(xué)北郵人SNS社區(qū)、北京理工大學(xué)京工社區(qū)等。

隨著校園網(wǎng)絡(luò)的普及，高校正陸續(xù)開通微博、微信、微站APP和學(xué)校官網(wǎng)，建設(shè)“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺和維穩(wěn)工作宣傳窗口，以提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想道德修養(yǎng)和媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生建立理性、自省的自我調(diào)適機構(gòu)，減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的出現(xiàn)。但目前仍有相當(dāng)一部分高校沒有建立收集反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作平臺，且多數(shù)開通了微信、微博、微站和官網(wǎng)的高校都通過單方推送消息，并未開通與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動溝通平臺，致使學(xué)生管理工作者和學(xué)生因溝通不暢，存在信息盲區(qū)，不利于預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理因負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情散播所導(dǎo)致的高校穩(wěn)定工作危機。

因此，高校應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，構(gòu)建和完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機制和管理機制，建立健全有效的專門收集和反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作平臺，及時主動收集信息，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的觸發(fā)和升級。在危機事件發(fā)生時主動應(yīng)對，避免由于錯過有效信息發(fā)布的最佳時機，造成虛假或過激等不利言論傳播失控，影響后續(xù)危機干預(yù)工作的順利進行。同時，根據(jù)大學(xué)生的個性特征和心理特點，加強心理健康教育工作，借助新媒體強化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，形成線上線下思想政治教育的合力，占領(lǐng)大學(xué)生意識領(lǐng)域陣地，有效促進正面網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

參考文獻：

[1] 馮文艷.高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略探討[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2013，08（04）：43-44.

[2] 唐亞陽，李亞斌.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2013（2）：98-104.

[3] 李蕾，王夢瑤，高浩，吳心靈.自媒體時代下不同高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征，新校園，2016（09）：30-31.

[4] 王珊.自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究.南京郵電大學(xué)，碩士，2015（04）.

[5] 閆彥.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“沉默的螺旋”現(xiàn)象研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（22）：49-50.

課題：

遼寧省教育廳社會科學(xué)規(guī)劃課題，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在高校維穩(wěn)工作中的應(yīng)用研究（L14BSZ048）；

大連市社科課題，高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機制研究（2016dlskyb089）

作者簡介：

吳心靈，大連醫(yī)科大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院講師，畢業(yè)于中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院，主要從事大學(xué)生心理健康教育工作。