新媒體時代海南旅游企業的宣傳研究

馮苒苒

摘 要：海南旅游企業在這場互聯網風暴席卷的過程中借助風勢，通過新媒體的方式達成了精準營銷的目的，進而在競爭十分激烈的海南旅游市場中占據一席之地。新媒體本身具備飛速傳播、深入滲透等特征，當今社會諸多焦點熱議，大部分都是由新媒體第一時間追蹤報道，據此，我國旅游業勢必會在新媒體時代的影響下發生翻天覆地的變化。

關鍵詞：新媒體 海南 旅游企業 宣傳

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）12（c）-053-02

1 海南旅游企業傳統營銷方式

以往海南旅游業在宣傳推廣時期，通常是憑借固定不變的層次推廣模式，雖然在某種層面來說擴大了消費群體在消費流程中的交流感受，但是在訊息愈加多元、需求愈加復雜的環境下，固定不變的方式方法，勢必會變成旅游行業穩中前行的障礙；除此之外，傳統的營銷方式在成本支出方面耗費極多，由于盲目執著于產品數量以及顧客數量的緣故，投入大量的金錢、時間與精力到“無意義”的推廣工作中，這就促使營銷成本變成“超巨額”投資；原有的營銷推廣模式在與顧客溝通方面有著極大的弊端，由于訊息傳遞渠道單一，溝通交流效率低下，從而引發出眾多因溝通不善導致的問題。

2 海南旅游企業新媒體營銷應用現狀及發展

旅游業處于由粗放經營到精細管理的產業提升階段。以微博、微信、螞蜂窩、攜程和去哪兒等為代表的社交媒體、垂直媒體和OTA服務發展迅速，并且具有非常龐大的用戶基數，可以幫助旅客在行程前、行程中和行程后隨時、隨地、隨需地獲得免費旅游信息服務。旅客通過這些平臺自由靈活地對產品和服務體驗進行反饋，并吸引潛在游客閱讀這些信息，從而形成行業內的循環反饋機制，閱讀行為將分別通過閱讀數、點贊數和評論數等數據被記錄下來。就傳播媒介的手段來分析，海南旅游企業新媒體應用體現形式很多，有微電影、博客、微博、微信、直播APP、論壇、政府旅游網站、各類旅游網站、自媒體平臺等諸多新式媒介，在旅游企業發展建設的道路上發揮著積極的作用。

2.1 微電影

微電影本身具備傳播方便、成本低廉等特征，十分適合當今快節奏的生活方式。因此其憑借自身優勢逐漸變成了旅游企業用來宣傳推廣的新方式。

一位年輕時在海南支邊的暮年老人，在鋼鐵林立的城市中對那片揮灑青春汗水的海島念念不忘。子女們感受到老人的思念情懷，便從網絡上查詢了海南之旅的產品，并在特殊的日子送給了自己的父母。老人們在這段重溫青春的旅行中，不僅回首了青春的往事，還為未來留下了美好的期許……去年底海南某旅行社自制的這段微電影，將親情、愛情等融進了影片的每一個細節。除此之外，在短短7分鐘的影片中，火山口美景、天涯海角景點等都伴隨著老人步伐與回憶呈現在觀眾面前。這種微電影的形式精準定位18～40歲用戶需求，以視頻和故事刺激感官體驗滿足受眾對景區目的地的直觀了解，使得旅游資源特色深入人心。所以“微電影”特別適合旅游產業品牌傳播及營銷發展需求，是旅游產業營銷的最佳新媒體。通過影片內容，傳遞旅游文化；通過場景植入，營造景區形象；通過新媒體傳播，實現客流量急劇增長。

近幾年的發展中，“微電影潮流”興起，因此到海南拍攝婚紗照的游客也會采用此種形式來記錄愛情。而拍攝婚紗照的游客在播放微電影的時候，無疑不是對海南景區的免費宣傳。

2.2 旅游企業官方微博

2.2.1 景區篇

以三亞蜈支洲島旅游區為例，巧用微博、妙用微博平臺，形成有自身特色的微博運營模式。注重通過特殊的節日、節慶等時間節點，通過線上及線下活動與網友保持互動，吸引網友參與。比如2017年5月20日當天，島上舉辦情侶接吻大賽并現場派送玫瑰花，不僅吸引了線下網友，更引得線上網友圍觀，增加了話題熱度和網友關注度，為景區宣傳出力不少。

2.2.2 酒店篇

三亞海棠灣天房洲際度假酒店的微博里能看到很多住過客人的反饋，有的曬特色海底餐廳，有的曬私人沙灘，有的曬酒店的溫馨服務……通過轉發與網友互動，一方面保持了與網友的緊密關系，另一方面也是讓客戶給自己做了很好的口碑宣傳，向更多網友展示了酒店各方面設施的完備與舒適。

2.2.3 旅行社篇

三亞康泰旅行社采用多與本地旅游大V互動的方式，如海南省自駕游協會的吳磊（微博認證：藝龍旅行網旅行專家、去哪兒網聰明旅行家，微博粉絲2.5萬多人），并緊跟熱點和旅游時事，分享內容好的本地旅游資訊和文章，貼近網友閱讀喜好。

2016年新浪海南、南海網共同發布海南旅游微博報告顯示，景區天涯海角被網友提及的次數超過了1600萬次，可見微博的影響力之大。

2.3 微信等SNS服務

微信的出現為企業營銷創造了全新的、低成本的平臺。景區、酒店、旅行社紛紛開設微信公眾號，開展微營銷，定期向用戶提供信息。微信類的軟件為游客個人提供了更加個性化、更加互動的展示窗口，游客可以快速地通過圖片、文字來展示自己的旅游感受。同時此類軟件也為旅游企業提供了廣大的用戶群，使得旅游企業方便的根據用戶的喜好進行營銷產品投放。

2017年9月12日“海南首個微信影響力排行榜”第120期公布，“旅游類”榜單冠軍—— “呀諾達”微信公眾號，周總閱讀量就有24759人次，頭條周總閱讀量也有11711人次，周平均閱讀量有4952人次。緊跟其后的是“掌上保亭”“海口旅游”“大三亞旅游圈”。這些企業微博，善于抓住當下潮流熱點，通過文字、視頻、照片等多種媒體報道形式，內容思想性、實用性與趣味性的結合，達到吸引廣大游客的目的。

2.4 論壇

論壇無疑不是網民發表言論的有效平臺，在論壇里網民能夠根據個人愛好和興趣在對應的論壇里發表自己的見解。因此，在旅游企業的發展中也就有效地運用了論壇這一介質。論壇里有各種各樣的人發表不同的言論，既不分貴賤，也不分時間和空間，其都是針對共同感興趣的話題進行交流。由于天涯社區等論壇的人氣相對火爆，因此旅游企業也就對其高度重視，并參與到論壇中，發表言論，又或者是同論壇進行合作，共同策劃熱門事件，使得網民對其進行交流。還有的旅游企業將論壇作為媒介，宣傳活動，同旅游者相互交流，進而達到宣傳企業的目的。

2.5 政府旅游網站

在我國的旅游網站中，國家旅游局網站有著最高的行政地位，這一網站能夠對我國的旅游動態以及發展情況予以更好地展示。而不同地區的旅游部門也有著不同的旅游網站，并提供當地的旅游信息等。就旅游業發展較好的地區講，相關的旅游行政管理部門建立了旅游整體形象網站、生活服務信息網站等具有針對性的網站。

官站的政府背景使得人們對其具有良好的信任度。從而在官方網站推廣的產品比如景區介紹或者酒店產品形象介紹都容易被游客接受。官方網站公布的酒店評星等級信息、景區評星等級信息、品質旅行社評星等級信息都會被游客接受并參考。游客在出行時，更傾向與選擇在官方網站上公布的優質旅游企業。

可見，旅游官方網站也是旅游企業新媒體營銷中一個渠道，也越來越得到旅游企業的重視。旅游政府網站應該在豐富內容的同時，也提高自己的標準性、引導性、及時性，而這一問題既是旅游政府亟待關注的問題又是旅游企業實現新媒體營銷的前提。以三亞為例，三亞旅游官方網還同時設有旅游官方商務網、旅游官方政務網兩大版面。

2.6 各類網絡平臺

各類旅游網絡平臺也是海南旅游企業進行新媒體營銷的一個渠道。各類旅游網絡平臺按照價位、地理位置、品質等進行分類，便于游客的瀏覽和選擇，并提供可靠的支付手段，使得游客可以在平臺上下單并完成支付，達成交易。

在當前信息網絡化的時代背景下，旅游網絡平臺也就應運而生并取得了較快的發展。其中最具代表性且權威性的有攜程旅游和藝龍旅游，而隨著時代的發展社會的進步，去哪兒網、途牛網、驢媽媽等隨之發展起來。

2.7 游戲植入

根據旅游網的相關數據顯示，從2016年～2017年一年的時間里，移動游戲用戶的規模從5.21億人發展到了5.54億人，同比增加了0.33億人，呈現出大幅上升的趨勢。網絡游戲植入景區景點信息，這是目前旅游企業利用新媒體宣傳的一種渠道。如完美時空旗下的《神鬼傳奇》網絡游戲就推出了結合海南旅游的“您的浪漫，我們買單！—愛在路上，甜蜜海南游”的活動，極大地推動了海南旅游的熱潮。

旅游企業在發展過程中對虛擬現實技術、三維多媒體網游等技術進行了更好的利用，使其能夠在營銷中發揮積極的作用。在網絡游戲中植入旅游景區，從而使得現實與虛擬進行有機的結合和交流。在一定程度上使得景區場景能夠植入到網絡游戲中，在網絡游戲這一虛擬的世界中植入真實的景點，進而實現旅游活動在網絡游戲中的有機滲透，最終形成真實景點和虛擬游戲相互融合的局面。現階段，海南旅游企業對網絡游戲“天人合一”的利用使其能夠達到營銷目的的活動幾乎沒有，這也是海南旅游企業新媒體下營銷的一個方向。

3 新媒體在旅游企業營銷中的作用

3.1 收集并反饋營銷成果

新媒體時代下，旅游企業不再用書面調查的方式就可以收集游客的反饋信息，其可以運用網上調查的形式來調查并收集游客的反饋信息，既節省了時間又提高了工作的效率。旅游企業通過對網絡互動工具的有效應用，一方面能夠回訪游客，維護關系，另一方面又能夠使得游客在其中獲得企業更多的營銷信息以及多媒體信息。企業對新媒體營銷的有效應用，能夠實現營銷行為的數量性以及高效性。新媒體營銷具有精度高、成本低的優勢，因此也就受到了旅游景區、飯店等的高度重視。

3.2 開拓市場，獲得售后支持

旅游企業在利用微信、微博等新媒體手段后，能夠在一定程度上提高自身的品牌形象，使得自身的品牌形象涉及的范圍廣，效率高，從而更好的吸引游客，進而開拓市場。從某種意義上講，新媒體的出現為旅游企業的發展帶來了機遇。旅游企業在對網絡新媒體以及移動新媒體的利用下，能夠全方位的掌握市場當前的發展動態，掌握潛在消費市場的需求偏好信息，從而有利于企業自身向市場投放產品，并獲得消費者的評價，同時還能夠對競爭對手的潛在威脅信息予以全面的掌握。在新媒體的支持下，旅游企業和游客的溝通將不再受時間和空間的限制，其能夠實現在線的售后支持，并處理游客投訴問題。對新媒體營銷企業的有效運用，有利于市場的開拓和維護，和消費者滿意度與忠誠度的提高，最終為企業提供強有力的支撐。

3.3 追蹤信息

海南旅游企業可以利用新媒體的定位服務，統計并分析游客的活動范圍，分析并推送景區流量管控信息。企業對新媒體營銷的利用，可以實現同游客的雙向交流，能及時地收集游客的反饋信息，從而更好地改善相關旅游服務，最終為旅游企業的快速銷售和發展提供有力的支持，為實現海南旅游島形象建設的順利進行打下堅實的基礎 。

參考文獻

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