淺談產品質量管理與控制對企業發展的重要作用

李雪輝

摘 要：隨著我國經濟的飛速發展，企業產品的質量和品牌己越來越成為企業發展、競爭與生存的重要因素，要使企業產品在公眾心目中留下良好的印象，就必須保證企業產品的質量，建立完善的質量保證體系和持續的質量改進機制，形成品牌效應和企業獨特的質量文化。本文就企業產品的質量管理與控制進行深入地探討，分析了產品的安全性對中國經濟健康發展的重要性和當前我國在產品質量管理與控制方面存在的一些問題，并提出相關建議。

關鍵詞：石油產品 問題 建議

中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（c）-119-02

1 企業產品質量管理的重要性

企業不僅要注重產品數量，更要注重產品質量，產品質量是企業生存和發展的重中之重。對于所有企業來說，只有注重提高產品質量，把質量管理作為企業管理的關鍵，才能在市場競爭中站住腳，獲得發展，在注重產品數量的同時，還注重產品質量，已被大多數企業的各級領導所認同，并有許多企業付出了實際行動。當前市場的競爭已轉化為質量的競爭，而產品質量又與企業產品質量管理離不開，因此抓產品質量必須從抓企業產品質量管理開始，產品質量管理是企業管理的基礎，也是深化企業改革的一項重要內容。

2 企業產品質量管理與控制現存問題

目前我國正在進行產業結構升級，企業面對的機遇與挑戰并存，隨著企業改革的不斷深入，企業質量管理中存在的問題愈發突出，這些問題將會阻礙我國企業生產經營工作的順利展開，目前存在的問題主要有以下幾個方面。

2.1 企業的質量管理與控制缺乏長遠的發展目標

由于我國對石油產品需求的急劇增加，企業對產品的監管過程跟不上企業的發展，在質量監管過程中存在著模糊性和缺乏指導的現象。在筆者調查中，格爾木煉油廠就是個例子，根據國家下達的指令性計劃，格爾木煉油廠安排產品生產任務，雖然格煉在制定企業產品質量總目標時，依據質量管理體系，明確了質量管理部門的管理職責，規定了過程管理及測量、分析標準的程序，但通過近幾年的嘗試來看，格爾木煉油廠做出的一些企業產品發展規劃，可行性并不強。

2.2 員工對企業產品質量的意識不高

企業中的一些員工及領導層在意識和理念上還未把企業產品質量管理放在企業發展的首要位置，未認識到產品質量關系到企業的發展和生存，從而也沒能投入大量的人力、物力和財力來提升企業的產品質量管理水平。在企業的實際管理中筆者看到，杭州石化的質量管理與控制就未能形成全員參與的質量氛圍，企業一些領導層及員工認為日常工作中的質量管理就是質量管理中心一個部門的工作，形成了一個“不在其位，不謀其政”的不良氛圍，許多員工認為凡是質量方面的工作都由質量管理部門來承擔，而他們不用參與其中。

2.3 企業產品質量管理與控制手段落后

國內一部分企業在產品質量檢驗上，依舊采用傳統的事后控制的檢驗模式，經常導致中間產品、半成品和產品不合格率居高不下。以煉油企業為例，一方面是企業收集和分析產品信息的方式存在問題，許多企業在生產過程控制方面不習慣使用統計方法對數據進行收集和分析，導致對產品信息的分析不全面，沒能實時掌握產品信息，然后進行調整；另一方面企業仍然采用傳統的質量檢驗體系，雖然許多企業都設有質量管理與控制部門，但是這些質量管理部門的前身基本上均為質檢科，具體的職責是傳統的質量檢驗，質檢人員配置不合理，導致企業在質量管理方面職能劃分不明確。

2.4 企業質量管理制度執行力弱化

企業質量管理制度執行力弱化，主要體現在兩個方面：一是在質量管理與控制方面，傳統管理理念在企業人員的心中根深蒂固，大多數人員仍存在計劃經濟的分配思維，生產人員往往不是為了提高產品質量去完成任務，而是為了產品數量而完成任務；二是在質量管理體系執行方面，質量管理體系的規定只流于形式，未能貫徹落實；三是在生產管理方面，生產部門對產品生產狀態未采取全自動跟蹤記錄，對于沒有監測到的環節，為了數據的完整性，往往填報的質量控制數據是不真實的，致使企業的決策層在確定質量目標過程中出現一定的偏差。

3 對企業產品質量管理與控制的建議

隨著我國經濟的迅速發展，國內需求的擴大，企業的經濟規模、產品加工能力和加工深度等都提升到了更高的層次，但企業管理與控制的整體水平跟不上企業發展的腳步，產品質量和控制指標遠遠落后于歐美標準，在國內勉強過得去，但在國際社會上還有更大的提升空間。因此，我國企業要想走向世界，到其他國家發展，就必須加強質量管理與控制，不斷提高產品質量，增強企業核心競爭力，當市場競爭中面對國際大公司在技術、資金、管理等方面的挑戰時，才能從容應對，獲得消費者的認可，打通國際市場，走向世界。

3.1 實施企業產品質量目標管理

實施企業產品的質量目標管理有五個要點：一是企業要為各部門量身定做確實可行的質量管理與控制目標；二是企業要作出規定，產品質量管理是所有企業人員的事，事關員工的切身利益，事關企業的發展和生存，提高員工的緊迫性，保證企業的長遠發展；三是實施業績考核制度，定期和不定期考核企業各個部門的各級人員，使員工時刻保持對產品質量的重視；四是在實施質量管理與控制時，對于做得好的員工，要給予肯定和獎勵，對于沒有做到位的員工，提出批評，形成良好的競爭氛圍，保證員工的積極性；五是在注重產品質量時，也要講求經濟效益，不能投入了大量的資金，產品質量上去了，但企業卻支撐不住了，在追求產品質量時，要找到一條最佳的道路，即提高了質量管理與控制，保證了產品質量，又保證了產品的銷量，使投資的錢能夠收回來，而且還能賺取利潤。

3.2 建立嚴格的企業產品質量檢查制度和質量績效指標體系

要制訂嚴格的質量檢查制度，貫徹落實各項質量管理制度。質量檢查分為日常檢查、專業檢查、管理體系檢查和崗位責任制檢查，檢查內容只要是涉及到產品質量的，都不能放過，要全方位監督。產品質量檢查不要流于形式，對照違反檢查制度的要提出批評，情節嚴重者給予處罰，對于檢查出的問題，要及時改正，保證以后不再出現同類問題，減少企業損失，在改正問題時，要有具體的整改措施，有專門的負責人來監督整改進度，控制整改時間，通過這種方式，讓質量檢查真正發揮促進基層管理的積極作用。企業要定期編發《現場質量檢查通報》，將違反公司質量管理制度的現象暴露出來，接收其他員工的監督，切實改進。通過上述方法強化各級質量檢查的同時，還要建立相應的質量績效指標體系，對先進個人及單位提出表揚并給出獎勵，進一步推動質量動態管理，使檢查能夠持續提高企業產品質量管理水平。例如在完善企業質量管理與控制績效指標體系中，設立三個考核指標，分別為確保指標、力爭指標和奮斗指標，這三個指標確定的權重依次為120%、100%和80%，各指標間按線性計算。

3.3 落實企業產品質量管理與控制責任制

企業要明確各部門的質量管理職責和管理權限，做到權責明確和分工明確，企業員工職責要清晰、無交叉和無空缺，才能從根本上改變企業以往“質量管理就是綜合管理辦公室和質量管理中心兩個部門的工作”的錯誤觀念。各部門根據所負責的業務范圍賦予其相應的質量管理職責，對不同部門的管理層進行合理地授權，真正做到“誰主管，誰負責”，生產、機動、技改、銷售、財務、供應以及黨群部門根據職責分工不同，各司其職，各負其責，各管一塊，提高企業產品質量管理與控制效率，為企業的發展鋪平道路。

3.4 加強員工企業產品質量管理教育培訓，提高員工整體素質

企業應根據產品質量管理的需要和市場信息，細致分析客戶的需求，設置不同層次的質量管理與控制目標，以滿足不同客戶的要求，要做的這一點，就必須對包括領導層在內的全體員工進行質量管理教育培訓，使企業人員跟上市場發展。具體應從以下兩個方面做起。

第一，企業產品質量意識的培訓。一是要在企業營造產品質量的好壞關系到企業興亡的氛圍，增強員工提升產品質量的意識；二是從質量競爭、質量法規、質量效益、質量信譽意識等幾方面樹立產品質量意識，通過各種宣傳方式和會議，運用激勵等正強化手段來強化企業員工的產品質量意識。

第二，產品質量理論知識培訓。企業應根據不同部門的狀況展開不同要求的培訓，培訓內容也要根據實際情況作出調整，例如，對于領導層的培訓，主要以產品質量經營戰略和質量管理理論為主；質量管理人員應當系統地學習質量管理知識，如國家質量工程師的培訓；對于工程技術人員，除了要學習質量管理基礎理論外，還要學習統計技術等。

參考文獻

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[4] 李明軒.石油產品質量管理與控制策略[J].化工設計通訊，2016（07）.