關于移動互聯網環境下的消費者行為模式分析

杜倩

摘 要：隨著互聯網電子信息技術的發展，便捷的網絡構建起了一個“零現金”支付的時代。在消費科技不斷進步的同時，消費者行為模式也產生了新的風險，個人信息安全、軟件支付等問題不斷出現。本文針對移動互聯網環境下的消費者行為模式的發展現狀、實施特點、主要問題及具體應對策略進行探究，供大家借鑒參考。

關鍵詞：移動 互聯網 消費者 行為 虛擬 支付

中圖分類號：F224 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（b）-167-02

在時代的變遷中，消費者從“物物消費”轉變到了“貨幣消費”，發展到現在已經形成了鮮明的“虛擬消費”。消費者的消費行為模式發展著深遠的變化，“刷臉支付”等移動互聯網消費模式已經不是單純的理念。根據中國電子商務研究中心發布的相關數據表明，我國消費者購買行為的產生從PC端向移動端逐步轉移，移動互聯網消費市場的發展熱度不斷提升。僅2015年一年，我國移動端網購交易額就已經達到了2.1萬億元。在網購總交易額度上已經達到了55%。手機移動支付因此成為了當前消費者消費的主要模式。除了手機消費、電腦等線上網絡經營模式措施消費者的消費行為產生了巨大的變化。

1 移動互聯網環境下的消費者行為模式面臨的現狀

進入20世紀60年代，電子計算機技術推動全球經濟迅速發展，人類宣告邁進了第五個技術發展周期——移動互聯網技術發展時期。首先，“隨時、隨地、隨心”的消費購買口號成為了社會消費行為的主導。移動互聯網本身所具備的信息整合價值和人際傳播價值，為消費者提供了更多的信息服務。其中所蘊含的消費主動性、消費選擇性和消費創造性，使消費者的購買行為更加自主靈活。其次，在商業模式多元化的發展前提下，移動互聯網的業務種類更加豐富、服務更加完善、質量更加高效。這在無形之中激發了消費者的購買欲望，為消費者消費行為提供了重要的環境保障。最后，在網絡虛擬環境中，消費者參與消費的主體十分多樣。服裝、食品、醫藥、家居等消費行業相繼進入網絡消費的行列，使商家和消費者之間的消費行為更加緊密。

2 移動互聯網環境下消費者的心理因素

在移動網絡環境中，要想進一步擴大移動互聯網環境的消費行為，就必須深入研究消費者的購物心理。在一家網站對消費者網購的測評數據中，網購的風險、消費者的感知以及信任額度表示，在當前移動互聯網環境下，消費者更加偏好高心理風險、低經濟風險的商品。調查顯示，有五分之二的消費者認為網購具備低價的優勢，因此在網購的過程中，也更愿意承擔較高的風險。

在當前消費者行為模式中，聯網和移動通信是當今最具影響力的全球性網絡。越來越多的用戶習慣運用移動通信網絡形式，借以滿足通信數據技術的發展和消費者需求的多樣化。因此，在客戶需求多樣化的發展前提下，對現有移動互聯網用戶的消費者行為模式研究，也就顯得愈加重要。

3 移動互聯網環境下影響消費者行為模式的主要因素

3.1 購物價格的吸引因素

根據CNNIC的調查結果顯示，截至2016年，我國網上支付用戶規模達到了1.41億人，使用率達到了35%以上。網絡購物中，價格對消費者消費影響占有主要份額。網絡購物不僅僅是因為價格吸引人，更因為各網絡商家之間產生了激烈的競爭，再加上網絡購物存在較少的店面、人工等費用，因此致使同類商品的價值普遍較為低廉。網絡購物的滲透率已經達到了26%，并且還呈現出逐年上升的趨勢。

3.2 購物便捷性的吸引因素

俗話說：“貨比三家。”在現代化發展進程中，日益忙碌的工作使消費者根本沒有充足的時間去逛超市和商場。而在網絡購物行為中，足不出戶就能夠進行購物、通過瀏覽商品圖片、各類搜索引擎就能夠查看最低價格，這些不同的購物模式具備了方便快捷的特性。在購物的時間、地點等方面，更加適合居民的消費。

從網購用戶的性別結構上看，網購群體中女性占主體購物趨勢，網購男女比例達到53：47。網絡購物的時尚型、便捷性和娛樂性使女性網民成為了網絡購物的活躍人群。而對于女性這一消費群體來說，因為消費心理、購物體力等方面的因素，對購物便捷性的渴求更為迫切。

3.3 購物安全性的吸引因素

在網絡購物的過程中，消費者一般都可以通過淘寶、支付寶等模式進行付款。“先付款后送貨中間商擔保”的消費模式和現實購物并不相同。網絡購物的安全性和可靠性是影響消費者行為模式的重要因素。這樣一來，即便消費者收到貨物覺得商品不是自己所預想的，那么用戶可以采取退貨的形式結束交易。整個過程耗時雖然較長，但消費者仍然因為價格、商品等因素，更樂于進行網絡消費。在網絡購物中，消費者對商品的滿意程度，遠遠比現實購物情況要更加樂觀。

3.4 購物需求存在的普遍性

在網購消費者支付力的構成中，我國網絡用戶中收入在1000～3000元的人群占有大多數。這一群體可以占到網購整體用戶的54.7%。其中，月收入在2000～3000元以上只占到整體網購人群數量的24.9%。從購物需求上看，對中低檔產品的需求雖然占有多數，但是對高檔產品的需求也存在。由此可以看出，我國網絡購物的門檻已經開始降低，開始以少數人使用的方式向大眾服務的方式進行轉變。

3.5 購物心理存在的趣味性

和線上購物不同的是，消費者購買的主動性較強。網絡不僅僅改變了人們認識世界、改造世界的方式，也改變了人們的生活方式。網絡購物的實質就是人們享受科技生活的一個具體體現。消費者通過自主、積極、自由的購買，利用網絡科技技術瀏覽、查詢、搜索購買某些商家和產品的知識儲備和經驗積累。由此得出的一些商品廣告和消費信息，會使消費者更加樂于追求購物的樂趣。

對于很多移動互聯網環境下的消費者來說，網絡消費不僅僅能夠滿足用戶的實際需求，也能夠獲得大量的信息和娛樂情報。靈活的支付方式和便捷的送貨上門服務，使消費者能夠更加真切的體驗到傳統購物方式無法獲得的樂趣。

4 移動互聯網環境下的消費者行為模式中存在的潛在風險

4.1 經濟風險

在移動互聯網的環境結構中，經濟風險也被稱為財務風險，它指的是移動互聯網業務在整個過程中所引起的經濟流失的現象。經濟風險的產生與移動互聯網業務之間存在著緊密的業務聯系。例如，某手機網頁的流量耗費情況嚴重，超出了正常的流量交易費用。除次之外，還有一種就是在移動互聯網環境下進行交易產生的風險。包括支付風險、錢貨交易風險等，這些問題導致用戶在移動互聯網環境中，無法預先產生感知，如果不能進行調控，那么由經濟風險導致的損失將是巨大的。

4.2 時間風險

在使用移動互聯網業務的過程中，存在著一系列的時間風險。時間風險和機會成本之間具備相互依存的關系。在時間原因上具備各類的原因。例如，網站為了獲得點擊量對消費者進行惡意的引導、網站頁面設計混亂、網絡支付鏈接的使用、切入點不夠科學等。這些問題都會使消費者在使用業務的過程中浪費時間，從而產生了一系列的時間風險。

4.3 信息風險

在移動互聯網發展過程中，用戶個人信息的保護面臨巨大的風險。例如，在互聯網上傳遞的個人信息很有可能被網絡黑客和不法分子所盜用、非法使用或傳播消費者的個人信息。消費者在使用互聯網的過程中，時間、家庭、消費等信息有可能被泄露等，這些信息風險直接或間接的影響著消費者的生產生活。

5 促進移動互聯網環境下的消費者行為模式的意見和建議

5.1 重視網絡消費的安全性建設

在移動互聯網環境之下，網絡的可靠性和安全性是影響消費者消費行為的重要障礙。因此，要想使消費者實現更加流暢、順利的支付，感受到更加便捷的消費體驗，就必須要立足消費購物網站的安全消費上，確保網絡消費更加安心。

首先，要聯合企業、計算機行業、經銷商、消費者等方面，用證書技術解決網絡支付安全的問題。采取移動證書、瀏覽型證書或者動態密碼等技術手段，進一步增強消費者的使用習慣，提高消費者的安全意識和交易意識。其次。要建立健康的金融監管標準，進一步完善移動互聯網環境的消費制度。針對第三方網上支付的行業特點，規范網絡支付管理行為，為網上支付提供更加完善的政策法律、法規，引領網絡支付行業的發展。在健全第三方支付機構標準制度的同時，適當提高網絡消費產業的健康發展，繼而合理制定費率標準，推動支付產業的健康發展。

5.2 充分利用電子信息大數據技術

從互聯網平臺的構建上看，消費者和企業之間已經形成了一個密集的產業鏈條。同時具備了一定的生存、經營、管理規律。通過大數據、云存儲、云計算等相關模式，在研究消費者購買行為的同時，能夠深入研究消費者的購買行為。對網絡中的大數據進行綜合的測量。從而找出能夠反映消費者社交和商務活動的心理規律和數據關聯。充分利用跨界思維開展互聯網消費行業之間的數據分享和資源整合。多視角、全方位的看待消費者對于品牌、產品的需求和理解。要結合各大企業線上線下的活動，實現資源優化和優勢互補。通過目標群體特征的構建，形成完善的品牌形象，產生更具消費刺激性的品牌聯想。例如，將一些傳統實體行業和京東、淘寶、天貓等網站進行合作對接。煙草行業可以利用大數據技術，找到網絡中購買戒煙產品的用戶，利用淘寶號碼、消費清單、售后調查等。從未圍繞這些網絡數據，更好的研究消費者的心理和行為。

6 結語

綜上所述，在移動互聯網環境下，消費者的消費行為呈現出了多元化的發展趨勢。各類信息網絡技術及信息傳播技術，為“網絡消費時代”的到來提供了充足的信息服務條件。在網絡信息化的發展背景下，以智能手機為代表的移動終端已經成為了人們生活的消費渠道。這一發展對消費行為模式產生了一系列的影響。為此，廣大企業、網絡運營商、物流行業等第三方監管平臺，要借助于多種服務模式，營造一個健康、綠色、安全的消費環境。保障消費者的資金、信息安全。引領消費者產生科學的消費行為。確保網絡使用戶能夠隨時隨地創造消費內容、實施消費交易、產生更多的商業消費行為。逐步改變了過去消費者傳統的消費習慣，進一步推動網絡支付等現代化商業模式的形成和發展。

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