“互聯網+”對組織管理溝通的影響及對策研究

段超

摘 要：“互聯網+”行動計劃的提出影響到了整個經濟社會發展。在“互聯網+”行動的環境下，催生了大量新興企業的發展，組織管理是組織正常運行的重要環節，在此情形下組織管理溝通已悄然受到了影響。通過現實背景分析“互聯網+”對組織管理溝通影響的研究緊迫性與必要性；梳理學者的相關研究文獻，研究目前研究方向，闡述本研究的 學術價值；從理論發展階段、溝通過程、溝通作用具體剖析“互聯網+”對組織管理溝通的影響，并建議組織正視“互聯網+”新興技術，建立適應型文化，引導組織員工正確應用“互聯網+”技術，從而提高組織的效果與效率。

關鍵詞：“互聯網+” 組織 管理溝通 對策

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）08（c）-183-02

2015年3月李克強總理提出“互聯網+”的行動計劃，“互聯網+”名次被提到了前所未有的高度。同7月，《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布。隨著互聯網技術的發展，“互聯網+傳統行業”已經悄然由藍海轉為紅海。從“互聯網+”行動計劃的提出到《意見》的正式公布，“互聯網+”的思想已經被整個社會廣泛認可和應用，與傳統行業相結合的新興行業迅猛增長，如：“互聯網+”與醫療、工業、農業、教育等領域相結合。“互聯網+”提出以來，以互聯網為主的新一代信息技術，如：互聯網、云計算、大數據等，給傳統行業帶來了巨大變化。微信、微博、QQ等互聯網溝通工具成為了組織管理溝通的工具，使傳統組織管理溝通克服了時間、地域、成本等因素的影響。同時也為組織管理溝通帶來了信息真假能辨、信息被盜等溝通問題。組織任何工作都建立在管理溝通的基礎上，有效溝通對組織管理、對組織的發展至關重要。文章通過梳理文獻分析本文的研究價值，剖析“互聯網+”行動對企業溝通的具體影響。

1 文獻綜述

“互聯網+”計劃的提出是為了與傳統產業的融合滲透，催生新興產業快速發展，從提升組織創新力方面助推產業轉型升級。在這個背景下促使與其相關的研究數量迅猛增長，“互聯網+”成為學者研究的重點。

首先，在“互聯網+”研究方面。學者寧佳?。?015）通過研究“互聯網+”行動計劃的實施背景、內涵及內容，提出做優存量、做大增量、優質資源開放是“互聯網+”行動計劃著力重點[1]；學者黃楚新等（2015）在闡明“互聯網+”含義的同時，深層分析“互聯網+”提出互聯網是促使中國經濟轉型升級的內在引擎，是推動媒體行業進行新一輪轉型的外在動力和必要途徑[2]；學者柳州（2015）通過對“互聯網+”與產業集群互聯網化升級的分析，提出互聯網化升級的實質是建立信息空間鄰近型的“互聯網+”型產業集群，其升級路徑是“融合—改造—創新”，主要模式包括電商驅動型和工業4.0驅動型[3]；學者趙振宇（2016）通過對“互聯網+”浪潮下中小企業發展路徑探索，提出“互聯網+”環境下中小企業若要健康發展，需制定科學合理的戰略，以滿足市場需求[4]。

其次，在組織管理溝通研究方面。學者崔佳穎（2006）通過對組織的管理溝通進行研究，實證驗證了組織管理溝通對解決沖突、提高領導力和提高組織績效具有重要作用的觀點[5]；學者高煥清（2008）通過對我國公共部門管理溝通的有效性問題研究，得出要提高公共部門管理溝通有效性須堅持以人為本、構建電子政務溝通模式、健全我國的相關法律制度、設立獨立信息反饋機構[6]；學者凌再陽（2008）通過研究我國非盈利組織管理溝通問題研究，提出非營利組織只有認識到管理溝通的重要性，并采取措施才能提高管理溝通水平[7]；學者曾萍（2008）通過現代企業的管理溝通技巧的分析，提出換位思考來考慮溝通問題[8]；學者曾維虹（2008）通過對企業人力資源管理溝通的研究，提出從溝通重視度、機制、技巧、渠道來改善溝通[9]。

最后，在“互聯網+”對管理溝通影響方面。學者李進兵（2005）對互聯網背景下管理溝通的變化進行了研究，提出互聯網是溝通的技術，可以提高管理溝通效率[10]；學者凌曦（2012）通過分析信息技術對管理溝通的影響、挑戰和對策，提出應用信息技術對組織管理溝通體系按照業務流程進行優化、重構，確保溝通的準確性與有效性是企業信息化的管理溝通的實質[11]。

通過分析學者對“互聯網+”“組織管理溝通”兩方面的研究眾多，但是在“互聯網+”行動對管理溝通 的影響方面研究較少，本文試圖分析“互聯網+”對組織管理溝通的影響，闡明“互聯網+”背景下組織管理溝通到底發生怎樣的變化。

2 “互聯網+”對組織管理溝通的具體影響分析

2.1 對組織管理溝通理論發展階段的影響

“互聯網+”行動之前，管理溝通理論發展經歷了萌芽期、成長期、發展期三個階段。基于物聯網、云計算的智能制造、能源共享正在改變傳統工業生產模式，促使組織溝通理論進入第四個階段轉型期。四個階段主要內容，具體見表1所示。

2.2 對組織管理溝通的溝通過程影響

傳統的溝通就是信息發送者將自己的思想進行編碼，通過一定的通道傳遞給接受者，而傳遞的過程中會受到外界因素的影響，接受者需要對信息進行譯碼，譯碼成功將獲得發送者的思想。溝通過程如圖1所示。在人們生活中，可以概括出溝通8個要素：發送者、思想、編碼、溝通渠道、接收者、譯碼、噪音、反饋。

“互聯網+”行動下，催生新興產業快速發展，給人類生產生活方式帶來了深刻變革。對組織溝通過程有以下影響：發送者編碼方式多樣化，互聯網、云計算、物聯網、大數據等信息技術是其重要依托；發送者傳遞編碼信息的渠道增多，如微信、微博、QQ等溝通工具；接受者譯碼的能力要求降低，只需要會使用這些軟件就可以完成譯碼；編碼受噪聲影響的概率降低；整個溝通過程不受時間、成本、信息量、自然環境等方面因素影響。

2.3 對組織管理溝通中溝通作用的影響

管理溝通處于組織之中，對于任何組織成員來說都是時刻存在的。對于組織來說，管理溝通的基本技能對組織員工成長是一個必不可缺的組成部分。管理溝通能夠促使組織目標的實現落在實處，它的作用組織的目標緊密相關的，“互聯網+”背景下，組織管理溝通中溝通作用產生了深刻的影響，具體見表2。

“互聯網+”背景下，組織管理溝通作用之前主要是協助組織決策實施、協調組織成員、承擔激勵橋梁溝通，現在轉變為在保持原有作用的同時又增加了消除溝通距離問題、加快組織信息傳遞速度、提高工作流程把控能力、豐富信息傳遞方式的作用。

3 結論與建議

互聯網的出現影響了整個社會的發展，影響了每一個人的生活習慣，同時與組織管理溝通的結合，為組織帶來了新的血液，本文通過深入剖析“互聯網+”對組織管理溝通的影響，提出“互聯網+”從理論發展階段、溝通過程、溝通作用三個方面對組織管理溝通產生了深刻的影響。同時建議組織正視“互聯網+”的出現，不斷學習互聯網知識，建立適應型組織文化，從思想上為引導組織員工正確的對待新興技術、應用新興技術，從而提高組織的效率與效益。

參考文獻

[1] 寧家俊.“互聯網+”行動計劃的實施背景、內涵及主要內容[J].電子政務，2015（6）.

[2] 黃楚新，王丹.“互聯網+”意味著什么—對“互聯網+”的深層認識[J].新聞與寫作，2015（5）.

[3] 柳州.“互聯網+”與產業集群互聯網化升級研究[J].科學學與科學技術管理，2015，36（8）.

[4] 趙振華.互聯網+熱潮下中小企業發展路徑探索[J].技術經濟與管理，2016，（1）.

[5] 崔佳穎.組織的管理溝通問題研究[D].北京：首都經濟貿易大學，2006.

[6] 高煥清.我國公共部門管理溝通的有效性問題研究[D].武漢：華中師范大學，2008.

[7] 凌再陽.我國非盈利組織管理溝通問題研究[D].湖南：湖南大學，2008.

[8] 曾萍.論現代企業的管理溝通技巧[J].管理縱橫，2008（10）.

[9] 曾維紅.企業人力資源管理溝通研究[D].貴州：貴州大學， 2008.

[10] 李進兵.互聯網與管理溝通的變化[J].中國人力資源開發，2005（5）.

[11] 凌曦.信息技術對管理溝通的影響、挑戰和對策[J].科技創新與應用，2012（6）.