基于移動電子商務的產品營銷研究①

王馨丹 劉欣 王珍

摘 要：根據調查數據顯示，2016年雙11天貓總成交額912.17億元，其中移動端成交占比68.67%，專家預計2018年移動端交易額在網絡零售市場中占比將超過75%，由此可見，移動電子商務已成為電子商務的主力軍。本文主要研究“大光”一擦凈產品借助移動電子商務平臺方便、快捷、潛在客戶巨大的優勢讓其迅速被消費者熟識接受，并在此基礎上建立“大光”一擦凈產品的移動電子商務數據庫。

關鍵詞：電子商務 移動電子商務 營銷 “大光”一擦凈

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）05（b）-010-02

1 移動電子商務未來的商機

1.1 移動電子商務的內涵

移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務活動，相比PC端的電子商務，移動端更為靈活和方便，因為它將移動通信技術、短距離通訊技術、其他信息處理技術與因特網完美結合，能讓人們在任何有網的地方完成各種商貿活動，實現隨時隨地購物、繳費、支付等活動。

1.2 移動電子商務的主要優勢

在移動電子商務中，手機是最常使用的移動設備，當我們使用手機給手機充話費，或是在電商平臺進行交易時，我們都在享受著移動電子商務帶給我們的便捷，目前人們主要享受的移動電子商務服務有：銀行業務、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫療、移動MASP等。

移動電子商務最大的特點就是方便和不受地理位置的控制，以手機為例，我們每天使用的手機不僅是一個可以移動的通訊工具，而且是一個會移動的提款機，我們可以在任何時間和任何地點進行我們的電子商務交易，當然我們也不會受到時空的限制，而是可以隨時獲取我們所需要的服務，而其具備的開放性和包容性讓我們可查詢的網絡范圍更為廣闊，讓網絡虛擬功能更加具有現實性。

1.3 移動電子商務隱含的巨大商機

在《2017年中國移動電商行業研究報告》中根據艾瑞咨詢最新數據，2016年移動購物市場交易規模約為3.3萬億元，占網絡購物總交易規模的70.2%，繼2015年超過PC端之后，占比繼續擴大，移動端已經成為網絡購物的主流渠道，而2016年雙11天貓總成交額912.17億元，其中移動端成交占比68.67%，這更加證明了移動端電子商務的崛起。

2 “大光”一擦凈的移動電子商務營銷現狀

2.1 “大光”一擦凈簡介

隨著科技的不斷提高，鞋子衣物等的種類越來越多，隨之而來的便是衣物等的清潔保養問題：衣物鞋子發黃、污漬清潔不干凈等。而“大光”一擦凈系列產品不光可以解決這些問題，也符合現代社會所提倡的綠色環保的生活理念。“大光”一擦凈系列產品主要有“大光”旅游鞋快速一擦凈、“大光”羽絨服快速一擦凈及“大光”清潔包三種產品。這三種產品都是中性、無味、無毒的固體產品。旅游鞋快速一擦凈針對所有的旅游鞋、白邊鞋及皮革制品（遇水變色物品除外）等物品；羽絨服快速一擦凈針對所有的布制品（褪色物品除外）上的污漬，如白襯衣、布藝沙發等；清潔包則主要用于清潔瓷磚木板、油煙機、玻璃門窗等家居用品。使用時，只需要打濕產品，對準臟污處擦拭干凈用毛巾擦去多余的泡沫即可。與傳統清潔產品不同，“大光”系列產品是一款中性清潔產品，對人體和衣物不會造成傷害。其次，清潔完的衣物等不需要在用大量的水沖洗，很大程度上節省了水資源、人力和時間，給人們的生活提供了更多的便捷。

2.2 “大光”一擦凈在移動電子商務中的營銷現狀

2.2.1 充分分析所銷售的產品，找出目標人群

“大光”一擦凈產品系列有三個產品，旅游鞋一擦凈、羽絨服一擦凈、廚房清潔包。前兩種清潔產品適用人群廣泛，后一種產品多為居家女士適用，所以應主要推薦前兩種產品，并且以大學生身份而言前兩種產品更利于把握，確定好主要推薦產品，接下來選擇目標客戶，對于清潔類產品女士使用居多，又因其方便快捷等特點進一步篩選出該產品的主要用戶群為學生以及青年工作群體。

2.2.2 目標群體的主要集中地

移動互聯網連接的是人，最終形成一個以人為主體的網絡，而你的用戶群體恰好就是組成這個網絡的一部分，作為商家要做的就是找出你的用戶群體集中在網絡的哪一部分，從國人上網習慣入手，國人大多習慣聚集在各類APP中，而非網頁，根據一擦凈用戶群多為大學生、青年上班群體，進一步篩選出我們的用戶群多集中在微信、微博、秒拍、貼吧等青年使用居多的APP中。

2.2.3 搭建和顧客之間的橋梁

搭建和顧客之間的橋梁也就是賣家通過哪些渠道、形式讓買家看到商品，然后鏈接到賣家店鋪進行購買。答案是廣告、推廣。廣告以及推廣的手段多樣化，例如有社會化營銷、手機Banner廣告、手機視頻廣告。但在目前階段，手機視頻廣告、門戶Wap廣告處于紅利階段，對接移動電商來說也是不錯的廣告媒體資源，但對于創業群體費用較高，而模仿網紅發視頻博眼球，吸引目標人群，是一個成本低廉且收益很大的好方法，例如一擦凈銷售中，可以請長相姣好的朋友來演示如何在三秒內快速清潔鞋子，肯定會吸引一些關注白鞋清潔的潛在客戶觀看，但需要注意的是對于軟文或者視頻的標題一定要博人眼球，讓觀眾有觀看欲望。

2.2.4 多渠道多平臺跨屏宣傳并且重視數據

現在不僅僅是一個純信息時代，更是一個大數據時代，不論是商家會員管理、運營管理、產品管理還是營銷管理，數據發揮的作用越來越大，如何將數據規模做大以便更好地維護老用戶，挖掘新用戶，是移動電商時代必須重視的問題。

在數據方面，賣家需懂得如何使用多方數據，去做大自有數據，營銷行業講第一方數據（商家自有的沉淀數據）、第二方數據（媒體方的網站行為數據）以及規模最大的第三方數據（第三方數據公司、監測公司提供的數據）。有效融合這三方數據，將自己的數據規模做大，用戶做精。

多渠道多平臺宣傳上貨，每個買家消費習慣都有所不同，多渠道多平臺鋪貨與宣傳，大大增加產品曝光次數，同時也增加了銷售渠道，隱形地提升銷量，讓一擦凈產品的用戶不僅能在其官網購買，也能在各大電商平臺購買。

3 “大光”一擦凈產品的移動電子商務未來之路探索

3.1 “大光”一擦凈在移動電子商務平臺的精進與優選

目前我國主要的移動電子商務平臺主要有淘寶系列平臺、騰訊系列平臺、蘇寧商城、口袋購物、微店網、唯品會、微信公眾平臺以及新浪微博等，做好移動電子商務，“流量”是關鍵，即使是有一個正規的移動電商網店，如何在相應平臺獲取店鋪流量仍是“大光”一擦凈的一道坎，為了有效地解決此類問題，平臺選擇就十分重要，例如唯品會主要定位：大牌特賣，蘑菇街主要定位女裝，蘇寧主要定位電器，這幾個移動電商平臺就不合適“大光”一擦凈發展，因此，移動電子商務平臺的精進與優選十分重要，在選擇平臺不以多為目標，要以精且合適為主要選擇目標。

3.2 “大光”一擦凈在移動電子商務平臺的宣傳與優化

微信、微博、豆瓣、人人、facebook、推特這些社交渠道最大優勢是能獲取免費流量或者低投入可以高產出流量，但是在利用社交軟件的前提是把客戶關系管理以及客戶營銷系統融為一體才會發現整個社交營銷鏈條能轉起來。

在社交營銷中心，做好內容，引爆話題，同時以產品為核心，才打造社交媒體上的口碑。未來一個真正優秀的電商、移動電商、微商，都應該是“第三方店鋪+微信朋友圈+微信公眾號+支付寶服務窗+實體+其他”等的多級模式，在第三方平臺自身的流量支持之外，利用微信公眾號沉淀用戶，用朋友圈積累適量的分銷商以及鐵桿用戶是關鍵。

3.3 “大光”一擦凈在移動電子商務平臺的數據系統建立

將來所有商家都需要通過社會化渠道跟消費者溝通，聯系并且建立一個純渠道。以一擦凈產品為例，管理人員首先要有自己的會員管理體系，會員等級、客戶消費趨勢預測等，要建立自己的管理控制機構，在移動電商時代，不是所有人都必須或者只能在淘寶、京東買東西，這樣一家獨大的局面不復存在，所以在后期一擦凈肯定會建立自己的定價、訂單處理、售后服務的系統，為以后的發展做好鋪墊。

4 結語

電子商務的發展勢不可擋，移動電子商務更占據了一大部分，抓住這個機遇，緊跟時代的步伐，才能使我們發展得更好，將“大光”一擦凈系列產品與移動電子商務有效地結合起來，更大范圍擴展產品的銷售范圍，使得“大光”一擦凈系列產品銷售在移動電子商務中大放異彩。

參考文獻

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[5] 楊堅爭.移動電子商務營銷策略[J].商業經濟與管理， 2004（02）.

①基金項目：西安翻譯學院2016年國家級大學生創新創業訓練計劃項目（G201612714006）。