電力營銷移動作業的研究與設計

柴長安

摘 要：在電力行業信息化不斷推進的過程中，隨著營銷業務應用系統、用電采集系統的建設，特別是智能電網的建設，大量的設備安裝、調試、現場消缺需求，用電檢查業務開展等業務的大量開展，傳統現場人工記錄數據并錄入系統的作業模式難以滿足要求，用戶在移動應用方面提出了強烈的需求，迫切需要建設營銷移動作業應用，提高現場工作效率和質量。無線通信技術、GPS定位技術和手持便攜設備的發展，為營銷移動作業應用建設提供了硬件技術保證，同時以RFID為代表的物聯網技術日益成熟，為智能移動營銷平臺建設提供了更加豐富的手段，現場工作更加高效。

關鍵詞：營銷；信息化；智能電網；移動應用

1 研究理論依據

研究營銷智能移動作業終端彈性計算框架，實現營銷現場作業應用程序組件在移動設備或服務端運行的靈活動態調整、個性化的運行策略設置、各組件運行狀態動態調整等，提高營銷智能終端作業能力、保障用戶信息安全。

研究營銷智能移動作業富客戶端技術，梳理移動終端和服務器的業務邏輯劃分界面規范，研發N層架構的電力營銷RIA富互聯網應用框架，實現高度互動、快速響應、支持在線和離線兩種工作方式的移動作業富客戶端應用。

2 研究關鍵點

當前移動作業終端面臨的主要問題有：移動設備和應用貧乏問題，無線接入支撐平臺的網絡不穩定問題，以及部分場景下支撐平臺不可達等問題，以及移動終端受自身資源限制，一些計算密集型應用和數據密集型應用無法在移動設備上運行的問題，或運行會消耗用戶無法容忍的資源（例如：電能）的問題。

3 項目方案

3.1 業務架構

營銷移動作業系統業務架構可分為移動作業、移動服務、移動管理、運行管理。

移動作業可分為業擴報裝、計量點管理、用電檢查、能效管理、電能采集、抄表管理、電費收繳和移動管理。

移動服務可分為業擴報裝、供電合同管理、客戶關系和客戶聯絡。

移動管理可分為業擴報裝、供電合同管理、抄表管理等可以移動辦理的管理業務。

運行管理包括人員監控、任務監控、工單管理、標準化現場作業分析、標準化現場服務分析。

3.2 應用架構

根據營銷智能移動作業業務分析，移動作業業務可分為現場作業與后臺管理兩部分，同時，由于移動作業現場的網絡通訊條件比較復雜，難以保證移動終端實時在線，營銷智能移動作業在應用功能設計上必須考慮移動作業終端離線和在線兩種工作模式，因此將移動作業功能分為現場應用及后臺應用兩部分。現場應用滿足現場移動作業需要，一般部署在移動作業終端上，需支持離線和在線兩種工作模式，現場應用可通過有線或無線方式訪問后臺應用提供的服務；后臺應用滿足移動作業后臺管理及與其他系統集成需要，一般部署在公司本部，通過公司內部網絡訪問后臺管理應用。

3.2.1 現場應用

通過分析營銷移動作業業務，現場應用功能可抽象為業務功能及支撐功能，業務功能滿足現場業務需要，支撐功能為對業務功能提供統一共享的公共服務和平臺支撐。

根據營銷移動作業業務需要，業務功能包括業擴報裝、抄表管理、電費收繳、用電檢查、現場客服、計量點管理、電能采集、客戶管理、能效管理、移動管理等移動作業應用，以及現場業務提供支撐的移動工作流及協作請求功能。

根據現場應用業務功能，進行非業務功能性需求提煉和分析，形成現場應用的支撐性功能設計，主要包括身份認證、安全接入、數據同步、地理位置定位、GIS展現交互、在線升級等功能。

3.2.2 后臺應用

通過分析營銷移動作業業務，后臺應用功能可抽象為業務功能及支撐功能，業務功能滿足后臺管理業務需要，支撐功能為對業務功能提供統一共享的公共服務和平臺支撐。

根據營銷移動作業后臺管理業務分析，后臺管理業務功能包括移動作業資源管理、移動作業計劃管理、移動作業監控管理、移動作業優化調度、移動作業互動協作、移動作業工作質量，同時后臺管理還必須為現場作業各種功能提供業務服務，因此后臺管理功能包括各種現場作業服務功能。

3.3 組件視圖

營銷移動作業系統包含4類用戶場景：移動作業、移動服務、移動辦公。這3類用戶場景通過展現層、邏輯層、數據層3個組件層提供的服務實現。

客戶層：客戶層按應用場景分類有：移動作業、移動服務、移動辦公。

展現層：包含現場作業界面組件、統一服務界面組件。

邏輯層：包含現場作業業務邏輯組件、統一營銷業務服務組件。

數據訪問層：數據訪問層由JDBC適配器、實體關系映射組件（O/R Mapping）、數據訪問組件、數據緩存組件組成，向上層提供現場作業業務數據、多個營銷系統的業務數據的訪問服務。

3.4 終端接入安全

終端接入安全通過選擇公司統一部署的安全接入平臺予以保證，主要分為終端安全加固、傳輸信道加固和安全接入認證監控3個方面。

3.4.1 終端安全加固

對于通過CDMA/GPRS無線公網接入信息內網的移動終端，嚴格執行公司辦公終端嚴謹“內外網機混用”原則，即信息內網計算機嚴禁接入信息外網和互聯網。接入內網終端須安裝終端安全客戶端軟件進行安全加固，并通過安全加密卡進行認證，還可以通過指紋識別/PIN碼驗證、選擇安全SIM/UIM卡、移動數字證書的方式保證終端安全性。

3.4.2 傳輸信道加固

傳輸信息采用專用APN（無線接入專網）建立加密信道，以確保數據傳輸過程安全。

4 項目評價

通過無線通訊方式可以實現與業務系統的雙向互動，使得客戶服務突破了空間、地域的限制。方便客戶，提高客戶滿意度；利用自動識別、圖形圖像、無線網絡和移動存貯等技術，將信息化應用延伸至工作現場，提高工作效率和工作質量，達到真正“班組減負”的目的；標準化現場服務：將工作任務分配、現場作業和工作反饋的信息化應用一體化融合，實現作業過程的閉環和標準化。

參考文獻

[1]凌行龍，王文，樊愛軍，等.電力營銷移動作業安全分析及防護研究[J].電力信息與通信技術，2013，11（7）：110-115.

[2]李文婧.電力營銷移動作業系統建設[J].廣西電力，2015，38（2）：60-62.

（作者單位：國網淄博供電公司）