圖書館知識管理對圖書館管理的創新研究

韓兆宏

摘 要：文章從圖書館知識管理的角度出發，探討了圖書館知識管理的重要意義以及管理創新策略，以期為突破傳統圖書館管理提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0085-02

關鍵詞：圖書館；知識管理；管理創新

1 圖書館知識管理概述

1.1 知識管理在圖書館管理的現狀

圖書館知識管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識管理屬于在經濟高速發展理念下的管理方式創新。圖書館的知識管理起源于管理學，知識管理即運用智慧提高組織的應變和創新能力，我國圖書館在管理創新中也應把握集中應用智慧，積極提出一些改進圖書館管控水平的措施。

時至今日，我國圖書館知識管理在創新和定義上仍然未能形成統一的管理標準，但是目前圖書館管理必須堅持以人為本的管理創新，將信息管理建立在以人為本的基礎之上。圖書館實施知識管理主要是讓圖書知識信息和圖書知識處理二者之間能夠更好地結合在一起，從而使圖書館管理在對知識管理中得到更好的傳播和共享。

1.2 高校圖書館知識管理的特點

圖書館知識管理的特點主要有：以知識管理為基礎、以人本管理為核心以及以知識創新為導向等。圖書館管理中最為主要的內容就是知識，知識在圖書館中占據著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識管理，還包含了隱性知識管理。圖書館應該充分發揮出其管理的潛能，將知識資源和對應的管理方式相結合，對各類知識管理進行合理利用，促使圖書館資源優化最大化。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發展，可以通過開展圖書館知識管理和人才培養來實現圖書館水平的提升，將個人目標和組織進行有機統一；通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進圖書館員素質的提升，使圖書館得到更好的發展。知識創新作為圖書館知識管理的重要環節，推動著圖書館知識的創新發展。知識管理將圖書館內部資源和外部資源進行整合，注重知識信息之間的聯系和互動，并達到知識創新管理的目的。

2 圖書館實施知識管理的意義

圖書館作為一個龐大的信息處理系統，包含了對知識的收集、識別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識管理的目的就是滿足各個圖書館的知識需求，為更多的讀者提供知識信息服務。實施圖書館知識管理的主要任務就是收集、整理、存儲以及傳輸信息，使各個主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識和隱性知識互動的平臺，以此來滿足社會高速發展的需求。

信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識，加之科學技術的發展要求圖書館為科學研究提供更加強大的信息幫助，尤其是商業信息咨詢變得越來越多，這些都對圖書館形成了很大的沖擊。當前，圖書館實施知識管理必須進行知識環境和信息技術革新，只有這樣才能滿足當前社會對于知識多元化的需求。

西方國家先后開展了組織創新、知識創新管理在圖書館中的應用研究，并且還建立了知識委員會以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識管理作為一門專業課程納入高校教學之中。但是，我國在圖書館知識管理方面仍然相當落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識信息資源，推動圖書館知識管理創新，為社會推動圖書館建設提供重要動力。

3 圖書館知識管理服務保障機制

3.1 科學人力資源保護機制

科學的人力資源保護機制主要包含學習機制和競爭機制兩個方面。其中學習機制主要是通過學習來造就圖書館員的學習能力，充分調動館員的工作積極性和創造性，通過不斷學習來獲取更多的信息和知識。圖書館可通過館外培訓、館內講座、學術報告等方式來提高圖書館員的專業素質。學習機制旨在提高員工的個人能力，并以此來激發館員的團隊精神和合作精神，為促進圖書館知識管理提供重要保障。

競爭機制主要激發人的主觀能動性，圖書館開展競爭機制非常重要。很多圖書館員認為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動性和知識服務意識，造成服務水平不斷下降。因此，圖書館應根據崗位需要進行人員數量調整，并實現崗位的重新規劃，以激發館員的主動性和創造性。

3.2 加強圖書館知識管理質量的控制

隨著科學技術的不斷發展，需要高質量的圖書館知識服務，以便吸引更多的讀者進入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識管理應及時了解用戶的心理需求以及對圖書館服務質量的評價，從而不斷改進圖書館的工作。對高校圖書館知識管理質量進行控制的有效方式是建立用戶反饋機制，具體做法有：①提升用戶反饋意識。用戶作為圖書館的服務對象，對于圖書館進行知識管理有著非常重要的影響，同時這也有利于圖書館的發展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵用戶對圖書館知識服務進行反饋，通過反饋內容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準確處理反饋信息。每個人的生存環境和受的教育有很大的區別，他們對于圖書館知識服務的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對于收集的信息要進行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅持實事求是的原則，同時還要及時采納有價值的信息，增加改進措施，對于缺乏證據或失真而不能采納的意見，圖書館應給予正確而合理的解釋。

4 圖書館知識管理的創新途徑

4.1 管理理念創新

現代圖書館管理必須要創新管理理念，通過有組織、有計劃、有指揮、有調整以及有控制的手段進行管理，使圖書館可以將資源整合配置，提高圖書館資源的利用率。很多圖書館知識管理革新了陳舊的圖書館管理手段，通過革新知識管理理念實現對圖書館各種資源的整合。圖書館的資源整合為充分滿足用戶的信息需求提供了基礎保障，同時也為提升圖書館的現代化水平打下堅實基礎。革新圖書館管理理念必須從下面幾個方面加以考慮：①圖書館的知識管理理論與傳統管理基礎存在著差異。一直以來，圖書館知識管理主要以理論作為知識管理基礎，而傳統的圖書館管理則以傳統管理學作為管理基礎。②知識管理與傳統管理的管理對象不同。傳統管理主要是對圖書文獻資料、圖書管理人員、設備、費用、建筑以及各類技術手段進行管理，而圖書館知識管理則主要是對信息和人力、財力、知識、技術以及圖書館文化綜合形成的知識管理系統進行管理。③知識管理的側重點不同。雖然圖書館的知識管理基本上都是將以人為本作為管理的核心，但在實際操作中并沒有得到體現，而且圖書館一度淪為事務性信息管理，將圖書館知識管理落到實處才能夠真正實現以人為本的管理理念。

4.2 管理內容創新

圖書館管理內容需要不斷進行創新，主要包括人事管理、行政管理以及業務管理等幾個方面。而知識創新管理主要指對圖書館理論進行創新性管理，以圖書館作為管理的主要對象，對于圖書館管理學理論基礎和概念體系做出革新。現代的圖書館管理業務流程主要以知識流作為主要管理線路，以業務流程的重組和創新作為工作的重點，在知識管理研究中從以前的文獻采訪、組織和服務逐漸轉變為知識收集、組織和服務。圖書館知識管理的目的就是為了讓圖書館為所有人提供更加系統性的服務，在建立起圖書館信息系統的同時還要滿足政府、企業以及科研機構的共同需求。知識服務管理應幫助讀者用戶實現知識使用，使圖書館在更高層次上以更加直接的方式對用戶的知識進行運用和創新。

4.3 服務工作創新

圖書館服務工作創新有利于吸引更多的讀者，對于圖書館的長久發展具有十分重要的影響。服務工作創新主要從讀者服務和知識服務兩個方面著手：①讀者服務創新。傳統的圖書館管理主要是在館藏和日常事務管理方面下功夫，致使圖書館發展中出現很多弊端。圖書館知識管理應全面落實以讀者為中心的管理服務，切實了解讀者的信息反饋，將讀者的需求和反饋信息結合起來，收集讀者的讀書結構、讀書傾向等信息，充分滿足不同讀者的閱讀需求。②知識服務創新。當前，人們對于圖書館的知識性要求較高，因此圖書館的知識服務也不能局限于傳統固有模式，而應該積極進行革新。圖書館知識管理必須加強對現代知識的開發和創新，不斷推動新知識的挖掘和發現。知識服務創新必須將原有信息資源和系統知識資源進行綜合化、系統化處理，以滿足社會對于知識的需求。知識創新應利用網絡信息技術，擴展圖書館知識和信息服務的寬度和廣度。圖書館知識管理必須結合新的管理思想和管理方法，這對當代的圖書館有著非常重要的影響。知識創新管理應積極利用現代管理理念，以讀者作為知識服務的核心，充分發揮出信息服務的效果。

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（編校：崔 萌）