營銷服務與電力優質服務的提升策略

陳婷婷

（362300 國網福建南安市供電有限公司 福建 南安）

摘 要：由于社會的飛速進步，電力企業由此進入到了改革階段。而電力企業在改革期間也遇到了一些新的難題。為此，電力企業必須要做到提升營銷水平以及服務質量，這樣才能夠得到更好的發展。那么下面我們就從電力優質服務型的重要性以及如何提升服務質量的角度來具體討論一下相關話題。

關鍵詞：營銷服務；電力優質服務；策略

電力企業的管理方式由于市場經濟的進步而不得不做出改變。目前已經由壟斷行業轉化成了服務行業，而這就要求電力企業若想得到更好的發展空間，就一定要提高營銷以及電力優質服務的質量，從而讓企業得到更好的發展。那么下面我們就來具體的討論一下。

一、服務特點

服務特點主要包括以下幾個方面：

1.無形性特點

服務是無形的，大眾在選擇服務類型的時候，為了確保能夠得到滿意的服務，通常在選擇時候都會通過服務質量標識來進行確認。另外，價格的貴賤以及設備的先進程度也是評判服務質量的標準。

2.不可分割的特點

一般，服務的生產和消費是一起進行的。而且人們也能直觀的感受到服務的形成過程，同時還能夠在這種直觀的感受中直接的參與消費。

3.可變性的特點

這是三個特點當中最為重要的部分。其原因在于，服務主要依賴于服務的地點和主體。一般，服務主體所投入的精力與其所服務的對象有直接的關系，因此電力服務一定要經過深思熟慮后才可以對服務對象進行消費服務，這樣才可以保證服務的質量能夠達到客戶的滿意。

二、重要性

電力的優質服務在營銷理念中具有舉足輕重的地位。而在市場中，主要有兩種營銷方式，分別是對內以及對外營銷。

對內營銷外部銷的前提，因此必須要將對內營銷工作做好，才可以極愛昂外部營銷的質量。對內營銷針對的主要目標是供電企業和里面的工作人員，而對外營銷針對的主要目標則是工作人員和用戶。因此則可以看出，在電力服務的工作中，工作人員具有非常重要的作用，而原因在于提供服務的主要人員在于員工，只有工作人員的服務提高了，才能夠引起客戶的注意。

所以，供電公司一定要意識到工作人員在營銷服務中的巨大作用，而只有認識到了這一點，才可以提高公司的外部形象，以此讓公司在競爭激烈的市場上占據一席之地。

另外，電力企業的優質服務在提高以后，還能夠為客戶帶來更為良好的服務，這樣就能夠提升電力企業的營業額度，從而為企業以及員工自己帶來更大的經濟效益，并得以最終完成提高電力企業工作質量的目標。

三、加強服務質量的措施

1.確定營銷服務的具體方向

電力企業一定要充滿創新力，這樣才能夠得到更大的發展空間。所以，電力企業要根據自己的強項，并采用最為先進的技術去解決客戶所提出的意見，比如客戶時常會因為用電成本過高的問題而不滿，此時電力企業要利用正確的方式來教會客戶用電，告訴他們要盡可能的避開用電高峰期，并盡可能多的使用低谷電，這種方法不但可以幫助客戶節省用電成本，同時還能夠讓電業企業的服務質量得到一定程度的提升。

另外，電力企業還需要掌握好所有用戶的用電方式，這樣就可以在檢修電力的時候做科學化的規劃和安排，進而得以加強電力企業的工作能力。而在檢修期間，相關負責的部門必須要嚴謹的進行監督，以此避免在工作中出現失誤，否則會給企業帶來不必要的經濟損失。

關于檢修的時間方面，最好選擇電路負荷量較少的時候。若不想讓停電的時間太久，那么可以利用相同的時間段來對線路的各處位置進行檢修。而在檢修客戶設備的時候，同樣可以把工作集中在同一時間段。

電價擁有很強的調節功能，所以必須要通過正確的方式來對電價進行調節。在目前的市場中，很多電力企業在收費的時候采用的均為同網同價的方式，而這種方式的最大弊端在于不能夠起到刺激用電消費的作用。所以，為了保證客戶和供電企業的共同利益，供電企業有權利采用電價來調節。

比如，一些工廠的耗電量比較大，而且在用電的過程中存在一定的規律性，對于這樣的企業，供電公司就能夠對用電進行調節，首先，要把用電的高低峰期的時間以及收費標準列出來，這樣就可以讓工廠避開用電的高峰期，并在用電進入低峰期的時候開始使用，這樣就能夠節省很大一部分的電費，而且還能夠確保用電的規范化，更為重要的是，提升了電力企業的管理水平。

2.提升電力企業的優質服務以及生產技術的水平

目前的市場競爭空前的激烈，所以電力企業在提高自己工作能力的同時，還要加強一定的服務意識。要讓員工充分的認識到電力企業發展的重要意義，并讓他們了解提升服務質量對于客戶節省用電成本會帶來多大的幫助。同時，還要讓員工與客戶之間建立良好的關系，而且為了能夠提高員工的服務意識，還必須要將客戶對于服務的滿意度作為評價員工服務質量的重要參考依據，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務工作當中。

另外，還要對員工進行服務方面的培訓工作，讓員工通過培訓來進一步的增強自己的服務意識。而且企業要按時對員工進行考核，并對考核優秀的員工要給予物質上的獎勵。并要將它們視作服務戰線上的主干力量來進行培養，這樣就能夠很好的提升企業的服務質量，并且還可以加強企業在市場上的競爭力，從而為企業帶來更大的發展空間以及經濟效益。

企業可以在電力生產期間吸取一些先進的電子技術，從而來加強電力生產的水平。同時，還可以把無線視頻方面的技術要領與電力生產管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無線視頻方面的技術還可以讓管理人員在第一時間看到生產當中所出現的錯誤，這樣就可以有充足的時間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產風險。

四、結束語

通過以上內容我們能夠了解到，電力企業如果想提升營銷服務和電力服務的質量，就一定要確定好營銷服務的具體方向以及有效的加強電力生產的科技水平。因此，相關工作者要積極努力，認知探索，制定出更為完善的提高營銷服務和電力服務質量的方案，從而讓我國的電力服務水平邁向一個新的高度。

參考文獻：

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