基于游客效用的景區旅游資源評價

張紅娟+韓冰+陳永勤

[摘要]文章通過對游客效用的分析，提出游客效用的景區旅游資源評價體系，通過問卷調查和隨機訪談對樓觀臺景區的游覽目的、核心資源、體驗項目意愿進行分析總結，實現對景區資源核心功能指標權重和滿意度的統計，并根據樓觀臺景區的當前旅游現狀對輔助功能進行等級評定，實現對景區旅游資源的總體得分評價。

[關鍵詞]效用；樓觀臺；旅游資源；評價

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714260

1游客效用

游客效用，即游客滿意度，是旅游者在游覽過程中對自身所接觸的食、住、行、游、購、娛等各個方面的綜合印象和評價，它直接決定著景區的重游率，也對當地旅游業的持續發展產生著重要的影響。因此，如何從提高游客滿意度上實現對景區旅游資源的評價，不僅切實可行，更是對景區旅游資源評價方法的創新。[1]通過檢索，我們發現當前針對景區旅游資源評價的文章很多，方法也是多種多樣，其中以客觀評價法最多，如層次分析法，[2]它通過對景區資源價值的分類，再由相關專家打分最后經調查者匯總計算后得到數據；這種方法固然科學嚴謹，但在專家眼中景區豐富的自然和人文資源卻依然游客寥寥，令很多景區開發者百思不得其解。其實通過調查和實地走訪我們不難發現，專家不代表所有的消費群體，而普通老百姓也不具備專家的專業知識和審美眼光，他們更在意的是在游覽過程中產生的滿意度，也就是效用，進而通過滿意度來判斷景區資源價值。因此，本文就通過大眾游客對景區資源的滿意程度——效用實現樓觀臺景區資源評價。

2景區資源的效用評價體系

21旅游資源功能

景區旅游資源在功能上分為核心功能和輔助功能，核心功能指的是游客參觀游覽的動機、目的和旅游意愿；輔助功能指的是為了保障游客完成對景區旅游資源的參觀游覽，而提供的一系列輔助性資源，如交通、食宿、購物、娛樂、設施設備、服務管理等，它是游客完成對景區核心旅游資源游覽的手段和條件，二者相輔相成，相互影響。

22效用評價體系的建立

221核心功能的指標評價

（1）核心功能評估指標。一是奇特經歷。能讓游客充滿新鮮感、好奇感。二是生活調節。能使游客感到放松、使生活狀態得到很大的調節和改善。三是社會滿足感。能讓游客感到自身價值，激發他對自己、對家庭、對社會的責任感。四是專業知識。能在旅游中獲得專業知識，開拓思維，賦予靈感。五是獲得心理安慰和心靈寄托，游客到寺廟道觀燒香許愿、還愿、祈福，保佑家人健康平安，生意興隆昌盛等，以獲得心理慰藉。對旅游資源核心功能的比較，不僅體現了游客的游覽目的和旅游意愿，更反映了景區旅游資源在今后的開發方向。

（2）確定指標權重，對核心功能打分。在指標權重確定上，一般用W表示，以I1、I2、I3、I4、I5作為五個指標，則依次對應的就是W1、W2、W3、W4、W5，在景區開發中，根據實際情況進行各項指標權重的確定，一般的比重W1∶W2∶W3∶W4∶W5=29%∶38%∶20%∶9%∶4%，其中Wi=1，0

（3）加總評定。

T=WiQi[3]

T表示區域資源核心功能的最終評分

Wi表示評估指數的權重

Qi表示資源I項指標評估的得分

222輔助功能的等級評價

輔助功能等級評價見表1。

223景區資源效用評價最終得分

風景資源效用評價最終得分Q=核心功能得分×輔助功能級別的對應百分比。[3]

3樓觀臺景區旅游資源效用評價

31旅游調查

在此次項目調查中，設計調查問卷120份，回收有效問卷100份，回收率833%，通過問卷調查和隨機訪談兩種方式對游覽目的、游客必去景點以及最愿意參加的旅游項目進行調查，通過對調查結果和訪談內容的分析、總結，經SPSS200和Excel統計分析，對游客來樓觀臺景區游覽的目的和主要游覽景點[4]（核心資源）進行了排名，如表2所示。

在調查中發現，在現有景觀的基礎上，游客更傾向于具有參與性、體驗性、互動性的旅游項目，因此，如何讓景區資源以大眾消費人群更能接受的方式展示就顯得尤為重要。

32景區資源核心功能調查結論

I1：認為能夠得到奇特經歷的占1024%；其中有761%的受訪者認為其印象最深的是新蓋的樓觀臺和當地廟會，建筑氣勢恢宏，廟會體現了當地的特色民俗。I2：認為能夠調節生活狀態或調節身心的占9044%。I3：認為能獲得社會的滿足感（社會責任感、感恩等）的占424%。I4：認為能獲得專業知識和創作靈感的占2008%。I5：認為通過燒香拜佛能獲得心理安慰和寄托的占6004%。在調查中很多附近的游客來許愿或還愿，并說這個地方燒香許愿比較靈。結合調查數據，樓觀臺景區指標權重比為W1∶W2∶W3∶W4∶W5=19%∶38%∶20%∶9%∶14%。

33旅游市場輔助功能調查結論

從調查中可以看出衛生、門票、景區管理這三項是游客最不滿意的地方，主要表現在樓觀臺國家森林公園內上山道由于部分游客騎馬上山，馬糞臭氣熏天，衛生較差；門票實行園中園兩次收費，很多游客接受不了；除此之外，景區管理相當不規范，很多游客反映當地村民在樓觀臺森林公園外招攬生意，稱可以走小路引領游客上山，價格比景區售賣價格便宜等；假日民俗活動期間游客爆滿，而平時景區較為冷清，另外據部分游客反映在景區里很難看到秦嶺四寶，甚至珍獸館處于關門狀態。總之，游客對目前交通、餐飲等旅游景區的服務功能普遍存在不滿。

34樓觀臺景區效用評價體系

I1：樓觀臺景區的奇特性不足，游客從中所體驗到的新鮮感、好奇性、刺激性不足，分值為60。I2：生活狀況得到調節是大部分游客的感受，分值為90。I3：社會滿足感上，大多數游客通過對道教思想精髓與養生文化的體驗和領悟，[5]社會責任感增強，更加感恩生命，感恩社會，得分為93。I4：游客反映能在樓觀臺景區獲取歷史文化、建筑、民俗等知識，第四項指標得分為90。I5：據附近游客介紹，樓觀臺在當地很有名氣，除了文化底蘊深厚、自然景色怡人外，來這里燒香許愿的人特別多，除了保佑家人健康平安外，以做生意祈求保佑自己生意興隆，財旺福旺為最多，因此第五項得分為86。

樓觀臺景區整體核心功能得分=60×19%+90×38%+93×20%+90×9%+86×14%=8434

輔助功能指標中：根據前面分析我們可以看到樓觀臺景區的輔助功能指標可以達到四級，即輔助功能存在一些問題，對核心功能有些影響。比如在旅游旺季時交通、食宿緊張等，所以得分值應該在（70%-80%）。

因此，樓觀臺景區旅游資源效用評價最終得分：

風景資源效用評價最終得分

Q=核心功能得分×輔助功能級別的對應百分比

=8434×（70%-80%）

=590-674

從以上計算可以得出，游客對樓觀臺景區整體資源評價在59分到67分之間，總體資源評價度不高，因此，我們建議在輔助功能各項上逐步提升完善的同時，合理、科學、有效地開發符合游客意愿的旅游項目。

參考文獻：

[1]李杜紅試論旅游資源評價的問題與創新思路——以武漢市為例[D].武漢：武漢科技大學，2012

[2]楊妮，李小明安康市農業生態旅游資源評價及開發建議[J].江西農業學報，2014，9（10）：31

[3]徐林景區開發中對景區資源的效用評價[D].南京：南京理工大學，2004

[4]王海濤樓觀臺風景名勝區旅游資源開發與景觀規劃設計[D].楊凌：西北農林科技大學，2011

[5]丁晨樓觀臺道文化旅游創新體驗區研究[J].網友世界，2013，10（12）：48

[基金項目]楊凌職業技術學院2015年自然科學基金研究項目“陜西樓觀臺景區旅游資源綜合開發研究”（項目編號：A2015030）。

[作者簡介]張紅娟（1982—），女，河南澠池人，碩士研究生，講師，從事旅游管理教學工作。研究方向：旅游企業管理；韓冰（1965—），男，陜西武功人，中國科學院水利部水土保持研究所，副研究員。研究方向：水土保持與節水工程；陳永勤（1964—），男，陜西白水人，河南水利與環境職業學院，高級講師。