關于微信公眾平臺對圖書館服務的影響分析

徐志發(fā)+章珺

摘 要：網(wǎng)絡化和信息化是當今時代的特點，隨著新媒體時代的進一步發(fā)展，微信公眾號進入到人們日常生活中的方方面面，利用微信公眾號為圖書館服務服務，不僅增強了公眾參與感，更豐富了圖書館服務形式，促進我國圖書館向信息化、移動化發(fā)展。本文主要探討圖書館服務中微信公眾號的作用及其在圖書館服務中的引用。

關鍵詞：圖書館服務；微信公眾號；作用；引用

1 前言

微信作為21世紀下的產物，它發(fā)展速度令人備受矚目。特別是隨著微信公眾號、微信群等功能的逐漸完善，微信已經(jīng)成為當下可以和QQ相媲美的最大社交網(wǎng)絡工具之一。據(jù)統(tǒng)計，截止2015年，微信每月活躍用戶已經(jīng)達到5.49億[1]，主要使用人群為企業(yè)職員、學生和自由工作者。由微信的使用人群可知，微信不僅影響了個人生活，更影響社會營利組織或非營利組織的發(fā)展。微信不再局限于個人與個人之間的交流交往，更被廣大社會組織使用在日常的人員工作管理以及生產營運活動中。微信公眾號作為微信的一種功能，并且作為一種新媒體，它的無時間空間限制等優(yōu)點讓圖書館服務看中了其未來發(fā)展優(yōu)勢，并開始將微信公眾號作為其圖書館服務的一種手段。就時代特點和時代趨勢來看，圖書館服務利用微信公眾號來進行圖書館服務，不僅是發(fā)展需要，更是時代需要。筆者在簡述圖書館服務中微信公眾號的作用基礎上探討微信公眾號在圖書館服務中的影響。

2 圖書館服務中微信公眾號的作用

2.1 增強公眾參與感和互動性

微信公眾號作為微信的一種功能，同時也是微信為用戶提供的一種優(yōu)質服務，它主要依靠微信后臺的相關功能來提供微社區(qū)服務界面。在微社區(qū)中，圖書館服務傳媒工作人員可以和廣大訂閱關注圖書館服務的用戶進行互評交流，在互動交流過程中，圖書館服務傳媒工作人員可以獲取用戶信息，了解用戶興趣愛好，為用戶提供個性化的圖書館服務服務。此外，微社區(qū)的功能從另一方面來說相當于數(shù)據(jù)庫，圖書館服務工作者可以從此獲取各種有價值的信息。如公眾用戶將發(fā)生在自己身邊所見所聞的各類圖書館服務事件通過文字或圖片的方式上傳到微社區(qū)中，圖書館服務工作者審核這些圖書館服務的真實性，如屬實，可以和發(fā)布該圖書館服務的用戶聯(lián)系，通過進一步追蹤調查，重新編輯排版圖書館服務，為廣大公眾提供最新第一手圖書館服務資訊。從一定程度上來看，微社區(qū)又相當網(wǎng)絡社區(qū)論壇，圖書館服務工作者和用戶的交流增強了用戶的參與感，和傳統(tǒng)單向傳播的圖書館服務媒體相比，利用微信公眾號進行圖書館服務，更加的具有互動性。

2.2 了解讀者需求

了解讀者需求是大多數(shù)圖書館維持發(fā)展的主要方法之一，同時也是獲取公眾信任和維持忠誠用戶的主要方式之一。在傳統(tǒng)的圖書館服務之中，由于圖書館服務以單向方式進行傳播，大多數(shù)觀眾是被動接受者，沒有和圖書館進行直接的交流，導致圖書館難以獲知公眾的反饋信息，最終使圖書館服務水平無法得到相應的提升。而在借助微信公眾號下，工作人員通過和用戶的交流溝通，可以獲知用戶反饋的信息，結合用戶提出的合理要求，從而不斷改進自身推送的圖書館服務資訊，可以維護自身聲譽。此外，工作人員在和用戶長期溝通交流中，獲得用戶好感，從而提升圖書館的服務水平。

2.3 為用戶提供個性化信息服務

當前所有社交網(wǎng)絡平臺均有自動獲取用戶信息的功能，當用戶訂閱或使用公眾號，用戶信息就會被微信公眾號記錄。圖書館工作人員通過收集整理用戶信息，可以獲取用戶的興趣愛好，并了解用戶的使用習慣。在推送圖書館服務資訊中，結合用戶的個人愛好，可以為用戶提供個性化信息服務。微信公眾號在為用戶提供個性化信息服務中，既節(jié)約了用戶需要搜索的時間，更提高了圖書館服務資訊的有效性，提高了用戶的使用體驗。

2.4 豐富了編輯方式

在傳統(tǒng)圖書館服務傳媒中，圖書館工作人員主要通過文字的方式進行編輯圖書館服務，用戶在閱讀圖書館服務中，大量的文字信息除了會讓用戶乏味，更降低了圖書館服務的有效性。而在利用微信公眾號下，微信公眾號現(xiàn)有的圖片、聲音、文字等功能豐富了編輯方式[2]，圖書館工作人員在編輯圖書館信息時，可以采用圖片、聲音及文字結合的方式進行編排，這樣的圖書館服務不僅達到圖文并茂效果，更增加了對用戶的吸引了，從而提高了圖書館服務的有效性。

3 微信公眾號在圖書館服務中的引用

3.1 選擇熱點題材跟蹤推送

利用微信公眾號進行圖書館服務不僅僅有實效性、不限空間和時間的優(yōu)點。在利用微信公眾號來傳播消息時，首要考慮要點題目選擇的正確性，可以維持大量的忠誠用戶，若題材選擇錯誤，則會喪失用戶。選擇什么類型的題材，應當結合微信公眾號的用戶類型來分析。當前圖書館微信公眾號的主要有三類人群，分別為學生群體、企業(yè)職員、自由工作者，這三類人群具有統(tǒng)一的特點，即年輕化。由此可知，使用微信公眾號的人群多為年輕群體。這一群體具有好奇、關注娛樂、關注最新圖書館服務動態(tài)、獵奇等特點。因而圖書館服務在利用微信公眾號進行圖書館服務推送時，應當以圖書館動態(tài)、書籍借存以及與用戶關系密切的事件為主。

3.2 使用流行的網(wǎng)絡用語編輯圖書館服務

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，使用微信公眾號的人群逐年呈現(xiàn)低齡化，圖書館工作人員在編輯圖書館服務中，除了要符合時代潮流，更要使用年輕人的習慣用語來編輯。隨著網(wǎng)絡用語的流行，網(wǎng)絡語言已經(jīng)成為人們日常生活中常見和常用的語言。就圖書館服務而言，圖書館工作人員在保證圖書館服務的真實性和實效性下，可以采用網(wǎng)絡用語進行編輯[3]。通過在圖書館服務資訊中添加相關網(wǎng)絡流行語，不僅添加了圖書館服務的靈性活力，更符合年輕人的好愛，貼近年輕人的生活。如2016年網(wǎng)絡流行語有“洪荒之力”、“藍瘦香菇”、“小目標”等，編輯人員在圖書館服務中添加這些網(wǎng)絡流行語，不僅使圖書館服務更加的貼近人民群眾日常生活，更賦予了圖書館服務幽默性。

3.3 結合微信公眾號功能豐富圖書館服務形式

當前微信公眾號通過圖片、文字、聲音、視頻編排，使文章圖文并茂。除此之外，媒體編輯人員更可以將熱點圖書館服務轉換為圖片、聲音、視頻的形式進行推送，這樣的圖書館服務形式即打破了傳統(tǒng)的單純文字模式，更增加了圖書館服務的多樣性。圖書館服務工作人員利用微信公眾號里的評論功能，可以和公眾互動，增強了公眾參與感和互動感。

4 結語

微信公眾號作為新媒體之一，近年來適用人群逐漸呈現(xiàn)低齡化特點。此外，越來越多的行業(yè)看中了微信公眾號的優(yōu)點，將其利用在日常生產經(jīng)營活動中。傳統(tǒng)的單向圖書館服務方式已經(jīng)不適用于當時時代，必須改革當前的傳播方式[4]。將微信公眾號引進圖書館服務中，不僅能增強群參與感和互動性，能為公眾提供個性化的信息服務，更能維護圖書館服務的聲譽，促進我國圖書館服務傳媒進一步發(fā)展。

參考文獻

[1]黃林英，孫云倩，阮立. 公共圖書館微信公眾平臺服務案例分析及創(chuàng)新思考[J]. 圖書館理論與實踐，2016，34（11）：91-93.

[2]葉汝鋒. 關于微信公眾服務平臺在兒童圖書館中的建設與應用研究[J]. 大眾文藝，2015，45（12）：203-204.

[3]郭軍. 基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務現(xiàn)狀調查與分析[J]. 圖書館學研究，2015，03（04）：71-76+81.

作者簡介

徐志發(fā)（1995-），男，漢族，浙江，本科，學生，中國計量大學，現(xiàn)代科技學院，專業(yè)：電子信息工程。

指導老師

章珺（1985-），女，漢族，浙江紹興，碩士，講師，中國計量大學，現(xiàn)代科技學院，研究方向：思想政治教育。