傳統家電零售企業O2O模式變革的那些事

陳家強

筆者曾在《現代家電》發表過傳統家電零售企業O2O模式變革中的營銷軟件化文章，提出通過軟件、系統來運營和管理零售企業的營銷，使得企業的營銷運營從“人工”的方式升級為“智能”的方式，解決了傳統家電經營中門店引流難、促銷創新難、落地執行難、數據核對難、費用管控難、服務體驗差等難題。

本文筆者將和讀者談談智能會員店的問題。智能會員店是在實現營銷軟件化的運營基礎，零售企業實現O2O模式的平臺，是企業實現精準營銷的入口，也是實現新零售的載體。

具體來講，智能會員店是利用互聯網（含移動）、O2O平臺、微信平臺、智能WIFI等工具，結合傳統門店運營的特點，升級了傳統家電門店的經營方式。

那么，智能會員店是如何運營的，筆者分以下幾個方面進行介紹：

一、智能會員店的角色

筆者所應用的智能會員店共涉及有9大角色，分別為：

公司總部：是指零售企業的運營總部。

實體門店：是零售企業的各實體運營的賣場。

PC商城——官方網站：是指零售企業自身開設的PC端網上商城或者是企業的官方網站。

手機微商城：是企業通過微信公眾服務號實現的移動端的網上商城。

門店電子貨架：是零售企業在賣場內實現通過掃碼實現的網上購物功能。

加盟店：是指零售企業通過O2O平臺，對所拓展的銷售渠道進行線上管理，其作用是整合當地小型客戶成為企業的加盟店，例如：品牌專賣店、鄉鎮家電銷售網點等。

村級服務站：是企業O2O平臺拓展的鎮村級銷售和服務渠道并對其進行管理，作用是解決營銷最后一公里，實現以村級單位的運營包含不限于服務、宣傳、營銷等?！?br>