溝通心理學原理在中學班主任師生溝通中的應用

楊森龍

摘 要： 班主任與學生的良好溝通對班級管理和學生的心理健康發展起到重要的積極作用。實踐表明，班主任和學生之間對話的順利進行及良好效果的取得，有賴于心理學原理的介入，尤其是溝通心理學的基本原理的正確運用對提高溝通質量會產生巨大的效應。本文借助溝通心理學基本原理，探討在具體班主任德育工作中如何運用相關學科知識指導班主任與學生有效溝通。

關鍵詞： 溝通心理學 德育工作 師生溝通

一、基本原理

溝通心理學是心理學的分支學科，以研究人際交往行為為學科的研究內容。一般認為，人際溝通是人際交往行為的核心組成部分，是人與人之間有價值的互動過程，價值如下：1.滿足與他人交流的需要；2.獲得自我肯定的需要、決策的需要；3.維持社會關系的需要，等等。成功的溝通應該建立在溝通雙方或多方的相互了解、理解的基礎上，它需要信息對稱并保持信息輸入和輸出的渠道通暢。因此，在具體的班主任德育工作中，溝通心理學關注的焦點問題集中在：溝通前，對溝通對象的心理特征進行深入了解；在溝通過程中，做好聆聽和表達。

二、具體應用

（一）日常德育工作中的溝通目的和溝通狀況

在日常班級管理和德育工作中，班主任基于角色的教育功能，與學生的個別溝通往往是在特定的溝通對象存在這樣或那樣的問題之后有目的地進行的，目的在于幫助學生解決問題。基于這一階段學生固有的心理特征，往往在思想行為方面存在諸多問題。目前，一些班主任與學生的一對一溝通中或多或少存在以下共同特點：1.“一言堂”——大多是班主任在說話，學生不說話或極少說話；2.批評式——談話的大多數內容是班主任的批評教育；3.命令式——談話最后以硬性要求學生不做或要做什么的口吻結束一次談話。這樣的溝通往往使得溝通對象心里產生排斥甚至厭惡和抵觸情緒，溝通的效果往往不佳甚至產生負面作用。

（二）合理運用溝通心理學原理進行有效溝通

1.了解溝通的對象學生的心理特征。每一次溝通前，班主任有必要做足充分的溝通準備工作，其中，了解和分析對象學生的心理特征非常有必要。這一步的工作有助于使溝通的針對性更明確、預設性更充分。

根據分析角度的不同，可以嘗試對對象進行不同層面的心理分析。比如按照學生所處學段進行對象的心理分析可以幫助班主任梳理對象學生存在問題的可能原因并進行歸因；比如按照心理學意義上的氣質理論對對象學生進行心理分析，可以幫助班主任選擇合適的溝通方式與言語技巧和不同氣質類型的對象學生進行溝通。

如根據學段特征對溝通的對象學生進行分析時，我們可以對一個初一年級的學生的心理特征做出大致描述：這一學段的學生，生理和行為心理各個方面依然帶有明顯的小學生的典型特點。這一階段孩子的自我意識即將進入一個比較快速成長的時期，他（她）們的神經中樞關于自我調控和情緒的自我控制等功能還很不成熟，很容易受到外界的影響（尤其是同齡人的影響）。這一階段，渴望獨立和仍然依賴父母、師長的心理同時強烈地表現在他（她）們身上。在學習方面，很多人依然使用小學階段的方法和態度應對初中階段變多、變難、變深的文化科目的學習，不能很好地應對加重的課業負擔。全新的學習環境、好奇心和陌生感會造成他（她）們需要一定的心理適應期，需要重新認識同學、老師又會給他（她）們當中的一部分人帶來人際交往的新問題，適應能力較弱、心理氣質偏向抑郁質的學生個體可能會有孤獨感和交往困難等諸多心理問題，等等。這樣我們就可以針對起始年級中學生個體的心理特征，在與對象學生溝通的過程中關注以下幾個方面的問題：（1）適應性的問題；（2）習慣養成問題；（3）與人交往問題；（4）學法問題。

2.聆聽。在溝通中，關于聆聽的必要性和重要作用無須贅述。聆聽的策略性知識有很多，在中學德育工作中，班主任可以運用以下有效的聆聽策略促使溝通中更好地聆聽。

（1）善用沉默。沉默在聆聽中被使用的頻率很高。沉默具有以下交際功能：尊重對方、留給表達時間、表達理解、表示不屑、表示不滿和對抗，等等。班主任在與對象學生的溝通中，合理使用沉默可以為溝通帶來意想不到的效果。

要注意到一個事實：沉默既有積極作用，又有消極作用。因為溝通中，如果對象學生不善言辭，班主任還頻繁使用沉默的話，那么沉默可能會造成溝通不能順利進行。如果對象學生表達了困擾的問題后，班主任還沉默，那么沉默可能就會變成冷漠，因為學生并不能從你那里獲得幫助。因此，沉默的使用要配合表情、動作，還要注意對象的心理特征、溝通的話題、溝通過程中的雙方需要。

（2）善用鼓勵性的反應。鼓勵性反應可以讓聆聽更有效。鼓勵性反應包含：目光接觸、身體語言、語音特點、言語追蹤等。具體做法是：傾聽時有意用目光接觸對象學生；身體稍微傾向對象學生的方向，并保持比較放松的姿勢，面部表情要根據與對象學生溝通的話語內容的變化而一致；通過恰當的語音（音高、音長、音強、內容長短等）在聆聽過程中對學生的話語表達出興趣和共情（同理心）；通過跟隨對象學生的話語內容促使對象學生進一步表達想法。

工作案例（我任教某班的一名男生王某，與父親關系緊張，下面是我和他的一段對話）：

王某：我恨我爸爸。

我：哦，為什么？（注視王某，示意他繼續說）

王某：他動不動就打我和媽媽。

我：他為什么打你和你媽媽？

王某：他老賭錢還酗酒，我和媽媽說他，他不聽。輸了錢就打我和媽媽。

我：我為你和你媽媽感到很難過。（注視王某，輕拍他肩膀，期待他繼續講下去）

王某：有時我真想離家出走，不想再回那個家。

我：你有沒有離家出走過？

王某：沒有，我怕我媽媽擔心。

我：你真懂事，但你肯定不好受。

王某：我……（開始哭）

（3）運用積極聆聽的注意事項。積極聆聽和一般聆聽不太一樣，積極聆聽是在一般聆聽的基礎上進一步激發溝通雙方尋找解決問題的辦法的聆聽。積極聆聽要注意以下方面的問題：①信賴學生能夠解決問題；②由衷接受學生的情感；③了解情感存在于片刻之間，不能輕易錯過聆聽時機；④由衷愿意幫助學生解決問題；⑤感同身受。

其中，信賴和接受學生是使學生能夠敞開內心秘密的前提；感同身受（同理心）則往往是一種過程性策略，可以在溝通過程中最大限度地促進對象學生的表達，愿意幫助學生解決問題的班主任傳遞給學生真誠態度的最終落腳點。最需要引起注意的是，“聆聽”的時機轉瞬即逝，要尤其珍惜，因為人的情感、心理處于隨時變化的過程中。

工作案例：我擔任八年級某班班主任期間，一名女生歐某，為人乖巧，懂事，學習優秀。但非常擔心周圍同學對自己的看法，表現出人際交往方面的極不自信。有幾次，歐某在周記里表達了這樣的情緒。在某個周一批改歐某的周記時，我在周記里寫道：“我希望就你目前心中焦慮的問題和你聊一聊，不知道今天下午放學后你有沒有時間？如果有，我在辦公室等你。”周記很快發下去了。但不湊巧的是，學校臨時通知我當天第八節參加一個緊急會議，會議一直持續到放學后半小時才結束。等我回到辦公室，發現歐某并沒有到辦公室，我的辦公桌上放了一張紙條，寫著：“老師，本來我有很多話想跟您說的，過來找您的時候您不在，我先走了。”看著紙條，我對沒有及時告知歐某臨時有事的消息感到后悔莫及，我知道，我錯過了一個和歐某深入溝通的機會。果然，第二天我再找她的時候，她表現得沉默寡言，明顯感覺到她的不信任。我不能對她的表現有任何責怪，因為當她看到批語時，當時或許覺得我是可以聽她傾訴和給她幫助的，而當她到辦公室找我，我不在的事實讓她感到這份信賴被輕視，這份信賴自然就失去了。

3.用好“表達”的兩個關鍵詞。班主任與學生的溝通，除了聆聽外，如何表達是心理學上的方法、原理的依據。在溝通心理學中，有兩個關鍵詞是班主任必須掌握并需要熟練運用相關原理的，這兩個關鍵詞是“你向信息”、“我向信息”。這兩個關鍵詞是根據溝通中說話人信息傳遞的指向不同加以區分的。班主任在與學生的溝通中，“你向信息”的信息指向是學生，這種信息往往基于說話人（班主任）的主觀判斷對對象學生存在的問題進行評價。這樣的評價由于缺乏事實的支撐，不符合客觀情況而導致評價失當，造成對象學生的反感甚至心理對抗。“我向信息”的信息指向是教師自己，即說話人把對象學生的話語及行為的感覺、這種話語及行為對教師產生的影響站在一個相對客觀的角度陳述給對象學生，讓學生也站在教師的立場換位思考、評價學生的話語、行為。這種信息比較容易因為表達的信息指向并不直接、同理心參與、側重描述、較少主觀評價而被對象學生接受。因此，在班主任與對象學生的溝通中，建議少用或不用“你向信息”，多用“我向信息”。

工作案例：班上有一個男生葉某經常在課堂上隨意講話，兩位科任老師都向班主任投訴，甚至有一次物理課上，物理老師把他趕出課堂了，我作為班主任專門就這個問題和葉某進行了一次溝通，下面基本還原物理老師運用“你向信息”和我運用“我向信息”和該學生溝通取得的不同效果）。

案例還原：物理老師較多運用“你向信息”。

物理老師：你怎么總是在課堂上隨便說話？你這種擾亂課堂秩序的行為是對老師的不尊重！你不僅影響了自己，還影響了別人聽課，再繼續這樣，請你出去，我的課堂不歡迎你！

學生：出去就出去！（學生摔門而去）

案例還原：該生被我帶到辦公室，我更多嘗試采用“我向信息”

我：你在課堂上有時講話的內容并不是關于課堂學習的，有時老師剛好講到某一個知識的重點、難點，你的聲音對老師的上課造成了干擾，老師肯定覺得很困擾。你想想，如果你是老師，你會怎么辦？

學生：老師，我不會隨意講話了，對不起。

三、結語

限于篇幅，我們僅僅借用了溝通心理學當中最常見的基本原理其中的幾個關鍵詞，結合工作中的實例探討溝通心理學在中學班主任德育工作中應用的可能性。在與對象學生進行溝通的實踐中，事實證明溝通心理學的一些基本原理對指導班主任日常與學生進行有效溝通可以發揮諸多積極作用：1.對師生溝通的預設更充分；2.對對象學生存在問題的歸因更全面；3.減少溝通障礙，使溝通的深廣度得到保障；4.基于問題的解決，溝通的目的更明確、時效性更高，等等；德育工作者應該多用、用好這些原理，更好地呵護學生身心健康成長。

參考文獻：

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