企業(yè)文化涵義新論

摘 要：由企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象組成企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著巨大的動(dòng)力作用，中國企業(yè)若想在融入國際化的大潮流競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和供給側(cè)改革的國家戰(zhàn)略引導(dǎo)下的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，就不能忽視對(duì)企業(yè)文化這一軟實(shí)力的構(gòu)建和培育。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；構(gòu)成要素；涵義探新

隨著中國改革開放的逐步深入，中國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到更加充分的發(fā)展，這無疑給作為市場(chǎng)最重要的行為主體的企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，其經(jīng)濟(jì)體制和行政體制的改革也極大的激發(fā)了企業(yè)的活力。在加入世界貿(mào)易組織之后，整個(gè)國家進(jìn)一步融入國際化的大潮流中，中國企業(yè)若想在商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大并奠定自己的地位，從而在國際市場(chǎng)中贏得利潤和聲譽(yù)，除了先進(jìn)設(shè)備、獨(dú)創(chuàng)技術(shù)以及先進(jìn)的管理制度、高效的組織機(jī)構(gòu)外，還應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營中所產(chǎn)生的不可忽視的效用，特別是在國家供給側(cè)改革的國家戰(zhàn)略中，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型所起的促進(jìn)作用。作為一個(gè)有發(fā)展前途的大企業(yè)，它的產(chǎn)品應(yīng)該是優(yōu)秀的，它的售后服務(wù)應(yīng)該是令人滿意的，它的企業(yè)文化必將是強(qiáng)烈而獨(dú)特的。

一、企業(yè)文化的概念及其構(gòu)成

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論。它發(fā)源于美國，其代表人物是美國哈佛大學(xué)教育研究院教授特雷斯.狄爾與著名咨詢公司麥肯錫顧問阿倫.肯尼迪，兩人合著有《企業(yè)文化》一書，首次對(duì)企業(yè)文化這一所有商業(yè)組織都應(yīng)具備的寶貴無形資產(chǎn)經(jīng)行了具體的闡釋。該書的出版后即成為最為暢銷的管理學(xué)著作，甚至被業(yè)界評(píng)為80年代最具影響力的十本管理學(xué)著作之一，對(duì)當(dāng)時(shí)及后世企業(yè)管理的發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。由此，"企業(yè)文化"這個(gè)全新的概念開始走進(jìn)我們的生活與工作之中。正如普通人作為個(gè)體有著精神與肉體的結(jié)合一樣，企業(yè)文化也開始作為商業(yè)組織、機(jī)構(gòu)的精神反映，并不斷指導(dǎo)其營運(yùn)實(shí)踐，在"企業(yè)文化"流行后的二、三十年間，形成一批在世界范圍內(nèi)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)、涉獵廣泛、產(chǎn)值驚人、理念鮮明卻又特征迥異的大公司、大企業(yè)和大財(cái)團(tuán)。如果說美國對(duì)企業(yè)文化的概念提出和理論發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，那么企業(yè)文化的實(shí)踐則主要在日本獲得令世界矚目的成果。二戰(zhàn)結(jié)束后，戰(zhàn)敗的日本在沒有政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、技術(shù)、資源等諸多方面優(yōu)勢(shì)的情況下，引進(jìn)美國先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理制度，同時(shí)又將東方的傳統(tǒng)文化與本民族的特點(diǎn)結(jié)合起來，形成了一套以忠誠、孝順、服從和智慧為核心的價(jià)值觀體系，經(jīng)過長期的潛移默化后，形成了以培養(yǎng)員工精神文化素質(zhì)為中心內(nèi)容的企業(yè)文化，為日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)騰飛提供了強(qiáng)有力的精神支柱。而作為第一經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的美國，在受到日本極具競(jìng)爭(zhēng)力的沖擊之后，才對(duì)日本企業(yè)進(jìn)行了研究，并認(rèn)識(shí)到：沒有包含價(jià)值觀和信仰在內(nèi)的強(qiáng)大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營手段也無法獲得成功。美國《未來的企業(yè)》一書中就直接提出了"關(guān)鍵是文化，不是經(jīng)濟(jì)政策"的戰(zhàn)略口號(hào)，把企業(yè)文化看成是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。這樣從20世紀(jì)70年代末期開始，企業(yè)文化就成為勃興于美國、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。

何為企業(yè)文化呢？ 學(xué)者們對(duì)企業(yè)文化有林林總總的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，通行的觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化是指在一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。[1] 從國外一些對(duì)企業(yè)文化特不同認(rèn)識(shí)的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的相關(guān)論著中點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的特點(diǎn)：企業(yè)文化的核心在于企業(yè)特色精神，這種精神通常以信仰或宗旨的形式表現(xiàn)出來。如美國通用電氣公司公司把企業(yè)特色精神概括為："進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品。"杜邦公司則歸結(jié)為："通過化學(xué)為更美好的生活提供更美好的東西。" [2]這種核心的特色精神一經(jīng)孕育成一種企業(yè)文化就會(huì)表現(xiàn)出根植于企業(yè)員工內(nèi)心的修養(yǎng)、無需提醒的職業(yè)自覺、以約束為前提的創(chuàng)業(yè)自由和為客戶著想的善良。對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)成，中國學(xué)者通常認(rèn)為是由企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象三部分組成，而美國學(xué)者則認(rèn)為企業(yè)文化的要素主要包括價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、英雄人物、禮節(jié)儀式以及作為載體的文化網(wǎng)絡(luò)，兩種觀點(diǎn)看似差異很大，但仔細(xì)研究起來彼此卻是相通和聯(lián)系的，企業(yè)精神設(shè)有文化網(wǎng)絡(luò)的傳播就難以產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，企業(yè)作風(fēng)蘊(yùn)含著對(duì)價(jià)值觀的選擇，企業(yè)形象也需要企業(yè)環(huán)境、英雄人物、禮節(jié)儀式作為表現(xiàn)載體。中美學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)只是側(cè)重點(diǎn)的不同，美國學(xué)者更關(guān)注企業(yè)文化于微觀認(rèn)識(shí)，而中國學(xué)者則突出了宏觀性的考察。基于中國人的心理認(rèn)同和思維習(xí)慣，我們擬從企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)形象三方面來論述企業(yè)文化的內(nèi)涵。

二、企業(yè)精神的作用和意義

文化包括物質(zhì)層面、制度層面和精神層面三個(gè)部分，企業(yè)精神是企業(yè)文化的精神層面，是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。優(yōu)秀企業(yè)家對(duì)企業(yè)精神的形成有重要的作用，用美國學(xué)者的說法，就是英雄人物價(jià)值觀在商業(yè)組織層面的擴(kuò)大化。因?yàn)槠髽I(yè)精神的主體不存在于企業(yè)員工間，它取決于企業(yè)家的座右銘，即它對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值理念，當(dāng)企業(yè)家將這種理念灌輸?shù)矫總€(gè)員工心中，員工一旦接受這種精神，就會(huì)將它作為一種工作的動(dòng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這種精神動(dòng)力就會(huì)變成一種凝聚力，成為企業(yè)文化的核心部分。高希均教授在《臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展史》一書中寫道："縱覽臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，乃全體同仁之奮發(fā)有為、自強(qiáng)不息之精神力量所致。他們以己之雙肩，以自強(qiáng)誠信之儒文化精神，賦予臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)以啟動(dòng)力。"總覽中國企業(yè)幾十年的發(fā)展進(jìn)程，涌現(xiàn)了眾多的民族品牌，同時(shí)也消逝了大量的"老字號(hào)"品牌，從原因上看，有著技術(shù)更新?lián)Q代、市場(chǎng)價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變及競(jìng)爭(zhēng)中的自然淘汰等多種因素綜合作用，但從深層次分析以追尋到某類企業(yè)勃興與消亡背后，企業(yè)精神也同樣經(jīng)歷著活力與衰竭。談到中國企業(yè)的發(fā)展史，尤其是建國以來60余年的發(fā)展路徑，我們會(huì)浮現(xiàn)這樣一種變遷畫面：上世紀(jì)50年代至80年代是中國國企單一獨(dú)大的黃金發(fā)展時(shí)期，90年代中期至本世紀(jì)初是國企改制和民營企業(yè)興起時(shí)期，然后再經(jīng)歷著一批實(shí)力雄厚的央企、省市級(jí)國企和民營企業(yè)（包括外資企業(yè)）三足鼎立的時(shí)期。我們的思考是，如何看待90年代中國國企在那個(gè)時(shí)期的破產(chǎn)倒閉的"陣痛"？又該如何理解國有的還是民營的乃至外資的新企業(yè)的誕生、壯大甚至稱雄世界？就第一個(gè)問題，學(xué)者們的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為這是中國由封閉走向開放、由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)、由行政指令管理走向競(jìng)爭(zhēng)的全面轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。就第二個(gè)問題，普遍的觀點(diǎn)是中國企業(yè)在制度上、技術(shù)上、效率上、組織架構(gòu)上和治理水平上革新的結(jié)果，領(lǐng)軍級(jí)的企業(yè)則更是在該領(lǐng)域的做得更好、更深刻的突破者。但這些認(rèn)識(shí)都忽視了企業(yè)文化這個(gè)至關(guān)重要的問題。除了上述因素的聯(lián)動(dòng)作用使中國企業(yè)發(fā)生重大變革外，企業(yè)精神的喪失與重新塑造、注入和回歸也恰是中國企業(yè)沉淪與復(fù)興的隱藏動(dòng)因。緣何國企衰敗的陣痛發(fā)生在上世紀(jì)90年代而不是更早或延后？原因就在于過去國企并無真正意義的企業(yè)精神，80年代之前的國企員工的干勁和奮斗目標(biāo)被生產(chǎn)的政治意義所包囊與覆蓋，而一旦社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展回歸常態(tài)，政治從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的漸次消退，這實(shí)際上使得相當(dāng)一部分國有企業(yè)在精神動(dòng)力層面上處于空白狀態(tài)，外加上迅速地被推向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而經(jīng)驗(yàn)的、技術(shù)的、資本的、管理的乃至心理上的各方面均缺乏準(zhǔn)備，最終成為一個(gè)時(shí)代的犧牲對(duì)象。本世紀(jì)以來的新崛起的企業(yè)，除了技術(shù)水平、研發(fā)能力、資本實(shí)力顯著增強(qiáng)以外，還十分重視對(duì)企業(yè)文化的培育的結(jié)果。我們顯然更能看到它們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)與管理層面上的更加規(guī)范和制度化，同時(shí)我們也能感受覺察到的新變化是這類成功崛起的企業(yè)，除了用在市場(chǎng)中賺得的利潤給予其員工豐厚的回報(bào)外（現(xiàn)金和物質(zhì)的），還正在積極的營造一種屬于企業(yè)文化的企業(yè)精神，以此來進(jìn)一步凝聚員工和企業(yè)管理者，通過增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度，更大程度地激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)去奮斗、開拓和創(chuàng)新。

三、企業(yè)作風(fēng)的作用和意義

企業(yè)作風(fēng)企業(yè)文化的中間層，是由對(duì)制度的執(zhí)作培育起來的呈現(xiàn)行為形態(tài)的員工工作方式、社會(huì)方式、應(yīng)變方式等等。但對(duì)企業(yè)作風(fēng)的培育不能忽視一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，即企業(yè)作風(fēng)與它的核心人物--企業(yè)管理者（即通常被稱為企業(yè)家）的密切關(guān)系。如果僅把目光注意在企業(yè)員工層面，不注重企業(yè)家自身問題，這種將企業(yè)家排除在外的認(rèn)識(shí)，不僅輕重層次顛倒，也是對(duì)企業(yè)文化組成不恰當(dāng)?shù)睦斫狻Ｒ粋€(gè)好的企業(yè)家作風(fēng)必將成為下級(jí)員工所推崇的模范，進(jìn)而形成企業(yè)文化。倘若企業(yè)家是官僚主義的實(shí)踐者，那么這個(gè)企業(yè)的作風(fēng)及就此而演繹成的企業(yè)文化都是不利于生產(chǎn)發(fā)展的。有相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士曾對(duì)中國近兩千家因經(jīng)營不善而倒閉破產(chǎn)的國有企業(yè)的調(diào)查研究顯示，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗的因素很多，例如整體經(jīng)濟(jì)行情波動(dòng)起伏不定，目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位失誤，關(guān)聯(lián)企業(yè)的債務(wù)拖欠等等，都使得企業(yè)走向衰敗，但細(xì)分起來，其中大約三分之二的企業(yè)破產(chǎn)除了受到市場(chǎng)環(huán)境的宏觀波及外，更主要的是因?yàn)槠淦髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力欠缺、作風(fēng)陋習(xí)所致。就國企而言，除缺乏高效的能對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)的制度和復(fù)雜、臃腫的人事組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩處短板外，部分領(lǐng)導(dǎo)者缺乏進(jìn)取心，不敢承擔(dān)市場(chǎng)開拓過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，抱殘守缺、因循守舊的"官本位"意識(shí)正是企業(yè)在市場(chǎng)中屢屢敗北的重要癥結(jié)。從中國自上世紀(jì)90年代開啟的對(duì)國企大刀闊斧的改革及后任歷屆政府對(duì)國企改革的不斷完善和深化歷程看，這種綜合性、系統(tǒng)性、連貫性都很強(qiáng)的企業(yè)改革不僅是從制度、結(jié)構(gòu)層面上重塑了中國的現(xiàn)代企業(yè)，更是從市場(chǎng)主體的目標(biāo)上重新構(gòu)建了新的符合時(shí)代需要、競(jìng)爭(zhēng)需要的企業(yè)文化。

日本松下辛之助先生在他經(jīng)營企業(yè)的歲月中，無時(shí)無刻不在想著應(yīng)當(dāng)"日日有所創(chuàng)新"，他始終有一種執(zhí)著、不屈服的力量，去激勵(lì)員工緊跟時(shí)代潮流的變革，去開拓和創(chuàng)新。他用他自己充滿跳躍鼓舞的年輕朝氣，感染所有的從業(yè)人員，帶動(dòng)他們的思維與企業(yè)家一道，都向一種更年輕的方向發(fā)展，這樣會(huì)使經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)局面都朝氣蓬勃。同樣的，中國最負(fù)盛名的電子通信設(shè)備制造商華為的創(chuàng)始是人任正非，在30年風(fēng)雨歷程中靠的就是一種實(shí)干、堅(jiān)韌的精神，全身心地投入其中，并努力抓住每一個(gè)歷史機(jī)遇不斷開拓進(jìn)取，華為的每位員工都為之感染，以此形成了以實(shí)干高效而聞名的"狼性文化"、"加班文化""顧客至上的價(jià)值導(dǎo)向"的文化。就是這種在外界看來近乎殘酷卻又令人驚艷稱絕的華為文化景象，將華為由一家名不見經(jīng)傳的小公司打造成一艘如今威名遠(yuǎn)揚(yáng)的通信網(wǎng)絡(luò)界的"航空母艦"，終于換來了云開霧散、彩霞滿天的豐碩果實(shí)。從上述兩個(gè)案例看，領(lǐng)導(dǎo)人自己必須要有良好的作風(fēng)，才能搞好企業(yè)的作風(fēng)，才會(huì)產(chǎn)生好的企業(yè)文化。

四、企業(yè)形象的作用和意義

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的構(gòu)成部分是非常重要的，它不是一個(gè)可有可無的外殼，它已經(jīng)同企業(yè)的發(fā)展、名譽(yù)緊密聯(lián)系在一起了。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)中被人了解，只能通過它的外在形象展現(xiàn)，它如同人的軀體，一切內(nèi)在東西都得通過外表表現(xiàn)出來。對(duì)企業(yè)形象的研究使管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生出了第五代管理思想--形象管理。在實(shí)際社會(huì)生活中，顧客面對(duì)上千萬的大小企業(yè)不會(huì)也不可能逐個(gè)通過企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)來了解企業(yè)的水平，唯一的方式就是通過企業(yè)的形象來了解。1988年，英國航空公司所屬的波音747第008號(hào)班機(jī)，為滿足一位名叫大竹秀子的日本乘客需要，毅然放棄另外的商業(yè)飛行，載著大竹秀子一個(gè)人開始一段13000公里、長達(dá)13個(gè)小時(shí)的飛行。飛行中，大大竹秀子被請(qǐng)進(jìn)頭等艙就坐，享受周到、高級(jí)的服務(wù)。英航在這件事上的表現(xiàn)立即引起人們的極大關(guān)注，而顧客或潛在顧客都從中看到英航的信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)態(tài)度，顯然英航不只在大竹秀子心中留下了美名，它同時(shí)在更多的人眾中留下了良好的企業(yè)形象。與之相反的例子則是2008年被媒體所曝光而震驚國人的河北"三鹿奶粉"事件。從涉事企業(yè)和地方主管部門的掩蓋動(dòng)機(jī)的事件過程來分析，該事件是暴利驅(qū)使下的泯滅人性和確保"烏紗帽"的自私心理的陰暗勾結(jié)所致，但造成的社會(huì)后果和惡劣影響則是巨大而深遠(yuǎn)的，因飲用涉事企業(yè)所生產(chǎn)奶粉中的三聚氰胺而致病乃至致死的兒童寶寶是所有媽媽的永遠(yuǎn)的痛和所有家庭的悲劇，而由此而受到?jīng)_擊的中國奶制品企業(yè)，則不得不承受因消費(fèi)者信任與信心喪失而導(dǎo)致的中國家庭市場(chǎng)占有率嚴(yán)重流失的后果。雖然國家近年來在維護(hù)奶制品行業(yè)的純潔度和重振公眾對(duì)國內(nèi)奶制品企業(yè)的信心上作出了有目共睹的努力，但從國內(nèi)對(duì)進(jìn)口奶制品不斷上揚(yáng)的需求量說明，要扭轉(zhuǎn)這一嚴(yán)重受損的行業(yè)形象的道路依然曲折漫長。就此，我們可得出結(jié)論：不懂企業(yè)形象的人也不會(huì)懂得企業(yè)文化，對(duì)培育企業(yè)文化的漠視最終也將會(huì)導(dǎo)致失去市場(chǎng)。

在當(dāng)前日趨激烈、復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、先進(jìn)管理制度并有鮮明特色文化的企業(yè)保持著希望。強(qiáng)烈而獨(dú)特的企業(yè)文化能適應(yīng)各種不同和變化的環(huán)境，在時(shí)運(yùn)不佳時(shí)，企業(yè)能夠巧妙地運(yùn)用企業(yè)文化共享的價(jià)值觀和信念，勇敢而又實(shí)事求是地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；在出現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能夠進(jìn)行自我調(diào)整，主動(dòng)適應(yīng)挑戰(zhàn)。企業(yè)要做的，除了建立現(xiàn)代管理制度外，還應(yīng)有一套完整的、獨(dú)特的現(xiàn)代企業(yè)文化，只有做好了這兩點(diǎn)，才能在供給側(cè)改革和企業(yè)轉(zhuǎn)型中有堅(jiān)韌的軟實(shí)力，也才能有實(shí)力在市場(chǎng)上去搏擊競(jìng)爭(zhēng)，才能在國際化商潮中不斷發(fā)展壯大。

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[1]韓柚嵐.管理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999.52.

[2]阿倫.肯尼迪，特倫斯.迪爾.企業(yè)文化[M].北京：三聯(lián)書店出版社，1989.

作者簡介：

楊陽（1982-），男，重慶市人，英國斯旺西大學(xué)國際政治學(xué)碩士，重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院講師。研究方向：國際政治經(jīng)濟(jì)與跨文化研究