人力資源管理中的溝通研究

王勁梅

摘要：隨著社會的快速進步，人力資源管理在企業中所發揮的作用逐步得以認可，而溝通作為人力資源管理中的重要組成部分，在調節企業氛圍、吸納人才等方面發揮著至關重要的作用。本文以人力資源管理中溝通的內涵為著手點，進一步分析了人力資源管理中所存在的溝通問題，并從溝通意識、溝通技能、溝通理念以及溝通方式四個方面提出了相應的解決策略，以期為人力資源管理中的溝通研究提供理論支持。

關鍵詞：人力資源管理；溝通；問題；解決策略

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-01

人力資源管理在現代企業管理中居于骨架支柱的重要地位，其管理成效和企業的長遠發展息息相關。而在人力資源管理中，不論是招聘、薪酬，還是績效考核、晉升等環節，都需要企業和員工進行溝通來完成。人力資源管理中有效的溝通，不僅能拉近企業和員工間的距離，而且能激發員工的工作積極性。基于此，本文筆者將結合自己的工作實踐，就人力資源管理中的溝通問題進行研究，以供商榷。

一、人力資源管理中溝通的內涵

溝通（Communication）來自于拉丁語Communicare，意思為“使共有”。在人力資源管理中所謂的溝通是指人和人間交換信息和思想，使信息實現從一個人到另一個人的傳達，并被傳播的過程。通常來說，有效的溝通不僅能夠起到良好的激勵作用，促使企業員工主動參與管理，提高工作效率，而且能夠便于領導管理，順利地解決內部沖突，協調企業成員之間的關系，對企業的發展具有積極的促進作用。反之，溝通不暢則會產生一系列的負面影響，致使企業出現組織渙散、員工關系緊張等不良現象，嚴重阻礙企業的發展。

二、人力資源管理中所存在的溝通問題

組織目標的實現主要是依據對組織層級進行分工的方式，將各個員工所達成的工作任務量進行累加。但在此過程中往往會涉及到眾多的變數，這便導致溝通問題的產生。具體而言，人力資源管理中所存在的溝通問題主要表現為如下兩個方面：首先，管理者的問題。因為教育程度、做事方式、性格等方面的差異，部分管理者會給員工一種高高在上的感覺，喜歡用命令的方式向員工分配工作任務，而對于員工的意見既不愿多問，也不愿多聽，從而挫傷了員工的積極性，致使溝通的效率大為下降。其次，員工的問題。在和領導進行溝通的過程中，員工通常會出現過于自卑、盲目自大、阿諛奉承等極端不良心理，從而致使他們在工作過程中要么會感覺自己低于領導一等，在領導出現決策錯誤時不能果敢地指正，要么會目空一切，急于證明自己，或者為了自己的一己私利而謊報工作成果，從而損害集體的利益。

三、人力資源管理中所存在溝通問題的解決策略

（一）提高企業員工的溝通意識

要想真正解決人力資源管理中所存在的溝通問題，就應當從源頭上提高企業員工的溝通意識，這就要求企業領導和員工應當做到如下三個方面：首先，企業領導者應當重視對企業員工溝通意識的培養，使他們充分認識到溝通對企業發展的重要性，從而增進自己與員工的關系；其次，企業可以在充分考慮自身企業特點的前提下，通過案例宣講、內部刊物宣傳等方式，對企業員工的溝通意識進行有針對性的培養；最后，企業員工應當主動提高自身的溝通意識，積極與領導進行商談，提高溝通的主動性和積極性。

（二）增強專業性溝通技能的培訓

隨著現代社會分工的精細化發展，各行各業均呈現出專業化的發展態勢，因此，這就要求企業的人力資源管理應當增強專業性溝通技能的培訓，最大限度地提高企業員工的溝通素質，使他們的溝通技能更加專業化。首先，無論是企業領導還是員工，在溝通時均應學會換位思考，學會傾聽并接納他人的不同意見，從而通過溝通的方式增加彼此間的了解，進而達成共同的理念和行為準則；其次，在溝通過程中應當學會察言觀色，通過運用非語言的方式進行信息的傳達，并留意對方的表情、動作以及眼神變化，從而對溝通的效果進行準確的判斷，提高溝通的效率。

（三）樹立以人為本的溝通理念

“以人為本”主要是指維護人的尊嚴及權利，它作為科學發展觀的核心，同樣可應用于人力資源管理的溝通問題中去。在人力資源管理中樹立以人為本的溝通理念，營造相互尊重的企業文化氛圍，不僅能夠提高企業員工的歸屬感，而且是企業穩定、可持續發展的重要條件之一。樹立以人為本的溝通理念要求企業在人力資源管理中應當給予企業員工一定的人文關懷，及時了解他們的工作及生活需求，給予他們足夠的關心，使企業員工間形成和諧的人際交往氛圍。此外，在溝通過程中應當保持相應的同理心，充分尊重并理解對方的感受和想法，使雙方在溝通過程中產生溫暖的感覺和舒暢的體驗，進而達到溝通的目的。

（四）加大溝通方式的創新力度

科學而合理的溝通方式不僅能夠直接提升溝通的質量，而且能夠使溝通達到事半功倍的效果，尤其，在社會快速發展、新的溝通方式不斷出現的當下，加大溝通方式的創新力度是做好人力資源管理溝通工作的重要之舉。具體而言，企業可以采取如下措施加大溝通方式的創新力度：首先，應當建立暢通的溝通渠道。通過在企業內部建立暢通的溝通渠道，使溝通具有良好的途徑，從而使企業的各項政策能夠得以有效的傳達，保證基層員工既能及時得到領導分配的任務，又能將自己的想法反饋給領導，形成良性互動；其次，應當充分利用網絡技術和互動平臺。例如：借助微信、QQ等工具建立企業員工交流群，這樣一來既能加強企業員工間的交流，又能使企業領導及時了解到員工在工作中所遇到的問題，實現溝通的便捷化發展。

四、結語

總之，溝通作為企業人力資源管理中的關鍵內容之一，對企業成功與否有著重要的影響。因此，這就要求企業領導及員工在實際工作中，應當充分把握人力資源管理中溝通的內涵，并正視人力資源管理中所存在的溝通問題，從而提高企業員工的溝通意識，增強專業性溝通技能的培訓，并樹立以人為本的溝通理念，加大溝通方式的創新力度，使溝通發揮其應有的功能，促使企業資源得到最優化配置，提升企業的綜合競爭力，最終使企業實現長遠、穩健、可持續發展。

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