巧用“人才云”

葉夫根尼·卡加納+埃蘭·卡梅爾+魯迪·希爾施海姆+蒂莫西·奧爾森

繼IT和業務流程外包浪潮興起之后，“人才云”又橫空出世。人才云給全球勞動力市場帶來了巨大變化，它意味著公司不需要長期維持一支龐大的員工隊伍，而是可以按照自己的需要臨時召集虛擬的人才隊伍。

人才云以一個在線中間商為核心，吸引了一大批虛擬員工。目前可以由云工作者承擔的任務中，涉及內容生成、銷售與營銷以及設計和優化的工作占比最多，但最近的一份行業報告發現，至少有15大類的工作可以交給人才云來處理。

人才云并不是什么新概念。在此之前，至少有兩種相互關聯的現象也是同理而生，即眾包和微包。

通過眾包，組織可以將先前在公司內部處理的任務轉交給一大群人，且通常不會專門指定人選。美國國家航空航天局成功開展了一項名為NASA Clickworkers的項目，從世界各地征集志愿者，幫助他們識別和標記火星上的地形地貌。眾包的特點是由一群人來完成一些大型項目，參與者并不會獲得直接的或確定的貨幣獎勵。

在微包中，買方通過互聯網，付費聘請個人或小供應商完成項目或任務片段。最初的創意核心是一個類似于eBay的自由職業者在線市場，但買家和供應商交換的是服務而非商品。微包的基礎是單個買方和供應商之間的一對一關系。

盡管企業對虛擬員工隊伍這一概念熱情高漲，但想要大規模采用十多年前首次亮相的眾包和微包，它們仍要克服兩個障礙：一是感知風險，二是處理大規模、大范圍的項目能力有限。為了滿足更多潛在買家的需求，主要的人才云平臺開發了四種商業模式，它們大有希望克服這些障礙、推動增長。

促進者模式：供應商透明 促進者模式是微包模式的直系繼承。為了減少買家感知到的風險，此類平臺增加了有助于減少供應商匿名情況的功能。買家可能仍無法同供應商面對面地打交道，但他們可以獲得有關候選者的豐富信息。

諸如Elance和oDesk這樣的促進者平臺為供應商搭建了一些框架，供他們公布職業背景和個人資料，展示自己的主要作品和過往收入情況，并通過標準化測試證明自己的技能。買家還可以先面試供應商，再決定是否聘用。

仲裁者模式：供應商冗余 在這種模式下，買家可以按需訪問一個由熟練供應商組成的專業社群，其成員通過競爭或競賽參與項目。買家可以從多個相互競爭的提案或待交付成果中，挑選出自己認為最有價值的一個付款。這種基于成果的篩選方式顯著降低了買家的感知風險。例如，仲裁者模式中的領軍企業crowdSPRING就將買家同一個全球創意設計師社群連接起來。

集成者模式：任務集成 在一些公司中，有的工作由大量簡單的重復性任務組成，并不需要工作者之間彼此協調，例如清理儲存客戶聯系信息的大型數據庫。集成者為買家提供一個統一的界面，將工作分配給許多小供應商。比如亞馬遜土耳其機器人MTurk平臺上，發布了包含大量簡單重復性任務的項目，招募愿意賺幾個小錢的工作者來承接任務。典型的MTurk項目包括翻譯、視頻和音頻轉錄、分類與標記，以及數據錄入和產品或聯系人搜索。

管理者模式：項目管理 管理者模式的平臺會雙管齊下：在聘用專職人員擔任項目經理的同時，還會運用由先進軟件支持的框架來監控和協調各項獨立的任務。管理者提供更為豐富的項目管理服務，包括向客戶征詢項目要求，將項目分解為多個微任務，協調各項任務的完成和排序，進行供應商認證以及確保最終交付成果的質量。計算機編程服務公司TopCoder就是管理者平臺中的先進案例。